--- title: "Fraternidad-Muprespa recibe de Aenor los certificados de gestión de calidad, ambiental y tratamiento de quejas" lang: "es" type: "noticia" updated: "2024-03-21" url: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/fraternidad-muprespa-recibe-de-aenor-los-certificados-de-gestion-de-calidad-ambiental-y" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/fraternidad-muprespa-recibe-de-aenor-los-certificados-de-gestion-de-calidad-ambiental-y" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/fraternidad-muprespa-rep-els-certificats-de-qualitat-i-gestio-ambiental-i-de-gestio-de-queixes-d-aenor" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/fraternidad-muprespa-kalitate-eta-ingurumen-kudeaketa-eta-kexak-kudeatzeko-ziurtagiriak-jasotzen-ditu-aenorrek" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/fraternidad-muprespa-recibe-certificados-de-calidade-e-xestion-ambiental-e-de-xestion-de-reclamacions-de-aenor" en: "https://www.fraternidad.com/en/fraternidad-muprespa-receives-quality-and-environmental-management-and-complaint-handling-certificates-from-aenor" --- ![Fraternidad-Muprespa recibe por parte de AENOR los certificados de gestión de la calidad, gestión ambiental y tratamiento de quejas](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/Banner_Certificados_AENOR%202024%20%5B16993%5D.webp?itok=K5ckVoyy) # Fraternidad-Muprespa recibe de Aenor los certificados de gestión de calidad, ambiental y tratamiento de quejas 21/03/2024 General La entrega tuvo lugar en la madrileña plaza de Cánovas del Castillo, sede central de la Mutua colaboradora con la Seguridad Social, en un acto que contó con la presencia, por parte de AENOR, de su director en Madrid, Enrique Megía, del Secretario General de la Mutua, Antero Fdez. de la Mela, la subdirectora General de Prevención, Calidad y Comunicación, Natalia Fdez. Laviada, la directora del Departamento del Defensor del Mutualista, Marta Carabanchel, y la Directora del Departamento de Calidad y Medioambiente, Elena Iglesias. Se trata de los certificados [UNE](/es-ES/une)-EN [ISO](/es-ES/iso) 9001 y 14001, con los que la Mutua cuenta desde el año 2013, en que se crearon, y 10002, obtenido por primera vez en 2018 Certificados de Calidad y Medio ambiente [Fraternidad-Muprespa](/es-ES/fraternidad-muprespa) ha renovado los certificados de las Normas [UNE](/es-ES/une)-EN [ISO](/es-ES/iso) 9001:2015 y [UNE](/es-ES/une)-EN [ISO](/es-ES/iso) 14001:2015, de sistemas de gestión ambiental. La primera certificación se refiere a los sistemas de gestión de la calidad para las actividades de la gestión administrativa de los servicios asociados a la cobertura de las contingencias profesionales y contingencias comunes del paciente asociado. La [UNE](/es-ES/une)-EN [ISO](/es-ES/iso) 14001:2015, [norma](/es-ES/norma) ambiental por excelencia, se ha convertido en eje central de la gestión ambiental y una de las herramientas imprescindibles de integración del medio ambiente en la gestión global de la entidad. Posiciona a la entidad como socialmente responsable, reforzando de manera positiva su imagen ante clientes, proveedores y la sociedad en general. Certificado de tratamiento de quejas y reclamaciones La Mutua obtuvo en 2018 por primera vez el certificado [UNE](/es-ES/une)-[ISO](/es-ES/iso) 10002, de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de [AENOR](/es-ES/aenor), siendo la primera Mutua en conseguirlo. Ahora obtiene su renovación, que acredita el establecimiento de directrices para implantar un sistema de gestión de quejas y reclamaciones, apostando por la mejora continua y la satisfacción de sus clientes, realidad íntimamente ligada a la creación, en el año 2011 de la figura del [Defensor del Mutualista](/es-ES/defensor-del-mutualista-0) para atender y dar respuesta de la mejor manera posible a quejas y reclamaciones. ![Foto de grupo con los certificados](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Foto%20de%20grupo%20con%20los%20certificados%202.jpg?itok=iLNzc7IL) ![Foto de grupo con los certificados 2](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Foto%20de%20grupo%20con%20los%20certificados%204.jpg?itok=UBTyFwKm) ![Antero Fdez. de la Mela, Natalia Fdez. Laviada y Enrique Megía](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Antero%20Fdez.%20de%20la%20Mela%2C%20Natalia%20Fdez.%20Laviada%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa%203.jpg?itok=WeMfc5Uu) ![Antero Fdez. de la Mela, Marta Carabanchel y Enrique Megía](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Antero%20Fdez.%20de%20la%20Mela%2C%20Marta%20Carabanchel%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa%203.jpg?itok=HuNflsFl) ![Antero Fdez. de la Mela, Elena Iglesias y Enrique Megía](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Antero%20Fdez.%20de%20la%20Mela%2C%20Elena%20Iglesias%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa%202.jpg?itok=gdgJ4kgv) ![Imagen de los certifcados](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Imagen%20de%20los%20certifcados%201.jpg?itok=kcmLtrhX) ![Imagen de los certificados](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Imagen%20de%20los%20certificados%204.jpg?itok=8Fpigfs1)