---
title: "Fraternidad-Muprespa, kexa eta erreklamazioetarako Aenor ziurtagiria duten hamar enpresetako bat"
lang: "eu"
type: "noticia"
updated: "2021-03-26"
url: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/fraternidad-muprespa-kexa-eta-erreklamazioetarako-aenor-ziurtagiria-duten-hamar-enpresetako-bat"
translations:
  es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/fraternidad-muprespa-una-de-las-diez-empresas-que-dispone-del-certificado-de-aenor-de"
  ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/fraternidad-muprespa-una-de-les-deu-empreses-que-disposa-del-certificat-aenor-per-a-queixes-i-reclamacions"
  eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/fraternidad-muprespa-kexa-eta-erreklamazioetarako-aenor-ziurtagiria-duten-hamar-enpresetako-bat"
  gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/fraternidad-muprespa-unha-das-dez-empresas-que-conta-co-certificado-aenor-para-queixas-e-reclamacions"
  en: "https://www.fraternidad.com/en/fraternidad-muprespa-one-of-the-ten-companies-that-has-the-aenor-certificate-for-complaints-and-claims"
---

 ![Ziurtagiriaren entregaren familia-argazkia Fraternidad-Muprespa egoitzan](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/banner%20foto%20de%20familia%20de%20la%20entrega%20del%20certificado%20en%20la%20sede%20central%20de%20Fraternidad-Muprespa.jpg?itok=gQS-z90J)

 

# Fraternidad-Muprespa, kexa eta erreklamazioetarako Aenor ziurtagiria duten hamar enpresetako bat



01/12/2020

General

Fraternidad-Muprespa, Gizarte Segurantzako Elkarrekiko Kolaboratzaileak, erakunde batek [UNE](/eu-ES/une)-[ISO](/eu-ES/iso) 10002 Araua betetzen duela egiaztatzen duen AENOR ziurtagiria jaso du<a>2018 (\_\_\_HTMLTAG\_\_\_\_\_\_THTML AG9\_\_\_</a>Kalitatearen kudeaketa.

Dokumentu honek erakunde bateko produktu eta zerbitzuekin lotutako kexak kudeatzeko prozesuari buruzko orientabideak eskaintzen ditu, plangintza, garapena, diseinua, funtzionamendua, mantentzea eta hobekuntza barne. Deskribatutako kexak kudeatzeko prozesua egokia da kalitatea kudeatzeko sistema orokor baten prozesuetako bat bezala erabiltzeko. Estatuko hamar enpresek baino ez dute ziurtagiri hori eta Fraternidad-Muprespa da horietako bat.

HTMLTAG27\_\_\_Antero Fernández de la Mela, Kalitate eta Ingurumen Saileko Idazkari Nagusiak, Gonzalo Piédrola, Erdialdeko Eskualdeko eta Europarako AENOReko zuzendaria hartu du Mutuaren egoitzan, Madrilgo Gazteluko Gazteluko plazan.

Piédrola, aurreko aitorpenean eta ziurtagiriak ematerakoan egon dena. Bere aldetik, Mutualitateko Idazkari Nagusiak adierazi duenez, “Fraternidad-Muprespa-rentzat, Gizarte Segurantzaren Elkarrekiko Kolaboratzaile gisa, ziurtagiriak garrantzitsuak dira eta ildo horretan jarraituko dugu lanean”.

AENORen Erreklamazioak eta Erreklamazioak Kudeatzeko ziurtagiria erakunde batek etengabe hobetzeko duen konpromisoaren isla da, erreklamazio horiek izapidetzean eraginkortasuna eta efizientzia bermatzen baitu. Erakundeei hainbat ekintza garatzeko aukera ematen die arazoak aurreikusteko eta kexak sor daitezkeen arrazoiei aurre egiteko. Bere aldetik, kexa-egileek kexa edo erreklamazio hori modu arin eta erosoan aurkezteko aukera ematen du, hainbat bideren bitartez egin dezaketelako. Gainera, uneoro sarbidea dute beren erreklamazioaren egoera ezagutzeko. Erabiltzailea lortutako erantzunarekin konforme ez badago, kexa bideratzeko beste bide batzuk adieraziko zaizkio.

AENOR ziurtagiri honek aurretik Fraternidad-Muprespa-k jasotakoekin bat egiten du. Zehazki, Kalitatea Kudeatzeko sistemen ziurtagiriak ([UNE](/eu-ES/une)-EN [ISO](/eu-ES/iso) 9001:2015 araua), [ISO](/eu-ES/iso) 14001:2015 Ingurumena Kudeatzeko Sistema, egiaztatutako Karbono Aztarna-[ISO](/eu-ES/iso) 14064-1:2006 eta Informazioaren Segurtasuna Kudeatzeko Sistema (ISMS) [UNE](/eu-ES/une)-[ISO](/eu-ES/iso)/IEC arauaren arabera 27001:2041\_\_\_HTML.\_\_\_HTML.



 

[![Espainiako hamar enpresa baino ez dute ziurtagiri hori](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Solo%20diez%20empresas%20espa%C3%B1olas%20poseen%20dicho%20certificado.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Solo%20diez%20empresas%20espa%C3%B1olas%20poseen%20dicho%20certificado.jpg "Espainiako hamar enpresa baino ez dute ziurtagiri hori")

[![Antero Fernández de la Mela eta Gonzalo Piédrola ziurtagiriaren jabe](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela%20y%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%20sujetando%20el%20certificado.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela%20y%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%20sujetando%20el%20certificado.jpg "Antero Fernández de la Mela eta Gonzalo Piédrola ziurtagiriaren jabe")

[![Fraternidad-Muprespari emandako Aenor ziurtagiriaren irudia](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Imagen%20del%20certificado%20de%20Aenor%20concendido%20a%20Fraternidad-Muprespa.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Imagen%20del%20certificado%20de%20Aenor%20concendido%20a%20Fraternidad-Muprespa.jpg "Fraternidad-Muprespari emandako Aenor ziurtagiriaren irudia")