--- title: "Fraternidad-Muprespa rep els certificats de qualitat i gestió ambiental i de gestió de queixes d'Aenor" lang: "ca" type: "noticia" updated: "2024-03-21" url: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/fraternidad-muprespa-rep-els-certificats-de-qualitat-i-gestio-ambiental-i-de-gestio-de-queixes-d-aenor" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/fraternidad-muprespa-recibe-de-aenor-los-certificados-de-gestion-de-calidad-ambiental-y" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/fraternidad-muprespa-rep-els-certificats-de-qualitat-i-gestio-ambiental-i-de-gestio-de-queixes-d-aenor" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/fraternidad-muprespa-kalitate-eta-ingurumen-kudeaketa-eta-kexak-kudeatzeko-ziurtagiriak-jasotzen-ditu-aenorrek" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/fraternidad-muprespa-recibe-certificados-de-calidade-e-xestion-ambiental-e-de-xestion-de-reclamacions-de-aenor" en: "https://www.fraternidad.com/en/fraternidad-muprespa-receives-quality-and-environmental-management-and-complaint-handling-certificates-from-aenor" --- ![Fraternidad-Muprespa rep els certificats de gestió de qualitat, gestió mediambiental i tractament de queixes d'AENOR](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/Banner_Certificados_AENOR%202024%20%5B16993%5D.webp?itok=K5ckVoyy) # Fraternidad-Muprespa rep els certificats de qualitat i gestió ambiental i de gestió de queixes d'Aenor 21/03/2024 General L'entrega es va fer a la plaça de Cánovas del Castillo de Madrid, seu de la Mútua que col·labora amb la Seguretat Social, en un acte que va comptar amb la presència d'AENOR, el seu director a Madrid, Enrique Megía, el secretari general de la Mútua,Antero FHTMLTAG6\_\_\_. de la Mela, la subdirectora general de Prevenció, Qualitat i Comunicació, Natalia Fdez. de Qualitat i Medi Ambient, Elena Iglesias. Són els certificats UNE-EN [ISO](/ca-ES/iso) 9001 i 14001, que té la Mútua des de l'any 2013, quan es van crear, i 10002, obtingut per primera vegada l'any 2018 Certificats de qualitat i medi ambient Fraternidad-Muprespa ha renovat els certificats de les normes UNE-EN [ISO](/ca-ES/iso) 9001:2015 i UNE-EN [ISO](/ca-ES/iso) 14001:2015 de sistemes de gestió ambiental. La primera certificació fa referència als sistemes de gestió de la qualitat de les activitats de gestió administrativa dels serveis associats a la cobertura de contingències professionals i contingències comunes del pacient associat. UNE-EN [ISO](/ca-ES/iso) 14001:2015, la norma ambiental per excel·lència, s'ha convertit en l'eix central de la gestió ambiental i en una de les eines imprescindibles per integrar el medi ambient en la gestió global de l'entitat. Posiciona l'entitat com a socialment responsable, reforçant positivament la seva imatge entre clients, proveïdors i societat en general. Certificat de gestió de queixes i reclamacions L'any 2018, la Mútua va obtenir per primera vegada el certificat UNE-[ISO](/ca-ES/iso) 10002 de Tractament de Queixes i Reclamacions d'AENOR, sent la primera Mútua que l'obté. Ara obté la seva renovació, que acredita l'establiment de directrius per implantar un sistema de gestió de queixes i reclamacions, compromès amb la millora contínua i la satisfacció del client, una realitat molt lligada a la creació, l'any 2011, de la figura del Síndic de Greuges per atendre i donar resposta de la millor manera possible a les queixes i reclamacions. ![Foto de grup amb certificats](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Foto%20de%20grupo%20con%20los%20certificados%202.jpg?itok=iLNzc7IL) ![Foto de grup amb certificats 2](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Foto%20de%20grupo%20con%20los%20certificados%204.jpg?itok=UBTyFwKm) ![Antero Fdez. de la Mela, Natalia Fdez. Laviada i Enrique Megía](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Antero%20Fdez.%20de%20la%20Mela%2C%20Natalia%20Fdez.%20Laviada%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa%203.jpg?itok=WeMfc5Uu) ![Antero Fdez. de la Mela, Marta Carabanchel i Enrique Megía](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Antero%20Fdez.%20de%20la%20Mela%2C%20Marta%20Carabanchel%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa%203.jpg?itok=HuNflsFl) ![Antero Fdez. de la Mela, Elena Iglesias i Enrique Megía](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Antero%20Fdez.%20de%20la%20Mela%2C%20Elena%20Iglesias%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa%202.jpg?itok=gdgJ4kgv) ![Imatge dels certificats](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Imagen%20de%20los%20certifcados%201.jpg?itok=kcmLtrhX) ![Imatge dels certificats](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Imagen%20de%20los%20certificados%204.jpg?itok=8Fpigfs1)