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title: "Satisfacción del Cliente. ISO 10002"
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updated: "2025-09-03"
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 ![Certificado ISO quejas y reclamaciones](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/advanced_page/field_image_main/Banner%20Satisfaccion-del-cliente-ISO%20%5B17617%5D.webp?itok=yeSYkXzY)

 

#  Satisfacción del Cliente. ISO 10002 



En [Fraternidad-Muprespa](/es-ES/fraternidad-muprespa) queremos estar cerca de nuestros clientes, entender sus necesidades y estar con ellos en los momentos que más nos necesitan.

En 2011 creamos la figura del Defensor del Mutualista para de la mejor manera posible, atender y dar respuesta a las posibles quejas y reclamaciones que nuestros clientes pudieran plantear.

Después de un largo recorrido y experiencia, nuestro compromiso sigue patente, y muestra de ello, es la implantación y certificación de un Sistema de Gestión conforme a la Norma ISO 10002:2018 Satisfacción del Cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.

Con este paso tratamos de:

* Seguir apostando por la mejora continua,
* Asegurar nuestra eficacia en el tratamiento de las quejas y reclamaciones,
* Desarrollar las acciones necesarias, para anticiparnos a los problemas, atajando así, los posibles motivos de las quejas.

Y por supuesto, facilitar el canal de comunicación, acercándonos a los reclamantes, informándoles en todo momento y garantizando la respuesta en el menor tiempo posible una vez analizada la información.

![aenor_reclamaciones]()

  [Certificado del Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones ISO 10002.](/es-ES/download/certificado-del-sistema-de-gestion-de-quejas-y-reclamaciones-iso-10002)