---
title: "Defensor Mutualista"
lang: "ca"
type: "advanced_page"
updated: "2026-01-30"
url: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/defensor-mutualista"
translations:
  es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/defensor-del-mutualista"
  ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/defensor-mutualista"
  eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/defendatzaile-mutualista"
  gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/defensor-mutualista"
  en: "https://www.fraternidad.com/en/mutualist-defender"
  zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/huhuihanweizhe"
---

 ![Fraternidad-Muprespa Defensor Mutualista](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/advanced_page/field_image_main/Banner-Defensora-del-mutualista.webp?itok=FB2Ga6wa)

 

#  Defensor Mutualista 



Amb l'objectiu de satisfer i millorar la qualitat del servei,

 ![Esquema de el defensor del mutualista]()Actua de manera independent, imparcial respecte a les parts i amb total autonomia pel que fa als criteris i directrius a aplicar en l'exercici de les seves funcions.

A més, el Síndic de Greuges de la Mútua formula recomanacions i elabora propostes per millorar l'atenció a les diferents unitats responsables de la gestió.

Així mateix, s'ha implantat i certificat un Sistema de Gestió de la Satisfacció del Client d'acord amb la [Norma](/ca-ES/norma) UNE-[ISO](/ca-ES/iso) 10002:2018 per garantir la millora contínua en la gestió del tractament de queixes i reclamacions.

Per contactar amb l'Oficina del Síndic Mútua posem a la teva disposició diferents canals i en tot cas, per a una major rapidesa en el procés, és important que ens facilitis les següents dades: Nom i Cognoms, DNI, Raó Social i [CIF](/ca-ES/cif) de la teva [empresa](/ca-ES/empresa), telèfon de contacte i adreça de correu electrònic.



## Els canals són els següents:

 

* Presencialment a qualsevol de les oficines de l'entitat o a l'Oficina del Defensor del Poble, situada a la plaça de Cánovas del Castillo, 3, 28014 Madrid.
* Per correu electrònic: [ defendermutualista@Fraternidad.com](#)
* Mitjançant el [ contacte](https://www.Fraternidad.com/es-ES/servicio/CONTACTAR-CON-MUTUA-Fraternidad-Muprespa_25.html?field_contact_message_scope=65) del lloc web.
* [ Oficina digital](https://extranet.Fraternidad.com/Fraternidad.extranet.ae.web/login/login.aspx) de  XPROTXe99f2c7>  , accedint a [ Contacteu-nos](https://www.Fraternidad.com/es-ES/contactar) i especificant que es tracta d'una queixa/reclamació.
* [ Aplicació My Frater Patient](https://www.Fraternidad.com/es-ES/mifraterpaciente) , , accedint a [ Contacta amb nosaltres](https://www.Fraternidad.com/es-ES/contactar) i especificant que es tracta d'una queixa/reclamació.
* A través de l'Oficina Virtual de Reclamacions: [ www.ovrmatepss.es/virtual](http://www.ovrmatepss.es/virtual)
* Per correu postal a qualsevol centre mutu.

Si vols conèixer l'estat de la teva queixa o reclamació, pots contactar per correu electrònic [ defendermutualista@Fraternidad.com](#).

 

 [ Política de gestió de queixes i reclamacions ](/ca-ES/politica-de-gestio-de-queixes-i-reclamacions) 

 

  [Proceso de quejas y reclamaciones](/ca-ES/node/32469) 

 

 

 



 

 

[Tríptico Defensor del Mutualista](/ca-ES/download/triptico-defensor-del-mutualista)