FAQ

Llistat De Respostes A Les Preguntes Més Freqüents

Si vol, pot consultar la llista de preguntes freqüents que li mostrem a continuació. Si no troba resposta a la seva pregunta ens pot trucar al servei de consulta telefònica següent.

 902 363 860
 914 183 240

(Servei d’atenció telefònica: de dilluns a divendres, de 9 a 19 hores)

Des del dia 1 juliol fins al dia 31 d'agost ambdós inclosos, l'horari d'atenció és de 8 a 16 hores.

Prestacions Econòmiques

Preguntas frecuentes relacionadas con las prestaciones económicas de los trabajadores de baja, su tramitación y documentación necesaria.

Per Incapacitat Temporal

Si es usted el trabajador…
Para solicitar una copia de un parte médico existen dos opciones:
a) Personarse con su DNI en la delegación en que la fue atendido y recoger la copia.
b) Contactar con la delegación en la que fue atendido, identificarse y solicitar que le enviemos una copia del parte médico a la dirección que facilitó en el Cuestionario de Solicitud de Asistencia como domicilio habitual.
NOTA: no se realizarán envíos a direcciones distintas a las que figuran en el Cuestionario de Solicitud de Asistencia.


Si es usted la empresa a la que pertenece el trabajador…
Deberá contactar con la delegación en la que fue atendido el trabajador y solicitar la copia del ejemplar para la empresa. Se le requerirán una serie de datos para verificar la autenticidad del solicitante y posteriormente se le facilitará la documentación requerida.

Los Partes Médicos de Confirmación de la Baja (PMCB) de Contingencias Comunes deben presentarse en la delegación que le corresponda antes de cada transferencia de Pago Directo para poder así cobrar la prestación de IT.
Dichos partes podrá enviarlos por fax o bien presentarlos personalmente en la delegación que le corresponda.
En Fraternidad-Muprespa se realizan dos transferencias mensuales para el pago de la Prestación de Incapacidad Temporal: la primera a final de la primera quincena y la segunda a final de mes. Para evitar incidencias con los pagos se aconseja remitir los PMCB entre los días 7-11 -para la primera transferencia mensual- y entre los días 22-26 -para la segunda transferencia mensual-.

Tràmits i serveis electrònics

Preguntas frecuentes relacionadas con la realización de trámites de manera telemática a través de la Web o la extranet de Fraternidad-Muprespa.

Delt@, Conta y e-Servicios

Para trabajar en el portal AOC debemos obtener un certificado digital de las cámaras de comercio, industria y navegación de España. Esto lo podemos hacer, por ejemplo a través de la página www.camerfirma.com. 

Este certificado nos identifica como representantes de una empresa que efectúa comunicaciones al portal AOC y que estas comunicaciones sean jurídicamente iguales a un documento firmado.

Para realizar una importación de remesa es necesario tener un programa externo, en el que se confeccionará un fichero de partes de accidente o de relaciones sin baja.

Las aplicaciones PAT2003 y RSB2003 generan partes de accidente y relaciones sin baja médica en formato .txt. Asimismo los gestores de nominas generan ficheros en formato XML también validos para ser importados al sistema Delta. (Puede descargarse aquí la aplicación PAT2003 de manera totalmente gratuita)

Una vez creado, debe acceder a Delta por la opción Usuario registrado, acceder al menú Gestión de Documentos, Parte de Accidente de Trabajo, Importar Remesa elegir el formato de remesa en el desplegable que aparece (texto separado por tabuladores o XML) y seleccionar el fichero desde el botón Cargar y Firmar. A continuación, pulsamos el botón aceptar, en la siguiente pantalla pulsamos el botón que aparece que pone Firmar y Enviar. Le dará un identificador con el que poder a continuación consultar la remesa.

El certificado digital es gratuito. Se puede solicitar por Internet en la siguiente dirección: http://www.cert.fnmt.es/.

Una vez realizada la solicitud por Internet, el solicitante deberá presentarse en cualquier oficina de la Agencia Tributaria para identificarse y activar su certificado. 24 horas después, podrá descargárselo de Internet.

El plazo de envío de un parte de accidente de trabajo con baja médica es no superior a los cinco días hábiles desde la fecha que ocurrió el accidente o desde la fecha en la cual el médico le ha dado la baja al trabajador atendido.

Una vez instalado el programa PAT2003, abrimos el icono con el símbolo de la fraternidad que se encuentra en el escritorio llamado PAT2003, se nos presenta la ventana del programa PAT2003, tenemos siete pestañas las cuales debemos rellenar en su totalidad.

Una vez relleno el parte tenemos que pinchar en el menú que hay en la parte superior en archivo-generar remesa, se nos abrirá un cuadro de dialogo donde pondremos el nombre de la remesa que posteriormente enviaremos a la página web de Delt@.

Si intenta abrir su fichero ePAT o eRSB desde su gestor de correo Web, es muy posible que éste no se lo permita, por el nivel de seguridad y antivirus que utilizan los servidores de correo del tipo Gmail, Hotmail, Telefónica, etc. En este caso, intente guardar el archivo adjunto en su ordenador antes de abrirlo.

Si tiene la posibilidad, es preferible trabajar con un gestor de correo como Outlook y configurarlo para que no rechace los correos electrónicos de Fraternidad Muprespa por contener potenciales virus en sus archivos adjuntos.

