--- title: "Fraternidad-Muprespa 获得 AENOR 处理投诉和索赔 ISO 10002 证书" lang: "zh-hans" type: "noticia" updated: "2026-07-20" url: "https://www.fraternidad.com/cn/fraternidad-muprespa-huode-aenor-chulitousuhesuopei-iso-10002-zhengshu" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/fraternidad-muprespa-recibe-el-certificado-aenor-de-tratamiento-de-quejas-y-0" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/fraternidad-muprespa-rep-el-certificat-aenor-de-tractament-de-queixes-i-reclamacions-iso-10002" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/fraternidad-muprespa-ek-iso-10002-kexak-eta-erreklamazioak-kudeatzeko-aenor-ziurtagiria-jasotzen-du" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/fraternidad-muprespa-recibe-o-certificado-aenor-para-a-tramitacion-de-queixas-e-reclamacions-iso-10002" en: "https://www.fraternidad.com/en/fraternidad-muprespa-receives-the-aenor-certificate-for-handling-complaints-and-claims-iso-10002" zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/fraternidad-muprespa-huode-aenor-chulitousuhesuopei-iso-10002-zhengshu" --- ![卡洛斯·阿兰达和曼努埃尔·罗梅罗，与证书盒](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/2019-11/Banner%20Carlos%20Aranda%20y%20Manuel%20Romero%2C%20con%20el%20cuadro%20del%20certificado_0.jpg?itok=zFtLrW1J) # Fraternidad-Muprespa 获得 AENOR 处理投诉和索赔 ISO 10002 证书 14/11/2019 奖项或认可 Población Madrid Fraternidad-Muprespa，与社会保障的共同合作者，已获得AENOR投诉和索赔处理证书。该印章证明组织符合 UNE-ISO 10002 标准。这是一个认可持续改进的证书，旨在客户满意度，因为它允许组织制定行动来预测问题，从而解决可能的投诉原因。 曼努埃尔·罗梅罗 AENOR 情报和市场监督总监，已将证书颁发给 卡洛斯·阿兰达 Fraternidad-Muprespa 董事总经理在马德里 Mutua 总部。也出席了，代表Fraternidad-Muprespa， 娜塔莉亚·弗德兹. Laviada，预防、质量和沟通副总干事， 玛尔塔·卡拉班切尔，共同会员监察员部主任以及 埃琳娜·伊格莱西亚斯现任质量环境司司长。 卡洛斯·阿兰达（Carlos Aranda）强调说：“该证书对于该认证很重要，因为它表明我们的流程已适应其苛刻的要求。” Romero 则强调，“这是一个旨在客户满意度的标准”，并以 2011 年创建的有效 Fraternidad-Muprespa 投诉收集系统为例。 AENOR ISO 10002 证书保证组织的用户或客户可以就其产品或服务提出投诉或索赔，并随时了解其索赔的状态，在任何情况下都能在规定的时间内收到一致的答复。即使如此，如果提出索赔的人不满意，他们也会被告知其他可能的渠道，通过这些渠道他们也可以提出投诉。 该 AENOR 认证加入了 Fraternidad-Muprespa 之前获得的认证。具体而言，包括质量管理体系证书（UNE-EN ISO 9001:2015 标准）、ISO 14001:2015 环境管理体系、经过验证的碳足迹 - ISO 14064-1:2006 以及根据 UNE-ISO/IEC 27001:2014 标准的信息安全管理体系 (ISMS)。 [![这是处理投诉和索赔的 AENOR 证书 ISO 10002](/sites/default/files/2019-11/Se%20trata%20del%20certificado%20AENOR%20de%20tratamiento%20de%20quejas%20y%20reclamaciones%20ISO%2010002.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/2019-11/Se%20trata%20del%20certificado%20AENOR%20de%20tratamiento%20de%20quejas%20y%20reclamaciones%20ISO%2010002.jpg "这是处理投诉和索赔的 AENOR 证书 ISO 10002") [![埃琳娜·伊格莱西亚斯、卡洛斯·阿兰达、玛塔·卡拉班切尔和曼努埃尔·罗梅罗](/sites/default/files/2019-11/Elena%20Iglesias%2C%20Carlos%20Aranda%2C%20Marta%20Carabanchel%20y%20Manuel%20Romero.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/2019-11/Elena%20Iglesias%2C%20Carlos%20Aranda%2C%20Marta%20Carabanchel%20y%20Manuel%20Romero.jpg "埃琳娜·伊格莱西亚斯、卡洛斯·阿兰达、玛塔·卡拉班切尔和曼努埃尔·罗梅罗") [![证书图片](/sites/default/files/2019-11/Imagen%20del%20certificado.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/2019-11/Imagen%20del%20certificado.jpg "证书图片")