--- title: "Fraternidad-Muprespa rep d'Aenor els certificats de gestió de qualitat, ambiental i tractament de queixes" lang: "ca" type: "noticia" updated: "2026-07-20" url: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/fraternidad-muprespa-rep-d-aenor-els-certificats-de-gestio-de-qualitat-ambiental-i-tractament-de-queixes" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/fraternidad-muprespa-recibe-de-aenor-los-certificados-de-gestion-de-calidad-ambiental-y" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/fraternidad-muprespa-rep-d-aenor-els-certificats-de-gestio-de-qualitat-ambiental-i-tractament-de-queixes" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/fraternidad-muprespa-k-kalitate-eta-ingurumen-kudeaketa-eta-kexak-kudeatzeko-ziurtagiriak-jasotzen-ditu-aenorren-eskutik" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/fraternidad-muprespa-recibe-certificados-de-calidade-e-xestion-ambiental-e-xestion-de-reclamacions-de-aenor" en: "https://www.fraternidad.com/en/fraternidad-muprespa-receives-quality-and-environmental-management-and-complaint-handling-certificates-from-aenor" zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/fraternidad-muprespahuodeaenorzhilianghehuanjingguanlijitousuchulizhengshu" --- ![Fraternidad-Muprespa rep per part d'AENOR els certificats de gestió de la qualitat, gestió ambiental i tractament de queixes](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/Banner_Certificados_AENOR%202024%20%5B16993%5D.webp?itok=K5ckVoyy) # Fraternidad-Muprespa rep d'Aenor els certificats de gestió de qualitat, ambiental i tractament de queixes 21/03/2024 General L'entrega va tenir lloc a la madrilenya plaça de Cánovas del Castillo, seu central de la Mútua col·laboradora amb la Seguretat Social, en un acte que va comptar amb la presència, per part d'AENOR, del director a Madrid,Enrique Megía, del Secretari General de la Mútua,Anter Fdez. de la Mela, la subdirectora General de Prevenció, Qualitat i Comunicació,Natalia Fdez. Laviada, la directora del Departament del Defensor del Mutualista,Marta Carabanchel, i la Directora del Departament de Qualitat i Medi ambient,Elena Iglesias. Es tracta dels certificats UNE-EN [ISO](/ca-ES/iso) 9001 i 14001, amb què la Mútua compta des de l'any 2013, en què es van crear, i 10002, obtingut per primera vegada el 2018 Certificats de Qualitat i Medi ambient Fraternidad-Muprespa ha renovat els certificats de les Normes UNE-EN [ISO](/ca-ES/iso) 9001:2015 i UNE-EN [ISO](/ca-ES/iso) 14001:2015, de sistemes de gestió ambiental. La primera certificació fa referència als sistemes de gestió de la qualitat per a les activitats de la gestió administrativa dels serveis associats a la cobertura de les contingències professionals i contingències comunes del pacient associat. La UNE-EN [ISO](/ca-ES/iso) 14001:2015, norma ambiental per excel·lència, ha esdevingut eix central de la gestió ambiental i una de les eines imprescindibles d'integració del medi ambient a la gestió global de l'entitat. Posiciona l'entitat com a socialment responsable, reforçant de manera positiva la seva imatge davant de clients, proveïdors i la societat en general. Certificat de tractament de queixes i reclamacions La Mútua va obtenir el 2018 per primera vegada el certificat UNE-[ISO](/ca-ES/iso) 10002, de Tractament de Queixes i Reclamacions d'AENOR, sent la primera Mútua a aconseguir-ho. Ara obté la seva renovació, que acredita l'establiment de directrius per implantar un sistema de gestió de queixes i reclamacions, apostant per la millora contínua i la satisfacció dels clients, realitat íntimament lligada a la creació, l'any 2011 de la figura del [Defensor del Mutualista](/ca-ES/defensor-del-mutualista) per atendre i donar resposta de la millor manera possible a queixes i reclamacions. ![Foto de grup amb els certificats](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Foto%20de%20grupo%20con%20los%20certificados%202.jpg?itok=iLNzc7IL) ![Foto de grup amb els certificats 2](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Foto%20de%20grupo%20con%20los%20certificados%204.jpg?itok=UBTyFwKm) ![Anter Fdez. de la Mela, Natalia Fdez. Laviada i Enrique Megía](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Antero%20Fdez.%20de%20la%20Mela%2C%20Natalia%20Fdez.%20Laviada%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa%203.jpg?itok=WeMfc5Uu) ![Anter Fdez. de la Mela, Marta Carabanchel i Enrique Megía](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Antero%20Fdez.%20de%20la%20Mela%2C%20Marta%20Carabanchel%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa%203.jpg?itok=HuNflsFl) ![Anter Fdez. de la Mela, Elena Iglesias i Enrique Megía](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Antero%20Fdez.%20de%20la%20Mela%2C%20Elena%20Iglesias%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa%202.jpg?itok=gdgJ4kgv) ![Imatge dels certifcats](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Imagen%20de%20los%20certifcados%201.jpg?itok=kcmLtrhX) ![Imatge dels certificats](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Imagen%20de%20los%20certificados%204.jpg?itok=8Fpigfs1)