--- title: "XERRADA AMB CONQUILA ORTIZ, DIRECTORA DEL DPT. DE RESPONSABILITAT SOCIAL DE LA MÚTUA Fraternidad-Muprespa" lang: "ca" type: "noticia" updated: "2026-07-20" url: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/xerrada-amb-conquila-ortiz-directora-del-dpt-de-responsabilitat-social-de-la-mutua-fraternidad-muprespa" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/charla-con-concha-ortiz-directora-del-dpto-de-responsabilidad-social-de-la-mutua" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/xerrada-amb-conquila-ortiz-directora-del-dpt-de-responsabilitat-social-de-la-mutua-fraternidad-muprespa" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/concha-ortiz-saileko-zuzendariak-hitzaldia-mutuen-fraternidad-muprespa-en-gizarte-erantzukizuna" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/charla-con-concha-ortiz-directora-do-departamento-responsabilidade-social-da-mutua-fraternidad-muprespa" en: "https://www.fraternidad.com/en/talk-with-concha-ortiz-director-of-the-department-social-responsibility-of-the-mutual-fraternidad-muprespa" zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/yugaibumenzhuren-concha-ortiz-jiaotan-fraternidad-muprespa-gongtongdeshehuizeren" --- ![Imagen Noticias](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/default_images/AdobeStock_71587395.jpg?itok=mOsqCscy) # XERRADA AMB CONQUILA ORTIZ, DIRECTORA DEL DPT. DE RESPONSABILITAT SOCIAL DE LA MÚTUA Fraternidad-Muprespa 07/12/2012 Novetats ## XERRADA AMB| CONQUILLA ORTIÇ Concha Ortiz, santanderina de naixement, s'incorpora a Fraternidad al Departament d'[Afiliació](/ca-ES/afiliacio)-[Recaptació](/ca-ES/recaptacio) a la central de Madrid, tasques que compagina amb les tasques de secretària del fundador de l'entitat, Escolástico Zaldívar. Aleshores la seu de l'entitat es trobava al Passeig de Recoletos, amb només 25 persones al centre. Eren els primers passos de la mútua com a Entitat Col·laboradora de la [Seguretat Social](/ca-ES/seguretat-social). Des de llavors ha exercit funcions que la converteixen en una de les grans coneixedores del sector; per això, als anys 90, el seu nom s'associa a les primeres dones directives de l'entitat: Directora Provincial d'Alacant. Al cap de pocs anys, el 1996, torna a Madrid per ocupar el lloc de Directora d'Estudis, funcions que ha exercit fins al 2011, moment en què se li encarrega la direcció i creació del Departament de [Responsabilitat Social](/ca-ES/responsabilitat-social) Corporativa (RSC). --- Directora del Departament de Responsabilitat Social Corporativa ![Mutua Fraternidad-Muprespa]()FM: Què és la Responsabilitat Social Corporativa? C.O.: Definir què és la RSC no és una tasca fàcil, hi ha moltes definicions sobre això. Hi ha diversos factors comuns, com ara la referència a tres àmbits de responsabilitat: econòmic, social i mediambiental, sense oblidar els interlocutors o grups d'interès i el caràcter voluntari d'aquestes responsabilitats. També hi és present el caràcter integrat de la RSC a l'estratègia, a les polítiques i en accions de l'Empresa. En definitiva, és una forma de gestió responsable, l‟equilibri entre la bona gestió de l‟empresa, les preocupacions socials i ambientals de la comunitat i les expectatives dels grups d‟interès, en el nostre cas: mutualistes, empleats, proveïdors, col·laboradors i societat en general. Per això, les accions no només depenen del Departament de RSC, sinó que és un plantejament de tipus estratègic que ha de formar part de la gestió quotidiana de tota l'Organització, creant valor a llarg termini. FM: S'entén que la RSC és un nou enfocament al món laboral, com has viscut aquest canvi? C.O.: Afortunadament el reciclatge i els reptes són un al·licient per a mi, a més a més compto amb el que considero que és un important avantatge, disposar d'experiència i visió global de la Mútua, cosa que et permet, amb més facilitat, portar la teoria a la pràctica. També m'ha ajudat el fet de portar uns quants anys interessada a la RSC; tot i que és un nou concepte moltes de les seves directrius s'apliquen des de fa temps, però cal integrar una cultura responsable en el model de gestió i en totes les línies d'actuació. El propòsit és que la RSC no es quedi com un mer eslògan sinó com una guia de conducta, mantenint i fomentant un comportament ètic a tota l'Organització. FM: Com s'ha estructurat la RSC a Fraternidad Muprespa? C.O.: A principis del 2011, i dins del marc del Pla Estratègic Corporatiu, es va realitzar un Pla de RSC per als anys 2012-2014; un compromís per contribuir a la millora del desenvolupament