Recuerde que para abrir los ficheros ePAT o eRSB debe tener instalada las aplicaciones PAT2003 y RSB2003 en su ordenador, que puede descargar en este enlace.

Esta incidencia puede deberse a que la dirección de correo electrónico que Fraternidad Muprespa está usando para las notificaciones no sea correcta. Puede conocer la dirección de correo que estamos usando, y corregirla si lo desea, de las siguientes formas:

  • Dando de alta una comunicación en nuesto formulario de contacto, indicando la dirección o direcciones de correo electrónico que deberíamos usar en su suscripción. En menos de 24 horas le comunicarán el cambio o la confirmación de que la(s) dirección(es) son correctas.
  • Si dispone de acceso a nuestra Extranet de servicios, puede comprobar su suscripción a través del menú Trámites -> Suscripción al ePAT.
  • Contactando teléfonicamente con nuestro Centro de Contactos, en el número del teléfono 902 363 860, donde le informarán de todo lo relativo al Sistema Delt@, portal AOC, notificaciones electrónicas y Extranet de servicios.

Si la dirección de correo que estamos usando es correcta, la incidencia podría deberse a la configuración de su gestor de correo electrónico o a la aplicación de algún filtro antivirus que no está permitiendo la recepción del correo.

Si tenemos instalado SP2 y queremos acceder a la página Delta debemos realizar alguna de las siguientes acciones:

  • Añadir como sitios de confianza del navegador delta.empleo.gob.es y pruebasdelta.empleo.gob.es.
  • Desactivar bloqueadores de elementos emergentes.
  • Eliminar posibles barras de buscadores con bloqueadores de elementos emergentes.
  • Eliminar cookies y archivos temporales de internet.

Si a pesar de realizar estos cambios, continua teniendo problemas de acceso, póngase en contacto con el Centro de Atención al Usuario  902 363 860 - 91 418 32 40  para indicarles la configuración correcta y actualizada.

Usuaris d´accés i Serveis Extranet

Debe seleccionar la opción de "Solicitar usuario".

A continuación, seleccione el tipo de usuario: Empresa colaboradora, Colaborador, Colaborador asociado con Fraternidad-Muprespa o proveedor, cumplimente todos los campos señalados con * y valide su población.

En la propia solicitud se descargará el contrato, que nos enviará adjunto a la solicitud. Cuando hayamos recibido la documentación y validado los datos, recibirá un correo notificándole que su usuario ha sido activado. A partir de ese momento, podrá acceder con la contraseña que indicó al hacer la solicitud.

Si ha olvidado su contraseña para acceder a nuestra Extranet de servicios, debe hacer clic en el enlace ¿Ha olvidado su contraseña?, que se encuentra en la portada de acceso a la Extranet. Para validar sus datos, se le pedirá que introduzca su DNI, correo electrónico y el número de teléfono que informó en la solicitud de alta.

Una vez validados estos datos, se le enviará un correo a la dirección que nos facilitó, con una nueva contraseña provisional, que, por seguridad, deberá cambiar la primera vez que acceda a la Extranet.

El usuario se encuentra en tramitación debido a que aún no hemos recibido el contrato firmado con la documentación requerida.

Si no ha recibido el contrato, o tiene dudas sobre lo que debe hacer, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o en el teléfono de atención 902 363 860.

Para añadir uno o más CIF a su cuenta de la Extranet, puede indicar los CIF que quiere que sean añadidos bien en la propia solicitud en el apartadoObservaciones”o bien a través del formulario de contacto o a los teléfonos 902 363 860 - 914 183 240

Para consultar las empresas a las que puede acceder con su usuario, una vez dentro de la zona de servicios Extranet, debe pinchar el enlace Área personal, situado en la parte superior derecha de su página.

En él puede consultar todos sus datos personales, entre ellos las empresas que tiene vinculadas a su usuario.

La Extranet de servicios de Fraternidad Muprespa ofrece servicios diferenciados a los mutualistas según su tipo de usuario (empresa asociada o colaborador). A continuación se relacionan algunos de los servicios más importantes que ofrece:

  • Servicios al Mutualista (empresa o colaborador):
    • Solicitar un informe de análisis de siniestralidad en Contingencias Profesionales
    • Generar Volantes de Solicitud de Asistencia
    • Tramitar suscripción al ePAT
    • Consultar las bajas médicas de los trabajadores
    • Consultar las deducciones de pago delegado y comunicar incidencias a la mutua
    • Obtener listados de:
      • Seguimiento de procesos abiertos
      • Partes de accidente pendientes de tramitar
      • Accidentes sin baja médica
      • Etc.,...
    • Servicios al Colaborador:
      • Consultar sus datos
      • Consultar su cartera
      • Consultar sus facturas y prefacturas
    Puede consultar el detalle de todos los servicios que nuestra Extranet ofrece a nuestras empresas asociadas y descargarse nuestros trípticos informativos, haciendo clic aquí.

Los informes de siniestralidad, por su complejidad, no se ejecutan de forma on-line. Cuando realiza una solicitud de informe, el sistema la registra, y, en un plazo máximo de 24 horas, el informe es ejecutado.

En el momento en que el mismo esté disponible, se le enviará un correo electrónico informando de tal situación, momento en el que puede acceder a la Extranet, a la opción Consultar mis solicitudes, y proceder a descargar su informe.