--- title: "AENOR 更新信息安全管理和投诉与索赔管理证书" lang: "zh-hans" type: "noticia" updated: "2025-11-27" url: "https://www.fraternidad.com/cn/aenor-gengxinxinxianquanguanlihetousuyusuopeiguanlizhengshu" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/aenor-renueva-los-certificados-de-gestion-de-seguridad-de-la-informacion-y-gestion-de" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/aenor-renova-els-certificats-de-gestio-de-la-seguretat-de-la-informacio-i-gestio-de-queixes-i-sinistres" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/aenorek-informazioaren-segurtasunaren-kudeaketa-eta-erreklamazioak-eta-erreklamazioak-kudeatzeko-ziurtagiriak-berritzen-ditu" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/aenor-renova-os-certificados-de-xestion-da-seguridade-da-informacion-e-xestion-de-queixas-e-reclamacions" en: "https://www.fraternidad.com/en/aenor-renews-the-information-security-management-and-complaints-and-claims-management-certificates" zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/aenor-gengxinxinxianquanguanlihetousuyusuopeiguanlizhengshu" --- ![AENOR 更新信息安全管理和投诉与索赔管理证书](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/Banner%20certificados%20de%20Aenor%5B17491%5D_0.webp?itok=0U7OxOgU) # AENOR 更新信息安全管理和投诉与索赔管理证书 27/11/2025 一般的 Fraternidad-Muprespa 已获得 AENOR 的证书更新信息安全管理, 符合信息系统领域的 ISO/IEC 27001 标准，以及 投诉和索赔的处理，基于[规则](https://www.fraternidad.com/es-ES/norma) [联合国教科文组织](https://www.fraternidad.com/es-ES/une)-[国际标准化组织](https://www.fraternidad.com/es-ES/iso) 10002：2018。 恩里克·梅吉亚马德里自治区 AENOR 总监在位于马德里卡诺瓦斯德尔卡斯蒂略广场的 Mutua 总部向 佩德罗·塞雷拉，互助会秘书长， 奥尔维多·阿里纳斯，信息系统和服务副局长， 路易斯·马丁内斯·德尔·皮诺信息系统安全部部长玛尔塔·卡拉班切尔，共同会员监察员部主任，以及 埃琳娜·伊格莱西亚斯现任质量环境司司长。 佩德罗·塞雷拉强调“在 Fraternidad-Muprespa，我们坚信拥有此类认证对于各种管理流程的重要性。我们知道，外部验证可以增加价值，为用户带来更多信任，赋予国际标准支持的可信度，并通过可靠、安全和以服务为导向的流程实现持续改进。 质量”。 对于 Mutua 质量和环境总监 Elena Iglesias 来说，“并且这些认证反映了将质量和安全融入每项决策的集体努力。这不仅仅是遵守法规，而是确保我们的流程符合公司和员工对我们的信任。我们致力于负责任和透明的管理，因为我们知道卓越不是目的地，而是我们每天遵循的道路。” 信息安全管理体系认证 该证书是公司安全的参考，并展示了互惠基金在安全系统领域坚定承诺的理念，确保数据和信息的保证、机密性和完整性。 在处理“受到特殊保护”的个人数据（例如所服务工人的健康状况）的环境中，它显得尤为重要。 “我们很高兴成功完成了 ISO/IEC 27001:2022 的认证流程，从之前版本的 ISO/IEC 27001:2017 向前推进。这一成就标志着我们在信息安全、数据保护以及关联公司、患者和合作者的信任方面的承诺又向前迈出了新的一步。“，他保证 路易斯·马丁内斯·德尔·皮诺。 艾诺投诉理赔处理证书 该证书保证用户和客户可以就其产品或服务提出投诉或索赔，并随时了解其索赔的状态。获得 AENOR 的 UNE-ISO 10002:2018 认证突显了互惠基金对最高护理质量和透明度的承诺。 Fraternidad-Muprespa 自 2019 年以来一直拥有它。 用玛塔·卡拉班切尔的话来说“这一里程碑使我们跻身为数不多的经过认证的合作实体之列，正式验证了我们对管理每个投诉的奉献精神，不是将其视为问题，而是将其视为持续改进的宝贵机会。同样，它重申了共同成员监察员作为一个独立机构的使命，即保证共同成员的关切得到最大限度的公正、自主和严格的处理，从而确保他们向我们传达的声音是该实体实现卓越行动的基本动力。”. [![埃琳娜·伊格莱西亚斯、路易斯·马丁内斯·德尔·皮诺、奥尔维多·阿里纳斯和恩里克·梅吉亚](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/1.-%20Elena%20Iglesias%2C%20Luis%20Mart%C3%ADnez%20del%20Pino%2C%20Olvido%20Arenas%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/1.-%20Elena%20Iglesias%2C%20Luis%20Mart%C3%ADnez%20del%20Pino%2C%20Olvido%20Arenas%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa.jpg "埃琳娜·伊格莱西亚斯、路易斯·马丁内斯·德尔·皮诺、奥尔维多·阿里纳斯和恩里克·梅吉亚") [![佩德罗·塞雷拉、玛塔·卡拉班切尔和恩里克·梅吉亚](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/2.-%20Pedro%20Serrera%2C%20Marta%20Carabanchel%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/2.-%20Pedro%20Serrera%2C%20Marta%20Carabanchel%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa.jpg "佩德罗·塞雷拉、玛塔·卡拉班切尔和恩里克·梅吉亚") [![证书-AENOR-F-M](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/3.-%20Certificado-AENOR-F-M-03.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/3.-%20Certificado-AENOR-F-M-03.jpg "证书-AENOR-F-M")