social, econòmic i ambiental en el dia a dia i en les relacions amb els grups d'interès. Entre els objectius marcats al Pla de RSC destaquen: la creació de comitès i codis ètics, polítiques i protocols d'actuació, promoció de la seguretat i salut a la feina, readaptació i reinserció laboral, desenvolupament de la R+D+i, formació permanent, seguiment de la promoció de la igualtat de gènere i conciliació laboral, bones pràctiques sanitàries, minimització de l'impacte ambiental i comunicació. El Pla de la RSC s'estructura en tres eixos fonamentals: el bon govern, la [responsabilitat social](/ca-ES/responsabilitat-social) entesa com la relació amb els grups d'interès (empleats, mutualistes, proveïdors, col·laboradors) i la contribució a la societat (respecte al medi ambient, la sostenibilitat, la qualitat, la innovació i la creativitat). FM: Quins aspectes destacaries de la innovació adreçada als empleats? C.O.: Fraternidad Muprespa sempre ha destacat pel compromís social amb els empleats des de fa molts anys, cosa que permet tenir un bon clima laboral i un manteniment del personal (la mitjana d'antiguitat a l'entitat és de 15 anys). Els objectius marcats en benefici dels empleats van dirigits principalment a seguir motivant i formant tota l'organització, ampliant els coneixements mitjançant una formació permanent. Per això, s'acaben d'inaugurar noves sales de formació dotades de les tecnologies més avançades (pissarres tàctils, càmera de vídeo motoritzada, enregistrament d'imatges a través de la càmera, etc.) que milloraran de forma notable la impartició de cursos; també hi ha una nova plataforma de continguts formatius en modalitat on-line (tipus Moodle) que permet crear i gestionar tota la formació e-learning de la Mútua. És una plataforma virtual adequada a les necessitats de la nostra organització: cursos de RSC, seguretat viària, prevenció de riscs laborals, etc. FM: Com sorgeix la iniciativa de formar a RSC? C.O.: Hem percebut que tots els que vam formar Fraternidad Muprespa practicàvem la [responsabilitat social](/ca-ES/responsabilitat-social) però no n'érem conscients, no ho associàvem a les accions de la RSC. Aquests cursos permetran que l'empleat sigui sabedor que ja està gestionant el dia a dia amb criteris de [responsabilitat social](/ca-ES/responsabilitat-social) i serà conscientment competent. FM: Quines accions concretes ha adoptat Fraternidad Muprespa per fomentar la igualtat entre homes i dones? C.O.: L'any 2008 es va crear una Comissió d'Igualtat, amb representació paritària entre l'entitat i els treballadors, el propòsit de la qual era dissenyar i desenvolupar accions de promoció de la igualtat de gènere. L'any 2010 es va signar el Pla d'Igualtat i es van començar a implantar les mesures aprovades. L?avaluació i el balanç de les accions implantades són positius. Mesures com l'ampliació de dies de permís per paternitat, el teletreball (en una primera fase per a dones embarassades i en un futur a la resta del personal que ho demani dins del marc de la conciliació i sempre que les seves funcions ho possibilitin), permisos retribuïts perquè els empleats puguin assistir als exàmens prenatals, flexibilització d'una hora sobre l'entrada i sortida del treball 12 anys) o discapacitats, revisió i actualització del Protocol d'Assetjament Laboral; totes amb una acceptació molt bona. Com a fruit del nostre compromís amb la política d'igualtat a l'entorn laboral, Fraternidad Muprespa va obtenir el 1/12/2011 el “Premi Empresarial per a la Igualtat i Conciliació 2011” que lliura l'Ajuntament d'Alcobendas (Madrid) en la modalitat de gran empresa. FM: Es fan tasques socials? C.O.: En aquesta època de crisi, les Mútues, com a Entitats Col·laboradores de la [Seguretat Social](/ca-ES/seguretat-social), tenim molt restringits els pressupostos. Tot i això la [Comissió de Prestacions Especials](/ca-ES/comissio-de-prestacions-especials) (composta per representants de les empreses associades i per representants sindicals) va concedir el passat any 403.000€ en ajudes dels treballadors de les empreses associades que van patir un accident laboral i que al final del procés presentaven importants seqüeles i es trobaven en situacions de necessitat. D'aquest import, més de la meitat es va destinar per a ajuts de readaptació d'habitatges i, la resta, per a adaptació de vehicles, ajut per a estudis, ajuts econòmics, etc. FM: Com es valora el foment del voluntariat corporatiu a Fraternidad Muprespa? C.O.: Volem avançar i promoure les activitats de voluntariat corporatiu. Ja hi ha projectes que es posaran en marxa com