--- title: "Fraternidad-Muprespa, una de les deu empreses que disposa del certificat Aenor per a queixes i reclamacions" lang: "ca" type: "noticia" updated: "2021-03-26" url: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/fraternidad-muprespa-una-de-les-deu-empreses-que-disposa-del-certificat-aenor-per-a-queixes-i-reclamacions" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/fraternidad-muprespa-una-de-las-diez-empresas-que-dispone-del-certificado-de-aenor-de" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/fraternidad-muprespa-una-de-les-deu-empreses-que-disposa-del-certificat-aenor-per-a-queixes-i-reclamacions" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/fraternidad-muprespa-kexa-eta-erreklamazioetarako-aenor-ziurtagiria-duten-hamar-enpresetako-bat" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/fraternidad-muprespa-unha-das-dez-empresas-que-conta-co-certificado-aenor-para-queixas-e-reclamacions" en: "https://www.fraternidad.com/en/fraternidad-muprespa-one-of-the-ten-companies-that-has-the-aenor-certificate-for-complaints-and-claims" --- ![Foto de família del lliurament del certificat a la seu de Fraternidad-Muprespa](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/banner%20foto%20de%20familia%20de%20la%20entrega%20del%20certificado%20en%20la%20sede%20central%20de%20Fraternidad-Muprespa.jpg?itok=gQS-z90J) # Fraternidad-Muprespa, una de les deu empreses que disposa del certificat Aenor per a queixes i reclamacions 01/12/2020 General Fraternidad-Muprespa, Mútua Col·laboradora de la [Seguretat Social](/ca-ES/seguretat-social), ha rebut el certificat d'AENOR que certifica que una entitat compleix la Norma UNE-[ISO](/ca-ES/iso) 100022018 (\_\_\_HTMLTAG\_\_\_TAG7\_\_\_HTMLTHTML AG9\_\_\_Directrius de gestió de la satisfacció del client a les organitzacions). Aquest document ofereix orientació sobre el procés de gestió de queixes relacionades amb productes i serveis d'una organització, incloent la planificació, el desenvolupament, el disseny, l'operació, el manteniment i la millora. El procés de gestió de queixes descrit és adequat per utilitzar-lo com un dels processos d'un sistema global de gestió de la qualitat. Només deu empreses del país tenen aquesta certificació i Fraternidad-Muprespa és una d'elles. HTMLTAG27\_\_\_Antero Fernández de la Mela, secretari general del Departament de Qualitat i Medi Ambient, ha rebut Gonzalo Piédrola, director d'AENOR per a la Regió Central i Europa, a la seu de la Mútua, a la plaça de Cánovas del Castillo de Madrid. Piédrola, que ja ha estat present en el reconeixement previ i lliurament de certificacions a favor de Per la seva banda, el secretari general de la Mútua va afirmar que “per a Fraternidad-Muprespa, com a [Mútua Col·laboradora amb la Seguretat Social](/ca-ES/mutua-col-laboradora-amb-la-seguretat-social), les certificacions són importants i continuarem treballant en aquesta línia”. El certificat d'Atenció de Queixes i Sinistres d'AENOR és un reflex del compromís d'una organització amb la millora contínua, ja que garanteix la seva eficàcia i eficiència en la tramitació d'aquestes queixes. Permet a les organitzacions desenvolupar una sèrie d'accions per anticipar problemes i abordar possibles motius de queixes. Per la seva banda, permet als denunciants presentar aquesta denúncia o reclamació d'una manera àgil i còmoda ja que ho poden fer per diferents vies. També tenen accés en tot moment per conèixer l'estat de la seva reclamació. Si l'usuari no està satisfet amb la resposta obtinguda, se li indicaran altres vies per canalitzar la seva queixa. Aquesta certificació d'AENOR s'[uneix](/ca-ES/uneix) a les que ha rebut anteriorment Fraternidad-Muprespa. En concret, els certificats de sistemes de gestió de la qualitat (norma UNE-EN [ISO](/ca-ES/iso) 9001:2015), el sistema de gestió ambiental [ISO](/ca-ES/iso) 14001:2015, la [petjada de carboni](/ca-ES/petjada-de-carboni) verificada-[ISO](/ca-ES/iso) 14064-1:2006 i el sistema de gestió de la seguretat de la informació (SGSI) segons la norma UNE-[ISO](/ca-ES/iso)/IEC 27001:2041\_\_\_HTML. [![Només deu empreses espanyoles disposen d'aquest certificat](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Solo%20diez%20empresas%20espa%C3%B1olas%20poseen%20dicho%20certificado.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Solo%20diez%20empresas%20espa%C3%B1olas%20poseen%20dicho%20certificado.jpg "Només deu empreses espanyoles disposen d'aquest certificat") [![Antero Fernández de la Mela i Gonzalo Piédrola titulars del certificat](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela%20y%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%20sujetando%20el%20certificado.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela%20y%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%20sujetando%20el%20certificado.jpg "Antero Fernández de la Mela i Gonzalo Piédrola titulars del certificat") [![Imatge del certificat Aenor concedit a Fraternidad-Muprespa](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Imagen%20del%20certificado%20de%20Aenor%20concendido%20a%20Fraternidad-Muprespa.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Imagen%20del%20certificado%20de%20Aenor%20concendido%20a%20Fraternidad-Muprespa.jpg "Imatge del certificat Aenor concedit a Fraternidad-Muprespa")