---
title: "Política de gestió de queixes i reclamacions"
lang: "ca"
type: "advanced_page"
updated: "2022-11-11"
url: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/politica-de-gestio-de-queixes-i-reclamacions"
translations:
  es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/politica-de-gestion-de-quejas-y-reclamaciones"
  ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/politica-de-gestio-de-queixes-i-reclamacions"
  eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/erreklamazioak-eta-erreklamazioak-kudeatzeko-politika"
  gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/politica-de-xestion-de-reclamacions-e-reclamacions"
  en: "https://www.fraternidad.com/en/complaints-and-claims-management-policy"
  zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/tousuhesuopeiguanlizhengce"
---

 ![Persones que presenten una queixa o reclamacions](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/advanced_page/field_image_main/Banner-quejas-politicas-01.jpg?itok=sLzY_XtK)

 

#  Política de gestió de queixes i reclamacions 



La política de queixes i reclamacions definida per Fraternidad-Muprespa es basa en l'estàndard  ISO 10002:2018.

Amb aquesta finalitat, la Direcció de

3. Compleix els requisits operatius i organitzatius.
4. Investigar, identificar i aplicar les millors pràctiques en la gestió de queixes i reclamacions.
5. Promoure una visió centrada en el client dins de l'organització.
6. Tingueu en compte les opinions dels clients, el personal i altres parts interessades.
7. Promoure la millora i destinar els recursos necessaris per garantir l'aplicació correcta de la Política de Gestió de Queixes i Reclamacions.


 

[Defensor mutu](/ca-ES/defensor-mutualista)