--- title: "AENOR renova els certificats de Gestió de Seguretat de la Informació i Gestió de Queixes i Reclamacions" lang: "ca" type: "noticia" updated: "2026-07-20" url: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/aenor-renova-els-certificats-de-gestio-de-seguretat-de-la-informacio-i-gestio-de-queixes-i-reclamacions" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/aenor-renueva-los-certificados-de-gestion-de-seguridad-de-la-informacion-y-gestion-de" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/aenor-renova-els-certificats-de-gestio-de-seguretat-de-la-informacio-i-gestio-de-queixes-i-reclamacions" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/aenorek-informazioaren-segurtasunaren-kudeaketa-eta-erreklamazioak-eta-erreklamazioak-kudeatzeko-ziurtagiriak-berritzen-ditu" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/aenor-renova-os-certificados-de-xestion-da-seguridade-da-informacion-e-xestion-de-queixas-e-reclamacions" en: "https://www.fraternidad.com/en/aenor-renews-the-information-security-management-and-complaints-and-claims-management-certificates" zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/aenor-gengxinxinxianquanguanlihetousuyusuopeiguanlizhengshu" --- ![AENOR renova els certificats de Gestió de Seguretat de la Informació i Gestió de Queixes i Reclamacions](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/Banner%20certificados%20de%20Aenor%5B17491%5D_0.webp?itok=0U7OxOgU) # AENOR renova els certificats de Gestió de Seguretat de la Informació i Gestió de Queixes i Reclamacions 27/11/2025 General Fraternidad-Muprespa ha obtingut la renovació, per part d'AENOR, dels certificats de Gestió de la Seguretat de la Informació, d'acord amb la norma ISO/IEC 27001 en l'àmbit dels Sistemes d'Informació, i de Tractament de Queixes i Reclamacions, en base a la[Norma](https://www.fraternidad.com/es-ES/norma) [UNEIX](https://www.fraternidad.com/es-ES/une)-[ISO](https://www.fraternidad.com/es-ES/iso) 10002:2018. Enrique Megía, director d'AENOR a la Comunitat de Madrid, va fer entrega dels certificats, a la seu central de la Mútua, a la madrilenya plaça de Cánovas del Castillo,Pedro Serrera, Secretari General de la Mútua,Oblit Arenas, subdirectora General de Sistemes d'Informació i Serveis,Luis Martínez del Pi, director del Departament de Seguretat de Sistemes d'Informació,Marta Carabanchel, directora del Departament de Defensor del Mutualista, i Elena Iglesias, directora del Departament de Qualitat i Medi ambient. Pedro Serrera va destacar que “a Fraternidad-Muprespa creiem fermament en la importància de comptar amb certificacions com aquestes per a diversos processos de gestió. Entenem que la validació externa afegeix valor, suposa generar més confiança als usuaris, concedeix una credibilitat recolzada per estàndards internacionals i comporta una millora contínua a través de processos fiables, segurs i orientats al servei de qualitat”. Per a Elena Iglesias, directora de Qualitat i Medi ambient de la Mútua, “eaquestes certificacions reflecteixen lesforç col·lectiu per integrar qualitat i seguretat en cada decisió. No es tracta només de complir normes, sinó garantir que els nostres processos estiguin alineats amb la confiança que dipositen en nosaltres les empreses i les persones treballadores. Apostem per una gestió responsable i transparent perquè sabem que l'excel·lència no és una destinació, sinó un camí que recorrem cada dia." Certificació de Sistema de Gestió de Seguretat de la Informació Aquest certificat es tracta d'un referent per a la seguretat de les empreses i evidencia conceptes amb què la Mútua està fortament compromesa, en l'àmbit dels sistemes de seguretat que permeten l'assegurament, la confidencialitat i la integritat de les dades i de la informació. Cobra una especial importància en un entorn en què es manegen dades personals "especialment protegides" com són les de salut de les persones treballadores ateses. “Estem encantats d'haver superat amb èxit el procés de certificació a ISO/IEC 27001:2022, avançant des de la versió anterior ISO/IEC 27001:2017. Aquest èxit suposa per a nosaltres un nou pas endavant en el nostre compromís amb la seguretat de la informació, la protecció de les dades i la confiança de les nostres empreses associades, pacients i col·laboradors”, va assegurar Luis Martínez del Pi. Certificat de Tractament de Queixes i Reclamacions d'Aenor El certificat garanteix que usuaris i clients puguin comunicar una queixa o reclamació sobre els seus productes o serveis, i estiguin informats en tot moment de l'estat de la reclamació. L'obtenció de la certificació UNE-ISO 10002:2018 per part d'AENOR subratlla el compromís de la Mútua amb la màxima qualitat en l'atenció i la transparència. Fraternidad-Muprespa compta amb ella des del 2019. En paraules de Marta Carabanchel “aquesta fita, que ens situa entre les poques entitats col·laboradores certificades, valida formalment la nostra dedicació a gestionar cada queixa, no com un problema, sinó com una valuosa oportunitat de millora contínua. Així mateix, reafirma la missió de la Defensora del Mutualista, com a òrgan independent, de garantir als mutualistes que les seves preocupacions són tractades amb la màxima imparcialitat, autonomia i rigor, assegurant així que la veu que ens traslladen sigui un motor fonamental per assolir l'excel·lència en l'actuació d'aquesta entitat”. [![Elena Iglesias, Luis Martínez del Pi, Olvido Arenas i Enrique Megía](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/1.-%20Elena%20Iglesias%2C%20Luis%20Mart%C3%ADnez%20del%20Pino%2C%20Olvido%20Arenas%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/1.-%20Elena%20Iglesias%2C%20Luis%20Mart%C3%ADnez%20del%20Pino%2C%20Olvido%20Arenas%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa.jpg "Elena Iglesias, Luis Martínez del Pi, Olvido Arenas i Enrique Megía") [![Pedro Serrera, Marta Carabanchel i Enrique Megía](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/2.-%20Pedro%20Serrera%2C%20Marta%20Carabanchel%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/2.-%20Pedro%20Serrera%2C%20Marta%20Carabanchel%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa.jpg "Pedro Serrera, Marta Carabanchel i Enrique Megía") [![Certificat-AENOR-F-M](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/3.-%20Certificado-AENOR-F-M-03.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/3.-%20Certificado-AENOR-F-M-03.jpg "Certificat-AENOR-F-M")