---
title: "Satisfacció del client. ISO 10002"
lang: "ca"
type: "advanced_page"
updated: "2025-09-03"
url: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/satisfaccio-del-client-iso-10002"
translations:
  es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/satisfaccion-del-cliente-iso-10002"
  ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/satisfaccio-del-client-iso-10002"
  eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/bezeroaren-gogobetetasuna-iso-10002"
  gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/satisfaccion-do-cliente-iso-10002"
  en: "https://www.fraternidad.com/en/customer-satisfaction-iso-10002"
  zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/kehumanyidu-iso-10002"
---

 ![Queixes i reclamacions del certificat ISO](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/advanced_page/field_image_main/Banner%20Satisfaccion-del-cliente-ISO%20%5B17617%5D.webp?itok=yeSYkXzY)

 

#  Satisfacció del client. ISO 10002 



A [Fraternidad-Muprespa](/ca-ES/fraternidad-muprespa) volem estar a prop dels nostres clients, entendre les seves necessitats i estar amb ells en els moments que més ens necessiten.

L'any 2011 vam crear la figura de la Mútua per atendre i donar resposta de la millor manera possible a les possibles queixes i reclamacions que puguin plantejar els nostres clients.

Després d'un llarg viatge i experiència, el nostre [compromís](/ca-ES/compromis) continua sent clar, i una prova d'això és la implantació i certificació d'un Sistema de Gestió d'acord amb la Norma de satisfacció del client ISO 10002:2018. Pautes per a la gestió de queixes a les organitzacions.

Amb aquest pas intentem:

* Continuar apostant per la millora contínua,
* Assegurar la nostra eficàcia en el tractament de queixes i reclamacions,
* Desenvolupar les accions necessàries per anticipar-se als problemes, abordant així els possibles motius de queixes.

I per descomptat, facilitar el canal de comunicació, apropant-se als denunciants, informant-los en tot moment i garantint la resposta en el menor temps possible un cop analitzada la informació.

 ![aenor_reclamaciones]()

  [Certificado del Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones ISO 10002.](/ca-ES/certificat-del-sistema-de-gestio-de-queixes-i-reclamacions-iso-10002)