--- title: "Aenor renueva tres certificados de Fraternidad-Muprespa " lang: "es" type: "noticia" updated: "2022-03-23" url: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/aenor-renueva-tres-certificados-de-fraternidad-muprespa" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/aenor-renueva-tres-certificados-de-fraternidad-muprespa" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/aenor-renova-tres-certificats-fraternidad-muprespa" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/aenorrek-hiru-fraternidad-muprespa-ziurtagiri-berritzen-ditu" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/aenor-renova-tres-certificados-fraternidad-muprespa" en: "https://www.fraternidad.com/en/aenor-renews-three-fraternidad-muprespa-certificates" --- ![Aenor renueva tres certificados de Fraternidad-Muprespa ](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/Banner-firma-AENOR.jpg?itok=5KWQddeZ) # Aenor renueva tres certificados de Fraternidad-Muprespa 23/03/2022 General La sede central de Fraternidad-Muprespa ha acogido en la mañana de este martes, el acto de entrega de tres certificados otorgados por [AENOR](/es-ES/aenor) a la [Mutua Colaboradora con la Seguridad Social](/es-ES/mutua-colaboradora-con-la-seguridad-social). En el acto han estado presentes, por parte de AENOR, su director en la Región Centro&EMEA, Gonzalo Piédrola, y por parte de Fraternidad-Muprespa, el secretario general, Antero Fernández de la Mela, la Directora del Departamento del Defensor del Mutualista, Marta Carabanchel, y la Directora del Departamento de Calidad y Medioambiente, Elena Iglesias. La Mutua Colaboradora con la Seguridad Social ha obtenido la renovación de los certificados [UNE](/es-ES/une)-EN [ISO](/es-ES/iso) 9001, sobre sistemas de gestión de la calidad, el 14001, de sistemas de gestión ambiental, y el 10002, sobre el tratamiento de quejas y reclamaciones. Certificados de Calidad y Medio ambiente [Fraternidad-Muprespa](/es-ES/fraternidad-muprespa) ha renovado los certificados de las Normas UNE-EN ISO 9001:2015, con alcance sobre cien de los centros de su red, y UNE-EN ISO 14001:2015, de sistemas de gestión ambiental y con alcance en 70 centros. La primera certificación se refiere a los sistemas de gestión de la calidad: especifica los requisitos para su aplicación interna por las organizaciones y se centra en la eficacia del sistema de gestión de la calidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente en el ámbito de la gestión administrativa de los servicios asociados a la cobertura de las contingencias profesionales y [contingencia común](/es-ES/contingencia-comun) del paciente afiliado. Por su parte la UNE-EN ISO 14001:2015, la [norma](/es-ES/norma) ambiental por excelencia, se ha convertido en eje central de la gestión ambiental y una de las herramientas imprescindibles de integración del medio ambiente en la gestión global de la entidad. Certificado de tratamiento de quejas y reclamaciones La Mutua obtuvo en 2018 por primera vez el certificado UNE-ISO 10002, de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de AENOR y ahora ha obtenido su renovación, que alcanza a todos los centro de la Mutua. Acredita que una organización establece directrices para implantar un sistema de gestión de quejas y reclamaciones, apostando por la mejora continua y la satisfacción de sus clientes. También permite que las organizaciones desarrollen acciones encaminadas a anticipar problemas y atajar posibles motivos de queja y posibilita a usuarios y clientes comunicar una queja y estar informado en todo momento del estado de su reclamación, sobre la cual recibirá una respuesta, tras un análisis en profundidad. ![Foto del acto de entrega de certificados otorgados por AENOR](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Acto%20de%20entrega%20de%20tres%20certificados%20otorgados%20por%20AENOR%20a%20la%20Mutua.jpg?itok=1hhhm2Yr) ![Director en la Región Centro&EMEA, Gonzalo Piédrola, y por parte de Fraternidad-Muprespa, el secretario general, Antero Fernández de la Mela](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Director%20en%20la%20Regi%C3%B3n%20Centro%26EMEA%2C%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%2C%20y%20por%20parte%20de%20Fraternidad-Muprespa%2C%20el%20secretario%20general%2C%20Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela.jpg?itok=jMg7Eg92) ![Aenor renueva tres certificados de Fraternidad-Muprespa ](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Foto%20del%20acto%20de%20entrega%20de%20certificados%20otorgados%20por%20AENOR.jpg?itok=OBVGiwdX) ![Por parte de Aenor, Gonzalo Piédrola, y por parte de Fraternidad-Muprespa, Antero Fernández de la Mela, Marta Carabanchel, y Elena Iglesias](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Por%20parte%20de%20Aenor%2C%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%2C%20y%20por%20parte%20de%20Fraternidad-Muprespa%2C%20Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela%2C%20Marta%20Carabanchel%2C%20y%20Elena%20Iglesias.jpg?itok=HNgr5YSH)