a “1 euro per empleat” que consisteix a descomptar mensualment de la nòmina, de manera voluntària, aquesta microdonació per ajudar els col·lectius més desafavorits. Així mateix, es fan campanyes solidàries entre els empleats. Acabem de finalitzar la campanya de “recollida de telèfons mòbils” perquè l'Associació Espanyola de Patologies Mitocondrials pugui continuar investigant a la recerca de nous fàrmacs que puguin donar una millor qualitat de vida a tots els afectats que principalment són nens. Ha estat tot un èxit; hem recollit gairebé 800 mòbils entre la col·laboració de la Mútua, els empleats, empreses associades i pacients dels nostres centres assistencials. FM: Pel que fa al medi ambient. C.O.: Tot i que per la nostra activitat tenim un impacte mediambiental baix, Fraternidad Muprespa va adquirir un compromís fa molts anys: fomentar i divulgar mesures d'eficiència energètica. Això ens ha permès ser la primera Mútua del Sector a aconseguir el certificat [ISO](/ca-ES/iso) 14001. També, el primer semestre del 2011, es va aconseguir el certificat ecològic europeu EMAS (Eco Management and Audidt Scheme). D'altra banda, també s'ha creat un pla de qualitat i medi ambient per al període 2011-2014. FM: I amb els mutualistes, quins compromisos s'han adquirit? C.O.: Principalment la nostra missió, visió i valors van adreçats a la prevenció dels accidents de treball i malalties professionals dels treballadors protegits; mitjançant la divulgació, la formació, la ràpida recuperació del pacient, a través de processos rehabilitadors amb les tecnologies més altes. Per descomptat que tot això es fa amb criteris molt clars de qualitat, eficàcia i eficiència, sense oblidar l'ètica professional de més de 1.900 treballadors que formen part de la plantilla de la Mútua. A Fraternidad, des de fa molts anys s'aposta pel desenvolupament tecnològic, la qual cosa ens ha permès ser un referent en el sector de mútues; desenvolupant múltiples projectes dirigits a oferir als nostres mutualistes els serveis que requereixin i, si és possible, anticipant-nos a les seves necessitats. Entre les eines tecnològiques de implantació recent es podrien destacar: l'accés dels pacients a la seva història clínica de forma electrònica, gestió documental informatitzada en tots els procediments de la mútua, intranet amb totes les funcionalitats col·laboratives per als usuaris, signatura digital i tecnologies de mobilitat; al que hem d'afegir altres plataformes ja implantades a la web com Previene, el Racó de la salut, el Racó del col·laborador, etc., llocs de consulta on tots els interessats poden consultar, plantejar i resoldre dubtes sobre temes preventius, de salut, de jurisprudència laboral, etc. FM: Finalment, de quina manera creus que pot influir a la societat una mútua d'accidents de treball? C.O.: Pot influir en diversos camps, de fet Fraternidad Muprespa ho està fent. A R+D+i es realitzen estudis sobre diferents patologies; es realitzen codis de bones pràctiques preventives, cartells, tríptics, etc. que es poden descarregar de manera gratuïta al nostre portal web [www.Fraternidad.com](/) Des de 1977 s'organitzen Simposis Internacionals sobre diferents patologies en traumatologia. L'últim es va celebrar fa tot just unes setmanes, els dies 25 i 26 d'octubre, al saló d'actes del nostre Hospital del Passeig de l'Havana,“Patologia de mà i canell al món laboral”, al qual van assistir els millors especialistes en aquestes matèries i on es van exposar les noves tècniques per al diagnòstic i el tractament d'aquests pacients. En el camp de la informació i la divulgació s'han realitzat multitud de jornades sobre diverses matèries que són considerades d'interès general: canvis legislatius, preventius, de [seguretat social](/ca-ES/seguretat-social), etc. A l'àmbit de la col·laboració docent s'han signat acords de formació de metges de Cirurgia Ortopèdica i Traumatologia, així com amb Universitats i Escoles Professionals per a la formació d'estudiants de diferents activitats. A això cal afegir que el nostre personal sanitari col·labora habitualment en actuacions o comunicacions docents, tot això dirigit en benefici de la Societat. Crec que la RSC cobreix un aspecte imprescindible al nostre model laboral i empresarial. Un nou marc en què es poden satisfer demandes socials i aspectes ètics que són necessaris tant per a l'individu com per a la societat en el sentit més ampli. "La seva Mútua - Qualitat i Servei, 365 dies a l'any" ![](/sites/default/files/styles/400x400/public/2016-12/mutua-Fraternidad-Muprespa-Concha-Ortiz_6.jpg?itok=inB0ZIDB)