--- title: "Aenor renova tres certificats Fraternidad-Muprespa" lang: "ca" type: "noticia" updated: "2022-03-23" url: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/aenor-renova-tres-certificats-fraternidad-muprespa" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/aenor-renueva-tres-certificados-de-fraternidad-muprespa" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/aenor-renova-tres-certificats-fraternidad-muprespa" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/aenorrek-hiru-fraternidad-muprespa-ziurtagiri-berritzen-ditu" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/aenor-renova-tres-certificados-fraternidad-muprespa" en: "https://www.fraternidad.com/en/aenor-renews-three-fraternidad-muprespa-certificates" --- ![Aenor renova tres certificats Fraternidad-Muprespa](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/Banner-firma-AENOR.jpg?itok=5KWQddeZ) # Aenor renova tres certificats Fraternidad-Muprespa 23/03/2022 General La seu de \_\_\_ A l'acte van estar presents, en representació d'AENOR, el seu director per a la Regió Central i EMEA, Gonzalo Piédrola, i en representació de Fraternidad-Muprespa, el secretari general, Defensor del Greu, Antero Fernández TAG de la Defensor del Greu de la Mutua\_\_\_\_\_\_ Marta Carabanchel, i la directora del Departament de Qualitat i Medi Ambient, Elena Iglesias. La Mútua Col·laboradora amb la Seguretat Social ha obtingut la renovació dels certificats UNE-EN [ISO](/ca-ES/iso) 9001, de sistemes de gestió de la qualitat, 14001, de sistemes de gestió ambiental, i 10002, de gestió de queixes i reclamacions. Certificats de qualitat i medi ambient Fraternidad-Muprespa ha renovat els certificats de les Normes UNE-EN ISO 9001:2015, amb cobertura a més d'un centenar de centres de la seva xarxa, i UNE-EN ISO 14001:2015, amb cobertura de sistemes de gestió ambiental i de gestió ambiental. centres. La primera certificació fa referència als sistemes de gestió de la qualitat: especifica els requisits per a la seva aplicació interna per part de les organitzacions i se centra en l'eficàcia del sistema de gestió de la qualitat per satisfer les necessitats i expectatives del client en l'àmbit de la gestió administrativa dels serveis associats a la cobertura de contingències professionals i contingències comunes del pacient afiliat. Per la seva banda, UNE-EN ISO 14001:2015, la norma ambiental per excel·lència, s'ha convertit en l'eix central de la gestió ambiental i en una de les eines imprescindibles per integrar el medi ambient en la gestió global de l'entitat. Certificat de gestió de queixes i reclamacions L'any 2018, la Mútua va obtenir per primera vegada el certificat UNE-ISO 10002, de Tractament de Queixes i Reclamacions deAENOR i ja n'ha obtingut la renovació, que cobreix tots els centres de la Mútua. Certifica que una organització estableix pautes per implantar un sistema de gestió de queixes i reclamacions, compromès amb la millora contínua i la satisfacció del client. També permet a les organitzacions desenvolupar accions encaminades a anticipar problemes i abordar possibles motius de queixa i permet als usuaris i clients comunicar una queixa i estar informats en tot moment de l'estat de la seva reclamació, per la qual cosa rebran resposta, després d'una anàlisi en profunditat. ![Foto de l'acte de lliurament del certificat atorgat per AENOR](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Acto%20de%20entrega%20de%20tres%20certificados%20otorgados%20por%20AENOR%20a%20la%20Mutua.jpg?itok=1hhhm2Yr) ![El director a la Regió Central i EMEA, Gonzalo Piédrola, i en representació de Fraternidad-Muprespa, el secretari general, Antero Fernández de la Mela](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Director%20en%20la%20Regi%C3%B3n%20Centro%26EMEA%2C%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%2C%20y%20por%20parte%20de%20Fraternidad-Muprespa%2C%20el%20secretario%20general%2C%20Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela.jpg?itok=jMg7Eg92) ![Aenor renova tres certificats Fraternidad-Muprespa](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Foto%20del%20acto%20de%20entrega%20de%20certificados%20otorgados%20por%20AENOR.jpg?itok=OBVGiwdX) ![En representació d'Aenor, Gonzalo Piédrola, i en representació de Fraternidad-Muprespa, Antero Fernández de la Mela, Marta Carabanchel i Elena Iglesias](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Por%20parte%20de%20Aenor%2C%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%2C%20y%20por%20parte%20de%20Fraternidad-Muprespa%2C%20Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela%2C%20Marta%20Carabanchel%2C%20y%20Elena%20Iglesias.jpg?itok=HNgr5YSH)