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title: "Política de gestión de quejas y reclamaciones"
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updated: "2022-11-11"
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  en: "https://www.fraternidad.com/en/complaints-and-claims-management-policy"
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 ![Personas presentando una Queja o reclamaciones](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/advanced_page/field_image_main/Banner-quejas-politicas-01.jpg?itok=sLzY_XtK)

 

#  Política de gestión de quejas y reclamaciones 



La política de Quejas y Reclamaciones definida por Fraternidad-Muprespa está basada en la Norma ISO 10002:2018.

Fraternidad-Muprespa ha fijado como uno de sus objetivos una figura específica que atienda, canalice y dé respuesta a las quejas y reclamaciones que hayan puesto los mutualistas y trabajadores protegidos respecto a los servicios que hayan recibido en los centros o servicios concertados.

Para ello la Dirección de Fraternidad-Muprespa ha establecido de manera explícita el enfoque al cliente en la política de tratamiento de las quejas o reclamaciones y garantiza el cumplimiento de los siguientes principios de actuación:

1. Cumplir cualquier requisito legal y reglamentario pertinente.
2. Cumplir los requisitos operativos y de la organización.
3. Investigar, identificar y aplicar las mejores prácticas en el tratamiento de las quejas y reclamaciones.
4. Fomentar una visión de enfoque al cliente dentro de la organización.
5. Tener en cuenta las opiniones de los clientes, el personal y otras partes interesadas.
6. Impulsar la mejora, y asignar los recursos necesarios para asegurar la exitosa implantación de la Política de Gestión de las Quejas y Reclamaciones.



 

[Defensor del mutualista](/es-ES/defensor-del-mutualista)