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title: "Defensora del Mutualista"
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updated: "2026-07-20"
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 ![Fraternidad-Muprespa Defensor del Mutualista](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/advanced_page/field_image_main/Banner-Defensora-del-mutualista.webp?itok=FB2Ga6wa)

 

#  Defensora del Mutualista 



Con el objetivo de satisfacer y mejorar la calidad en el servicio, Fraternidad-Muprespa cuenta con la figura del Defensor del Mutualista desde principios de 2011. Su función: atender, canalizar y dar respuesta a las posibles quejas y reclamaciones de nuestros clientes.

![Esquema de el defensor del mutualista]()Actúa con independencia, imparcialidad respecto a las partes y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar en el ejercicio de sus funciones.

Además, el Defensor del Mutualista realiza recomendaciones y elabora propuestas de mejora de atención a las distintas unidades responsables de la gestión.

Fraternidad-Muprespa ha dado un paso más, estableciendo una [Política de Tratamiento de las Quejas y Reclamaciones](https://www.fraternidad.com/es-ES/politica-de-gestion-de-quejas-y-reclamaciones). Así mismo se ha implantado y certificado un Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente conforme a la Norma UNE-ISO 10002:2018 para garantizar la mejora continua en la gestión del tratamiento de las quejas y reclamaciones.

Para contactar con la oficina del Defensor del Mutualista ponemos a su disposición diferentes canales y en cualquier caso, para mayor agilidad en el trámite, es importante que nos proporcionen los siguientes datos: Nombre y Apellidos, DNI, Razón Social y CIF de su empresa, teléfono de contacto y dirección de correo electrónico.



## Los canales son los siguientes:

 

* Presencialmente en cualquiera de las oficinas de la entidad.
* Directamente ante el Defensor del Mutualista a través del correo electrónico: [Clic aquí para mostrar email](#)
* A través del formulario de [contacto](https://www.fraternidad.com/es-ES/servicio/CONTACTAR-CON-MUTUA-FRATERNIDAD-MUPRESPA_25.html?field_contact_message_scope=65) de la página web.
* [Oficina Digital](https://extranet.fraternidad.com/fraternidad.extranet.ae.web/login/login.aspx) de Fraternidad-Muprespa, accediendo a [Contacte con nosotros](https://www.fraternidad.com/es-ES/contactar) y especificando que se trata de una queja/reclamación.
* [App Mi Frater Paciente](https://www.fraternidad.com/es-ES/mifraterpaciente), accediendo a [Contacte con nosotros](https://www.fraternidad.com/es-ES/contactar) y especificando que se trata de una queja/reclamación.
* A través de la Oficina Virtual de Reclamaciones: [www.ovrmatepss.es/virtual](http://www.ovrmatepss.es/virtual)
* Por correo postal a cualquier centro de la Mutua.

Si quiere conocer el estado en que se encuentra su queja o reclamación, puede contactar a través del correo electrónico [Clic aquí para mostrar email](#).

 

 [ Política de gestión de quejas y reclamaciones ](/cn/tousuhesuopeiguanlizhengce) 

 

  [Proceso de quejas y reclamaciones](/cn/tousuhesuopeiliucheng) 

 

 

 



 

 

[三联画 互惠者的捍卫者](/cn/sanlianhua-huhuizhedehanweizhe)