--- title: "Aenor renova tres certificats de Fraternidad-Muprespa" lang: "ca" type: "noticia" updated: "2026-07-20" url: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/aenor-renova-tres-certificats-de-fraternidad-muprespa" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/aenor-renueva-tres-certificados-de-fraternidad-muprespa" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/aenor-renova-tres-certificats-de-fraternidad-muprespa" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/aenorrek-hiru-xprotx-ziurtagiri-berritu-ditu99f2c79xprotx" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/aenor-renova-tres-certificados-xprotx99f2c79xprotx" en: "https://www.fraternidad.com/en/aenor-renews-three-xprotx-certificatese99f2c79xprotx" zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/ainuoxuqiansanzhangxprotxzhengshue99f2c79xprotx" --- ![Aenor renova tres certificats de Fraternidad-Muprespa](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/Banner-firma-AENOR.jpg?itok=5KWQddeZ) # Aenor renova tres certificats de Fraternidad-Muprespa 23/03/2022 General La seu central de Fraternidad-Muprespa ha acollit aquest dimarts al matí, l'acte de lliurament de tres certificats atorgats per AENOR a la [Mútua Col·laboradora amb la Seguretat Social](/ca-ES/mutua-col-laboradora-amb-la-seguretat-social). A l'acte han estat presents, per part d'AENOR, el seu director a la Regió Centre&EMEA, Gonzalo Piédrola, i per part de Fraternidad-Muprespa, el secretari general,Anter Fernández de la Mela, la Directora del Departament del Defensor del Mutualista,Marta Carabanchel, i la Directora del Departament de Qualitat i Medi ambient,Elena Iglesias. La Mútua Col·laboradora amb la Seguretat Social ha obtingut la renovació dels certificats UNE-EN [ISO](/ca-ES/iso) 9001, sobre sistemes de gestió de la qualitat, el 14001, de sistemes de gestió ambiental, i el 10002, sobre el tractament de queixes i reclamacions. Certificats de Qualitat i Medi ambient Fraternidad-Muprespa ha renovat els certificats de les Normes UNE-EN ISO 9001:2015, amb abast sobre cent dels centres de la seva xarxa, i UNE-EN ISO 14001:2015, de sistemes de gestió ambiental i amb abast a 70 centres. La primera certificació es refereix als sistemes de gestió de la qualitat: especifica els requisits per a la seva aplicació interna per les organitzacions i se centra en l'eficàcia del sistema de gestió de la qualitat per satisfer les necessitats i expectatives del client en l'àmbit de la gestió administrativa dels serveis associats a la cobertura de les contingències professionals i contingència comuna del pacient afiliat. Per la seva banda la UNE-EN ISO 14001:2015, la norma ambiental per excel·lència, ha esdevingut eix central de la gestió ambiental i una de les eines imprescindibles dintegració del medi ambient en la gestió global de lentitat. Certificat de tractament de queixes i reclamacions La Mútua va obtenir el 2018 per primera vegada el certificat UNE-ISO 10 002, de Tractament de Queixes i Reclamacions de AENOR i ara ha obtingut la seva renovació, que arriba a tots els centre de la Mútua. Acredita que una organització estableix directrius per implantar un sistema de gestió de queixes i reclamacions, apostant per la millora contínua i la satisfacció dels clients. També permet que les organitzacions desenvolupin accions encaminades a anticipar problemes i resoldre possibles motius de queixa i possibilita a usuaris i clients comunicar una queixa i estar informat en tot moment de l'estat de la seva reclamació, sobre la qual rebrà una resposta, després d'una anàlisi en profunditat. ![Foto de l'acte de lliurament de certificats atorgats per AENOR](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Acto%20de%20entrega%20de%20tres%20certificados%20otorgados%20por%20AENOR%20a%20la%20Mutua.jpg?itok=1hhhm2Yr) ![Director a la Regió Centro&EMEA, Gonzalo Piédrola, i per part de Fraternidad-Muprespa, el secretari general, Antero Fernández de la Mela](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Director%20en%20la%20Regi%C3%B3n%20Centro%26EMEA%2C%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%2C%20y%20por%20parte%20de%20Fraternidad-Muprespa%2C%20el%20secretario%20general%2C%20Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela.jpg?itok=jMg7Eg92) ![Aenor renova tres certificats de Fraternidad-Muprespa](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Foto%20del%20acto%20de%20entrega%20de%20certificados%20otorgados%20por%20AENOR.jpg?itok=OBVGiwdX) ![Per part d'Aenor, Gonzalo Piédrola, i per part de Fraternidad-Muprespa, Antero Fernández de la Mela, Marta Carabanchel, i Elena Iglesias](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Por%20parte%20de%20Aenor%2C%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%2C%20y%20por%20parte%20de%20Fraternidad-Muprespa%2C%20Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela%2C%20Marta%20Carabanchel%2C%20y%20Elena%20Iglesias.jpg?itok=HNgr5YSH)