--- title: "AENOR renova os certificados de Xestión da Seguridade da Información e Xestión de Queixas e Reclamacións" lang: "gl" type: "noticia" updated: "2025-11-27" url: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/aenor-renova-os-certificados-de-xestion-da-seguridade-da-informacion-e-xestion-de-queixas-e-reclamacions" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/aenor-renueva-los-certificados-de-gestion-de-seguridad-de-la-informacion-y-gestion-de" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/aenor-renova-els-certificats-de-gestio-de-la-seguretat-de-la-informacio-i-gestio-de-queixes-i-sinistres" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/aenorek-informazioaren-segurtasunaren-kudeaketa-eta-erreklamazioak-eta-erreklamazioak-kudeatzeko-ziurtagiriak-berritzen-ditu" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/aenor-renova-os-certificados-de-xestion-da-seguridade-da-informacion-e-xestion-de-queixas-e-reclamacions" en: "https://www.fraternidad.com/en/aenor-renews-the-information-security-management-and-complaints-and-claims-management-certificates" zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/aenor-gengxinxinxianquanguanlihetousuyusuopeiguanlizhengshu" --- ![AENOR renova os certificados de Xestión da Seguridade da Información e Xestión de Queixas e Reclamacións](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/Banner%20certificados%20de%20Aenor%5B17491%5D_0.webp?itok=0U7OxOgU) # AENOR renova os certificados de Xestión da Seguridade da Información e Xestión de Queixas e Reclamacións 27/11/2025 General href="https://www.Fraternidad.com/es-ES/norma"> Estándar [ - href="https://www.Fraternidad.com/es-ES/iso"> ISO](https://www.Fraternidad.com/es-ES/une) 10002:2018. Enrique Megía, director de AENOR na Comunidade de Madrid, entregou os certificados, na sede da Mutua, na praza madrileña de Cánovas del Castillo, a Pedro Serrera, secretario xeral da Mutua, a Olvido Arenas e a directora xeral de Servizos de Sistemas de Información, Luis Martínez del Pin, , directora do Departamento de Seguridade dos Sistemas de Información, Marta Carabanchel, directora do Departamento de Valedor do Pobo Mutual, e Elena Iglesias, directora do Departamento de Calidade e Medio Ambiente. Pedro Serrera destacou que " en Fraternidad-Muprespa cremos firmemente na importancia de contar con certificacións como estas para diversos procesos de xestión. Entendemos que a validación externa engade valor, xera máis confianza nos usuarios, confia credibilidade avalada por estándares internacionais e supón unha mellora continuada en procesos fiables, un servizo continuo e seguro. de calidade ”. Para Elena Iglesias, directora de Calidade e Medio Ambiente de Mutua, "e estas certificacións reflicten o esforzo colectivo por integrar a calidade e a seguridade en cada decisión. Non se trata só de cumprir as normas, senón de garantir que os nosos procesos estean aliñados coa confianza depositada en nós polas empresas e os traballadores porque non somos responsables, compromisos de xestión, senón que somos un destino responsable e transparente. un camiño polo que percorremos todos os días". Certificación do Sistema de Xestión da Seguridade da Información Este certificado é unha referencia para a seguridade das empresas e demostra conceptos cos que a Mutualidade está fortemente comprometida, no ámbito dos sistemas de seguridade que permiten a garantía, confidencialidade e integridade dos datos e da información. Adquire especial importancia nun ámbito no que se manexan datos persoais "especialmente protexidos", como é a saúde dos traballadores atendidos. “ Estamos encantados de ter superado con éxito o proceso de certificación en ISO/IEC 27001:2022, superando a versión anterior ISO/IEC 27001:2017. Este logro supón para nós un novo paso adiante no noso compromiso coa seguridade da información, a confianza dos nosos colaboradores e as empresas asociadas á protección de datos, aos pacientes e aos nosos colaboradores. ”, asegurou Luis Martínez del Pino. Certificado de tramitación de reclamacións e reclamacións de Aenor O certificado garante que os usuarios e clientes poden comunicar unha queixa ou reclamación sobre os seus produtos ou servizos, e estar informados en todo momento do estado da súa reclamación. A obtención da certificación UNE-ISO 10002:2018 de AENOR pon de manifesto o compromiso da Mutua coa máxima calidade asistencial e transparencia. Fraternidad-Muprespa conta con ela desde 2019. En palabras de Marta Carabanchel “ este hito, que nos situamos entre as pocas entidades colaboradoras certificadas, validando formalmente a nosa dedicación a xestionar cada queixa oportunidade, non como unha valiosa oportunidade de mellorar a misión, como unha valiosa misión, como unha misión continua. Defensora del Mutualista, como órgano independente, para garantir aos mutualistas que as súas inquietudes sexan tratadas coa máxima imparcialidade, autonomía e rigor, garantindo así que a voz que nos transmiten sexa un motor fundamental para acadar a excelencia no desempeño desta entidade ". [![Elena Iglesias, Luis Martínez del Pino, Olvido Arenas e Enrique Megía](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/1.-%20Elena%20Iglesias%2C%20Luis%20Mart%C3%ADnez%20del%20Pino%2C%20Olvido%20Arenas%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/1.-%20Elena%20Iglesias%2C%20Luis%20Mart%C3%ADnez%20del%20Pino%2C%20Olvido%20Arenas%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa.jpg "Elena Iglesias, Luis Martínez del Pino, Olvido Arenas e Enrique Megía") [![Pedro Serrera, Marta Carabanchel e Enrique Megía](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/2.-%20Pedro%20Serrera%2C%20Marta%20Carabanchel%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/2.-%20Pedro%20Serrera%2C%20Marta%20Carabanchel%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa.jpg "Pedro Serrera, Marta Carabanchel e Enrique Megía") [![Certificado-AENOR-F-M](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/3.-%20Certificado-AENOR-F-M-03.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/3.-%20Certificado-AENOR-F-M-03.jpg "Certificado-AENOR-F-M")