--- title: "Fraternidad-Muprespa, una de les deu empreses que disposa del certificat d'Aenor de queixes i reclamacions" lang: "ca" type: "noticia" updated: "2026-07-20" url: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/fraternidad-muprespa-una-de-les-deu-empreses-que-disposa-del-certificat-d-aenor-de-queixes-i-reclamacions" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/fraternidad-muprespa-una-de-las-diez-empresas-que-dispone-del-certificado-de-aenor-de" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/fraternidad-muprespa-una-de-les-deu-empreses-que-disposa-del-certificat-d-aenor-de-queixes-i-reclamacions" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/fraternidad-muprespa-kexa-eta-erreklamazioetarako-aenor-ziurtagiria-duten-hamar-enpresetako-bat" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/fraternidad-muprespa-unha-das-dez-empresas-que-conta-co-certificado-aenor-para-queixas-e-reclamacions" en: "https://www.fraternidad.com/en/fraternidad-muprespa-one-of-the-ten-companies-that-has-the-aenor-certificate-for-complaints-and-claims" zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/fraternidad-muprespa-shijiayongyouaenortousuhesuopeizhengshudegongsizhiyi" --- ![Foto de família del lliurament del certificat a la seu central de Fraternidad-Muprespa](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/banner%20foto%20de%20familia%20de%20la%20entrega%20del%20certificado%20en%20la%20sede%20central%20de%20Fraternidad-Muprespa.jpg?itok=gQS-z90J) # Fraternidad-Muprespa, una de les deu empreses que disposa del certificat d'Aenor de queixes i reclamacions 01/12/2020 General Fraternidad-Muprespa, [Mútua Col·laboradora amb la Seguretat Social](/ca-ES/mutua-col-laboradora-amb-la-seguretat-social), ha rebut el certificat d'AENOR que acredita que una organització compleix la Norma UNE-[ISO](/ca-ES/iso) 10002 2018(Gestió de qualitat. Satisfacció del client. Directrius per al tractament de les queixes a les organitzacions). Aquest document proporciona orientació sobre el procés de tractament de les queixes relacionades amb els productes i serveis en una organització, incloent-hi la planificació, el desenvolupament, el disseny, l'operació, el manteniment i la millora. El procés descrit de tractament de les queixes és apropiat per fer-lo servir com un dels processos d'un sistema de gestió de la qualitat global. Només deu empreses del país tenen aquesta certificació i Fraternidad-Muprespa n'és una. Anter Fernández de la Mela, Secretari General de Fraternidad-Muprespa,Marta Carabanchel, Directora del Departament del [Defensor del Mutualista](/ca-ES/defensor-del-mutualista), i Elena Iglesias, Directora del Departament de Qualitat i Medi ambient, van rebre a la seu central de la Mútua, a la madrilenya Plaça de Cánovas del Castillo, a Gonzalo Piédrola, director d'AENOR per a la Regió Centre i Europa. Piédrola, que ja ha estat present en anteriors actes de reconeixement i entrega de certificacions a favor de Fraternidad-Muprespa, va fer unes declaracions en línia amb la difícil situació laboral que s'està vivint actualment per la pandèmia de COVID-19 i va assenyalar que “part de l'auditoria en remot ha vingut per quedar-se, en de. Per la seva banda el Secretari General de la Mútua va afirmar que “per a Fraternidad-Muprespa, com a [Mútua Col·laboradora amb la Seguretat Social](/ca-ES/mutua-col-laboradora-amb-la-seguretat-social), les certificacions són importants i seguirem treballant en aquesta línia”. El certificat de Tractament de Queixes i Reclamacions d'AENOR és el reflex de l'aposta d'una organització per la millora contínua, ja que n'assegura l'eficàcia i l'eficiència a l'hora de tramitar aquestes queixes. Permet a les organitzacions desenvolupar una sèrie d'accions per anticipar problemes i resoldre els possibles motius de les queixes. Als reclamants, per la seva banda, els permet interposar aquesta queixa o reclamació de forma àgil i còmoda ja que pot fer-ho a través de diversos canals. També tenen accés en tot moment a conèixer l'estat de la reclamació. Si a l'usuari no li satisfà la resposta obtinguda, se li indicaran altres vies per canalitzar la queixa. Aquesta certificació d'AENOR s'[uneix](/ca-ES/uneix) a les rebudes amb anterioritat per Fraternidad-Muprespa. En concret, els certificats de sistemes de Gestió de Qualitat (norma UNE-EN [ISO](/ca-ES/iso) 9001:2015), l'[ISO](/ca-ES/iso) 14001:2015 de Sistema de Gestió Ambiental, el de [Petjada de Carboni](/ca-ES/petjada-de-carboni) verificada-[ISO](/ca-ES/iso) 14064-1:2006, i el Sistema de Gestió de Seguretat de la Informació (SGSI) 27001:2014. [![Només deu empreses espanyoles tenen aquest certificat](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Solo%20diez%20empresas%20espa%C3%B1olas%20poseen%20dicho%20certificado.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Solo%20diez%20empresas%20espa%C3%B1olas%20poseen%20dicho%20certificado.jpg "Només deu empreses espanyoles tenen aquest certificat") [![Antero Fernández de la Mela i Gonzalo Piédrola subjectant el certificat](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela%20y%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%20sujetando%20el%20certificado.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela%20y%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%20sujetando%20el%20certificado.jpg "Antero Fernández de la Mela i Gonzalo Piédrola subjectant el certificat") [![Imatge del certificat d'Aenor concedit a Fraternidad-Muprespa](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Imagen%20del%20certificado%20de%20Aenor%20concendido%20a%20Fraternidad-Muprespa.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Imagen%20del%20certificado%20de%20Aenor%20concendido%20a%20Fraternidad-Muprespa.jpg "Imatge del certificat d'Aenor concedit a Fraternidad-Muprespa")