--- title: "CHARLA CON AMAYA CABALLERO, DIRECTORA DO DEPARTAMENTO DE CALIDADE" lang: "gl" type: "noticia" updated: "2026-07-20" url: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/charla-con-amaya-caballero-directora-do-departamento-de-calidade" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/charla-con-amaya-caballero-directora-del-departamento-de-calidad" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/xerrada-amb-amaya-cavaller-directora-del-departament-de-qualitat" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/amaya-caballerok-kalitate-saileko-zuzendariak-hitzaldia" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/charla-con-amaya-caballero-directora-do-departamento-de-calidade" en: "https://www.fraternidad.com/en/talk-with-amaya-caballero-director-of-the-quality-department" zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/yuzhiliangbuzongjian-amaya-caballero-jiaotan" --- ![Imagen Noticias](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/default_images/AdobeStock_71587395.jpg?itok=mOsqCscy) # CHARLA CON AMAYA CABALLERO, DIRECTORA DO DEPARTAMENTO DE CALIDADE 27/06/2013 Novedades ## CHAT CON| AMAYA CABALLERO Amaya Caballero Sagardía, de 38 anos, é licenciada en Matemáticas pola Universidade de Valladolid, tras cursar posteriormente o Curso Superior de Intelixencia Empresarial (2008) e o Máster Universitario en Dirección Xeral e Planificación Estratéxica (2011). Despois de sete anos en empresas de consultoría e servizos informáticos, en 2005 incorporouse a Fraternidad-Muprespa. A súa traxectoria en Mutua abarcou temas tan diferentes como Inventario ou Fraterdata, ata que en febreiro de 2011 foi nomeada directora do Departamento de Calidade. --- Director do Departamento de Calidade ![Mutua Fraternidad-Muprespa]()F.M.: Conseguir unha cultura organizativa baseada na excelencia e na calidade é o reto do departamento que dirixe. Poderías dicirnos brevemente as pautas que se deseñaron para iso. ACS: Aínda que poida parecer que ignoro o problema, creo que para poder ofrecer un servizo de calidade que busca a excelencia, o primeiro é que cada un de nós faga o seu traballo con esa “filosofía”. Partindo desta base, a pauta principal será escoitar as necesidades dos nosos clientes (en todos os ámbitos: pacientes, empresas, colaboradores, autónomos,...) e buscar a mellora continua. F.M.: O concepto de calidade está moi presente en todos os ámbitos. Dende a perspectiva da mutua, cales son os puntos máis críticos ou os que requiren un maior esforzo? ACS: Esta pregunta non ten unha resposta sinxela ou non me considero capacitado para contestala porque non coñezo todo o negocio e a miña visión, dende unha mesa e unha cadeira nos Servizos Centrais, non ten nada que ver co día a día dos centros asistenciais nin do Hospital. Nos últimos meses tiven a sorte de poder traballar unhas horas en distintos centros e, naqueles días, decateime de que cada centro ten os seus puntos fortes e os seus puntos de mellora. E a xeneralización nunca é boa, polo que non podo comentar sobre eses puntos críticos. Agora, a calidade e a implantación dun sistema de calidade axudan a analizar aspectos nos que quizais antes non investigaramos en profundidade... e que só poden levarnos a mellorar. F.M.: Somos conscientes da calidade? ACS: Creo que somos máis duros con nós mesmos que os nosos principais clientes dos centros, os pacientes. Agora, nunca temos que deixar de poñernos na pel do outro (xa sexa cliente externo ou interno) e tentar ofrecer o mellor servizo. E, pouco a pouco, esa sensibilidade irá aumentando. F.M.: Burgos e Vitoria obtiveron os certificados AENOR 9001 e 14001. Haberá máis centros? ACS: Mellor que si ou non cumpriría as expectativas que a Xerente puxo en min... Burgos e Vitoria foron dous centros piloto e agora mesmo son bastantes os centros que están implantando a [ISO](/gl-ES/iso) 9001. Agora, o primeiro que hai que ter en conta é que a certificación e o seu mantemento... é de por vida; É dicir, é un proxecto a longo prazo e o realmente importante é que cada centro vaia mellorando pouco a pouco. A certificación é o recoñecemento oficial, a guinda do pastel, pero non o máis importante... polo menos na miña opinión. F.M.: Fálanos de medio ambiente, cales son os obxectivos? ACS: Os obxectivos ambientais pódense dividir en dous bloques. A primeira é a que depende de todos nós: ser responsables co medio ambiente e aplicar as mesmas pautas que aplicamos nas nosas casas nos nosos lugares de traballo; é dicir, segregación de residuos, consumo responsable de recursos, etc. O segundo bloque ten que ver coa certificación ambiental, [ISO](/gl-ES/iso) 14001; Aquí a dificultade radica na esixencia de requisitos legais e o seu cumprimento. Polo tanto, o ritmo de certificación dos centros en materia medioambiental será pouco a pouco, calculo 3 ou 4 centros ao ano. Vou poñer un exemplo a título ilustrativo que saíu á luz na certificación do centro de Burgos: a súa licenza de actividade indica que vai cumprir a ordenanza municipal de ruídos de Burgos... bueno, non viramos ese detalle e houbo que facer unha medición de ruído para ver se se cumpría ou non. E para quen non coñeza Burgos nin a localización do centro, está situado nunha das arterias da cidade, onde o tráfico fai moito máis ruído que a nosa actividade. F.M.: A aposta por políticas e medidas favorables ao medio ambiente é recente. Implicámonos neles ou somos reticentes? ACS: Estamos a involucrarnos neles de varias maneiras, non me cabe dúbida. Por exemplo, o Departamento de Compras e Servizos inclúe cada vez máis en máis contratos aspectos a valorar en función do comportamento ambiental dos provedores ou dos produtos que adquire; Nalgúns centros contratan xestores para retirar residuos como pilas, papel, fluorescentes,... ademais, loxicamente, dos residuos biosanitarios, que nin sequera se cuestionan. E se non tes eses xestores, é o propio persoal do centro quen o leva a un punto limpo. F.M.: Calidade e medio ambiente, dous valores que inciden na organización, os grupos de interese e a sociedade. Que é o máis difícil cando se traballa con subxectividades? ACS: Conciliar os intereses de todos, pero [iso](/gl-ES/iso) é independente de que esteamos a falar de calidade e medio ambiente ou de calquera outro tema. F.M.: Seremos vangarda en calidade e compromiso medioambiental? ACS: Temos que ter en conta que outras mutuas están anos por diante de nós ao ter certificada toda a súa rede de centros de saúde e/ou diferentes servizos nos seus hospitais. Agora, estamos dando pequenos pasos e confío en que non paran. E non podo rematar esta entrevista sen falar de OHSAS, o sistema de xestión da seguridade e [saúde laboral](/gl-ES/saude-laboral). O [Servizo de Prevención](/gl-ES/servizo-de-prevencion) traballa intensamente na implantación deste sistema de xestión nos centros de Cánovas, San Agustín, Alcobendas e Cervantes, co obxectivo de certificalo a finais deste ano. Para 2014 tamén ten os seus retos... achegalo a uns poucos centros da rede. Como digo, pequenos pasos que dan e darán os seus froitos co esforzo e colaboración de todo o persoal da Mutua. "A súa mutua - Calidade e servizo, os 365 días do ano" ![](/sites/default/files/styles/400x400/public/2016-12/mutua-Fraternidad-Muprespa-Amaya-Caballero-I_6.png?itok=wlzBlwXV)