--- title: "Aenor renova tres certificados XPROTX99f2c79XPROTX" lang: "gl" type: "noticia" updated: "2026-07-20" url: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/aenor-renova-tres-certificados-xprotx99f2c79xprotx" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/aenor-renueva-tres-certificados-de-fraternidad-muprespa" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/aenor-renova-tres-certificats-de-fraternidad-muprespa" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/aenorrek-hiru-xprotx-ziurtagiri-berritu-ditu99f2c79xprotx" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/aenor-renova-tres-certificados-xprotx99f2c79xprotx" en: "https://www.fraternidad.com/en/aenor-renews-three-xprotx-certificatese99f2c79xprotx" zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/ainuoxuqiansanzhangxprotxzhengshue99f2c79xprotx" --- ![Aenor renova tres certificados XPROTX99f2c79XPROTX](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/Banner-firma-AENOR.jpg?itok=5KWQddeZ) # Aenor renova tres certificados XPROTX99f2c79XPROTX 23/03/2022 General Sede XPROTX99f2c79XPROTX Na mañá deste martes, acolleu o acto de entrega de tres certificados outorgados por AENOR á Mutua Colaboradora coa [Seguridade Social](/gl-ES/seguridade-social). No acto estiveron presentes, en representación da AENOR, o seu director na Rexión Centro e EMEA, Gonzalo Piédrola, e en representación de Fraternidad-Muprespa, o secretario xeral,Antero Fernández de la Mela, o Director do Departamento de Valedor do Pobo Mutual,Marta Carabanchel, e o director da Consellería de Calidade e Medio Ambiente,Elena Iglesias. A Mutua Colaboradora coa Seguridade Social obtivo a renovación dos certificados [UNE](/gl-ES/une)-EN [ISO](/gl-ES/iso) 9001, de sistemas de xestión da calidade, 14001, de sistemas de xestión ambiental, e 10002, de xestión de queixas e reclamacións. Certificados de Calidade e Medio Ambiente Fraternidad-Muprespa renovou os certificados de estándares UNE-EN ISO 9001:2015, con alcance a máis de [cen](/gl-ES/cen) dos centros da súa rede, e UNE-EN ISO 14001:2015, de sistemas de xestión ambiental e con alcance en 70 centros. A primeira certificación fai referencia aos sistemas de xestión da calidade: especifica os requisitos para a súa aplicación interna por parte das organizacións e céntrase na eficacia do sistema de xestión da calidade para satisfacer as necesidades e expectativas do cliente no ámbito da xestión administrativa dos servizos asociados á cobertura de continxencias profesionais e continxencias comúns do paciente afiliado. Pola súa banda, o UNE-EN ISO 14001:2015, a norma ambiental por excelencia, converteuse no eixo central da xestión ambiental e nunha das ferramentas esenciais para integrar o medio ambiente na xestión global da entidade. Certificado de tramitación de reclamacións e reclamacións A Mutua obtivo o certificado por primeira vez en 2018 UNE-ISO 10 002, Tratamento de Queixas e Reclamacións AENOR e agora conseguiu a súa renovación, que abrangue todos os centros da Mutua. Certifica que unha organización establece pautas para implantar un sistema de xestión de reclamacións e reclamacións, comprometido coa mellora continua e a satisfacción do cliente. Tamén permite que as organizacións desenvolvan accións dirixidas a anticipar problemas e abordar posibles motivos de reclamación e permite que os usuarios e clientes poidan comunicar unha reclamación e estar informados en todo momento do estado da súa reclamación, á que recibirán resposta, tras unha análise en profundidade. ![Foto do acto de entrega do certificado outorgado pola AENOR](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Acto%20de%20entrega%20de%20tres%20certificados%20otorgados%20por%20AENOR%20a%20la%20Mutua.jpg?itok=1hhhm2Yr) ![Director na Rexión Central e EMEA, Gonzalo Piédrola, e en representación de Fraternidad-Muprespa, o secretario xeral, Antero Fernández de la Mela](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Director%20en%20la%20Regi%C3%B3n%20Centro%26EMEA%2C%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%2C%20y%20por%20parte%20de%20Fraternidad-Muprespa%2C%20el%20secretario%20general%2C%20Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela.jpg?itok=jMg7Eg92) ![Aenor renova tres certificados XPROTX99f2c79XPROTX](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Foto%20del%20acto%20de%20entrega%20de%20certificados%20otorgados%20por%20AENOR.jpg?itok=OBVGiwdX) ![En representación de Aenor, Gonzalo Piédrola, e en representación de Fraternidad-Muprespa, Antero Fernández de la Mela, Marta Carabanchel e Elena Iglesias](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Por%20parte%20de%20Aenor%2C%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%2C%20y%20por%20parte%20de%20Fraternidad-Muprespa%2C%20Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela%2C%20Marta%20Carabanchel%2C%20y%20Elena%20Iglesias.jpg?itok=HNgr5YSH)