---
title: "Defensora del Mutualista"
lang: "ca"
type: "advanced_page"
updated: "2026-07-20"
url: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/defensora-del-mutualista"
translations:
  es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/defensor-del-mutualista"
  ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/defensora-del-mutualista"
  eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/defendatzaile-mutualista"
  gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/defensor-mutualista"
  en: "https://www.fraternidad.com/en/mutualist-defender"
  zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/huhuihanweizhe"
---

 ![Fraternidad-Muprespa Defensor del Mutualista](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/advanced_page/field_image_main/Banner-Defensora-del-mutualista.webp?itok=FB2Ga6wa)

 

#  Defensora del Mutualista 



Amb l'objectiu de satisfer i millorar la qualitat al servei, Fraternidad-Muprespa compta amb la figura del [Defensor del Mutualista](/ca-ES/defensor-del-mutualista) des de principis de 2011. La seva funció:atendre, canalitzar i donar resposta a les possibles queixes i reclamacions dels nostres clients.

![Esquema de el defensor del mutualista]()Actua amb independència, imparcialitat respecte a les parts i amb total autonomia quant als criteris i les directrius a aplicar en l'exercici de les seves funcions.

A més, el [Defensor del Mutualista](/ca-ES/defensor-del-mutualista) fa recomanacions i elabora propostes de millora d'atenció a les diferents unitats responsables de la gestió.

Fraternidad-Muprespa ha fet un pas més, establint-ne una [Política de Tractament de les Queixes i Reclamacions](https://www.fraternidad.com/es-ES/politica-de-gestion-de-quejas-y-reclamaciones). Així mateix s'ha implantat i certificat un Sistema de Gestió de Satisfacció del Client conforme a la Norma UNE-[ISO](/ca-ES/iso) 10002:2018 per garantir la millora contínua en la gestió del tractament de les queixes i reclamacions.

Per contactar amb l'oficina del [Defensor del Mutualista](/ca-ES/defensor-del-mutualista) posem a la vostra disposició diferents canals i en qualsevol cas, per a més agilitat en el tràmit, és important que ens proporcionin les dades següents: Nom i Cognoms, DNI, Raó Social i [CIF](/ca-ES/cif) de la vostra empresa, telèfon de contacte i adreça de correu electrònic.



## Els canals són els següents:

 

* Presencialment a qualsevol de les oficines de l'entitat.
* Directament davant del Defensor del Mutualista a través del correu electrònic: [Clic aquí per mostrar email](#)
* A través del formulari de [contacte](https://www.fraternidad.com/es-ES/servicio/CONTACTAR-CON-MUTUA-FRATERNIDAD-MUPRESPA_25.html?field_contact_message_scope=65) de la pàgina web.
* [Oficina Digital](https://extranet.fraternidad.com/fraternidad.extranet.ae.web/login/login.aspx) de Fraternidad-Muprespa, accedint a[Contacti amb nosaltres](https://www.fraternidad.com/es-ES/contactar) i especificant que és una queixa/reclamació.
* [App El meu Frater Pacient](https://www.fraternidad.com/es-ES/mifraterpaciente), accedint a[Contacti amb nosaltres](https://www.fraternidad.com/es-ES/contactar) i especificant que és una queixa/reclamació.
* A través de l'Oficina Virtual de Reclamacions: [www.ovrmatepss.es/virtual](http://www.ovrmatepss.es/virtual)
* Per correu postal a qualsevol centre de la Mútua.

Si voleu conèixer l'estat en què es troba la vostra queixa o reclamació, podeu contactar a través del correu electrònic [Clic aquí per mostrar email](#).

 

 [ Política de gestió de queixes i reclamacions ](/ca-ES/politica-de-gestio-de-queixes-i-reclamacions) 

 

  [Proceso de quejas y reclamaciones](/ca-ES/node/32469) 

 

 

 



 

 

[Tríptico Defensor del Mutualista](/ca-ES/download/triptico-defensor-del-mutualista)