---
title: "Erreklamazioak eta erreklamazioak kudeatzeko politika"
lang: "eu"
type: "advanced_page"
updated: "2022-11-11"
url: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/erreklamazioak-eta-erreklamazioak-kudeatzeko-politika"
translations:
  es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/politica-de-gestion-de-quejas-y-reclamaciones"
  ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/politica-de-gestio-de-queixes-i-reclamacions"
  eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/erreklamazioak-eta-erreklamazioak-kudeatzeko-politika"
  gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/politica-de-xestion-de-reclamacions-e-reclamacions"
  en: "https://www.fraternidad.com/en/complaints-and-claims-management-policy"
  zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/tousuhesuopeiguanlizhengce"
---

 ![Kexa edo erreklamazioak aurkezten dituzten pertsonak](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/advanced_page/field_image_main/Banner-quejas-politicas-01.jpg?itok=sLzY_XtK)

 

#  Erreklamazioak eta erreklamazioak kudeatzeko politika 



[Fraternidad-Muprespa](/eu-ES/fraternidad-muprespa)-ek definitutako kexa eta erreklamazio politika  ISO 10002:2018 Arauan oinarritzen da.

Horretarako, Zuzendaritzak

3. Eragiketa- eta antolaketa-baldintzak betetzen ditu.
4. Kexak eta erreklamazioak kudeatzeko jardunbide egokiak ikertu, identifikatu eta aplikatzea.
5. Erakundearen barruan bezeroari begirako ikuspegia sustatu.
6. Kontuan hartu bezeroen, langileen eta gainerako interesdunen iritziak.
7. Hobekuntza sustatu, eta Erreklamazioak eta Erreklamazioak Kudeatzeko Politika arrakastaz ezartzeko behar diren baliabideak bideratu.


 

[Elkarrekiko defendatzailea](/eu-ES/defendatzaile-mutualista)