---
title: "Aenor renova tres certificados Fraternidad-Muprespa"
lang: "gl"
type: "noticia"
updated: "2022-03-23"
url: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/aenor-renova-tres-certificados-fraternidad-muprespa"
translations:
  es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/aenor-renueva-tres-certificados-de-fraternidad-muprespa"
  ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/aenor-renova-tres-certificats-fraternidad-muprespa"
  eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/aenorrek-hiru-fraternidad-muprespa-ziurtagiri-berritzen-ditu"
  gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/aenor-renova-tres-certificados-fraternidad-muprespa"
  en: "https://www.fraternidad.com/en/aenor-renews-three-fraternidad-muprespa-certificates"
---

 ![Aenor renova tres certificados Fraternidad-Muprespa](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/Banner-firma-AENOR.jpg?itok=5KWQddeZ)

 

# Aenor renova tres certificados Fraternidad-Muprespa



23/03/2022

General

A sede de  \_\_\_

No acto estiveron presentes, en representación de AENOR, o seu director na Rexión Centro e EMEA, Gonzalo Piédrola, e en representación de Fraternidad-Muprespa, o secretario xeral, \_\_\_\_, o Defensor do Pobo Antero Fernández, o Defensor do Pobo da Mutua Marta Carabanchel, e a directora da Consellería de Calidade e Medio Ambiente, Elena Iglesias.

A Mutua Colaboradora coa Seguridade Social obtivo a renovación dos certificados [UNE](/gl-ES/une)-EN [ISO](/gl-ES/iso) 9001, de sistemas de xestión da calidade, 14001, de sistemas de xestión ambiental, e 10002, de xestión de queixas e reclamacións.

Certificados de calidade e ambientais

Fraternidad-Muprespa renovou os certificados das Normas UNE-EN ISO 9001:2015, con cobertura de máis de [cen](/gl-ES/cen) centros da súa rede, e UNE-EN ISO 14001:2015, con cobertura de sistemas de xestión ambiental e de xestión ambiental. centros.

A primeira certificación fai referencia aos sistemas de xestión da calidade: especifica os requisitos para a súa aplicación interna por parte das organizacións e céntrase na eficacia do sistema de xestión da calidade para satisfacer as necesidades e expectativas do cliente no ámbito da xestión administrativa dos servizos asociados á cobertura de continxencias profesionais e comúns do paciente afiliado.

Pola súa banda, UNE-EN ISO 14001:2015, a norma ambiental por excelencia, converteuse no eixo central da xestión ambiental e nunha das ferramentas esenciais para integrar o medio ambiente na xestión global da entidade.

Certificado de tramitación de queixas e reclamacións

En 2018, a Mutua obtivo por primeira vez o certificado UNE-ISO 10002, de Tratamento de Queixas e Reclamacións de AENOR e xa obtivo a súa renovación, que abarca todos os centros da Mutua. Certifica que unha organización establece pautas para implantar un sistema de xestión de reclamacións e reclamacións, comprometido coa mellora continua e a satisfacción do cliente. Tamén permite que as organizacións desenvolvan accións encamiñadas a anticipar problemas e abordar posibles motivos de reclamación e permite que usuarios e clientes poidan comunicar unha reclamación e estar informados en todo momento do estado da súa reclamación, para o que recibirán resposta, tras unha análise en profundidade.



 

 ![Foto do acto de entrega do certificado outorgado pola AENOR](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Acto%20de%20entrega%20de%20tres%20certificados%20otorgados%20por%20AENOR%20a%20la%20Mutua.jpg?itok=1hhhm2Yr)

 ![O director da Rexión Central e EMEA, Gonzalo Piédrola, e, en representación de Fraternidad-Muprespa, o secretario xeral, Antero Fernández de la Mela](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Director%20en%20la%20Regi%C3%B3n%20Centro%26EMEA%2C%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%2C%20y%20por%20parte%20de%20Fraternidad-Muprespa%2C%20el%20secretario%20general%2C%20Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela.jpg?itok=jMg7Eg92)

 ![Aenor renova tres certificados Fraternidad-Muprespa](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Foto%20del%20acto%20de%20entrega%20de%20certificados%20otorgados%20por%20AENOR.jpg?itok=OBVGiwdX)

 ![En representación de Aenor, Gonzalo Piédrola, e en representación de Fraternidad-Muprespa, Antero Fernández de la Mela, Marta Carabanchel, e Elena Iglesias](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Por%20parte%20de%20Aenor%2C%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%2C%20y%20por%20parte%20de%20Fraternidad-Muprespa%2C%20Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela%2C%20Marta%20Carabanchel%2C%20y%20Elena%20Iglesias.jpg?itok=HNgr5YSH)