--- title: "Experiencia do paciente e tecnoloxía: Fraternidad-Muprespa participa en Health Customer Experience Summit" lang: "gl" type: "noticia" updated: "2025-12-02" url: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/experiencia-do-paciente-e-tecnoloxia-fraternidad-muprespa-participa-en-health-customer-experience-summit" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/experiencia-del-paciente-y-tecnologia-fraternidad-muprespa-participa-en-health-customer" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/experiencia-i-tecnologia-del-pacient-fraternidad-muprespa-participa-a-health-customer-experience-summit" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/pazientearen-esperientzia-eta-teknologia-fraternidad-muprespaek-health-customer-experience-summit-en-parte-hartzen-du" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/experiencia-do-paciente-e-tecnoloxia-fraternidad-muprespa-participa-en-health-customer-experience-summit" en: "https://www.fraternidad.com/en/patient-experience-and-technology-fraternidad-muprespa-participates-in-health-customer-experience-summit" zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/huanzhetiyanyujishu-fraternidad-muprespacanjiajiankangkehutiyanfenghui" --- ![Experiencia do paciente e tecnoloxía: Fraternidad-Muprespa participa en Health Customer Experience Summit](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/Banner%20participaci%C3%B3n%20en%20Health%20Customer%20Experience%20Summit%20%5B17771%5D%20.webp?itok=4gKVAL9m) # Experiencia do paciente e tecnoloxía: Fraternidad-Muprespa participa en Health Customer Experience Summit 02/12/2025 General O evento tivo lugar no Auditorio MGS de Barcelona e estructurouse en torno a paneis de 30 minutos con un moderador e catro expertos. José Ignacio Sánchez Alonso, subdirector do Centro de Xestión Médica de Fraternidad-Muprespa, participou no cuarto panel, "Integración da Intelixencia Artificial na Experiencia de Usuario no Sector Sanitario". Sánchez Alonso repasou os principais proxectos baseados en IA que a entidade está a impulsar e pilotar no ámbito sanitario, destacando tanto os beneficios que supón como os retos que hai que asumir. Axuda ao radiodiagnóstico, transcrición e resumo da conversación médico-paciente ou telerehabilitación mediante visión artificial, son algúns dos exemplos prácticos citados. Así mesmo, indicou que [Fraternidad-Muprespa](/gl-ES/fraternidad-muprespa) aposta pola integración de solucións enfocadas tanto ao paciente como ao profesional sanitario, buscando ofrecer unha [asistencia sanitaria](/gl-ES/asistencia-sanitaria) máis eficiente e de maior calidade. "Entendemos que a experiencia do paciente se constrúe en diferentes áreas. A IA pode axudarnos tanto no contacto directo co paciente, como á hora de mellorar o traballo do noso persoal sanitario, o que repercute nunha mellor prestación sanitaria e, polo tanto, nunha mellor experiencia do paciente" , asegurou. Compartiu mesa con César López, presidente de Iberia e Latam do Grupo Covisian, Francisco José Sarasa, director de Prestacións Sanitarias de Mutua MAZ, e Javier Rubio, especialista en Customer Experience, de Sanitas. A mesa estivo moderada por Gonzalo Echavarría, director de Marcas e Clientes de Donte Group. César López explicou as ferramentas que utiliza a entidade que preside para os trámites administrativos como contactar telefónicamente co paciente ou concertar cita, mantendo sempre un modelo híbrido de interacción entre humanos e IA. Francisco José Sarasa, pola súa banda, compartiu a súa experiencia nun proxecto piloto para axudar aos profesionais sanitarios a receitar tratamento ao paciente. Por último, Javier Rubio describiu as solucións que utilizan á hora de enquisar e avaliar a experiencia do paciente como parte do proceso de mellora continua. Outros paneis celebrados durante a xornada centráronse nas expectativas dos pacientes no sector sanitario, as tecnoloxías disruptivas neste campo, o uso efectivo dos datos ou a transformación a través dos servizos de saúde dixitais, entre outros. Xunto ás intervencións, o evento serviu para que diferentes empresas e provedores realizaran demostracións en directo de diversas ferramentas, como Tuotempo by Doctoralia, que ofrece solucións de IA para o recoñecemento de voz para mellorar a experiencia do paciente, Qlik, que xestiona a información e datos do sector sanitario en tempo real, ou Livo Health, unha ferramenta de xestión de persoal, para unha mellor atención ao paciente. [![Integración da Intelixencia Artificial na Experiencia de Usuario no Sector Sanitario, foi o título do cuarto panel](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Integraci%C3%B3n%20de%20Inteligencia%20Artificial%20en%20la%20Experiencia%20del%20Usuario%20en%20el%20Sector%20de%20la%20Salud%2C%20fue%20el%20t%C3%ADtulo%20del%20cuarto%20panel.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Integraci%C3%B3n%20de%20Inteligencia%20Artificial%20en%20la%20Experiencia%20del%20Usuario%20en%20el%20Sector%20de%20la%20Salud%2C%20fue%20el%20t%C3%ADtulo%20del%20cuarto%20panel.jpg "Integración da Intelixencia Artificial na Experiencia de Usuario no Sector Sanitario, foi o título do cuarto panel") [![José Ignacio Sánchez Alonso](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Jos%C3%A9%20Ignacio%20S%C3%A1nchez%20Alonso.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Jos%C3%A9%20Ignacio%20S%C3%A1nchez%20Alonso.jpg "José Ignacio Sánchez Alonso") [![Ponentes da cuarta mesa do Congreso](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Ponentes%20del%20cuarto%20panel%20del%20Congreso.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Ponentes%20del%20cuarto%20panel%20del%20Congreso.jpg "Ponentes da cuarta mesa do Congreso")