--- title: "Fraternidad-Muprespa recibe certificados de calidade e xestión ambiental e xestión de reclamacións de Aenor" lang: "gl" type: "noticia" updated: "2026-07-20" url: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/fraternidad-muprespa-recibe-certificados-de-calidade-e-xestion-ambiental-e-xestion-de-reclamacions-de-aenor" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/fraternidad-muprespa-recibe-de-aenor-los-certificados-de-gestion-de-calidad-ambiental-y" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/fraternidad-muprespa-rep-d-aenor-els-certificats-de-gestio-de-qualitat-ambiental-i-tractament-de-queixes" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/fraternidad-muprespa-k-kalitate-eta-ingurumen-kudeaketa-eta-kexak-kudeatzeko-ziurtagiriak-jasotzen-ditu-aenorren-eskutik" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/fraternidad-muprespa-recibe-certificados-de-calidade-e-xestion-ambiental-e-xestion-de-reclamacions-de-aenor" en: "https://www.fraternidad.com/en/fraternidad-muprespa-receives-quality-and-environmental-management-and-complaint-handling-certificates-from-aenor" zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/fraternidad-muprespahuodeaenorzhilianghehuanjingguanlijitousuchulizhengshu" --- ![Fraternidad-Muprespa recibe certificados de xestión da calidade, xestión ambiental e de tramitación de reclamacións da AENOR](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/Banner_Certificados_AENOR%202024%20%5B16993%5D.webp?itok=K5ckVoyy) # Fraternidad-Muprespa recibe certificados de calidade e xestión ambiental e xestión de reclamacións de Aenor 21/03/2024 General A entrega tivo lugar na madrileña Praza de Cánovas do Castelo, sede da Mutualidade que colabora coa Seguridade Social, nun acto que contou coa presenza da AENOR, a súa directora en Madrid,Enrique Megia, do Secretario Xeral da Mutua,Antero Fdez. de la Mela, o subdirector xeral de Prevención, Calidade e Comunicación,Natalia Fdez. Laviada, o director do Departamento de Valedor do Pobo Mutual,Marta Carabanchel, e o director da Consellería de Calidade e Medio Ambiente,Elena Iglesias. Trátase dos certificados [UNE](/gl-ES/une)-EN [ISO](/gl-ES/iso) 9001 e 14001, cos que conta a Mutualidade desde 2013, cando se crearon, e 10002, obtidos por primeira vez en 2018. Certificados de Calidade e Medio Ambiente X PROTXe99f2c79 A primeira certificación refírese aos sistemas de xestión da calidade das actividades de xestión administrativa dos servizos asociados á cobertura de continxencias profesionais e comúns do paciente asociado. A [UNE](/gl-ES/une)-EN [ISO](/gl-ES/iso) 14001:2015, a norma ambiental por excelencia, converteuse no eixo central da xestión ambiental e nunha das ferramentas imprescindibles para integrar o medio ambiente na xestión global da entidade. Posiciona a entidade como socialmente responsable, reforzando positivamente a súa imaxe entre clientes, provedores e sociedade en xeral. Certificado de tramitación de reclamacións e reclamacións En 2018, a Mutualidade obtivo por primeira vez da AENOR o certificado [UNE](/gl-ES/une)-[ISO](/gl-ES/iso) 10002 de Tratamento de Queixas e Reclamacións, sendo a primeira Mutua en obtelo. Obtén agora a súa renovación, que acredita o establecemento de directrices para implantar un sistema de xestión de reclamacións e reclamacións, comprometido coa mellora continua e a satisfacción do cliente, unha realidade intimamente ligada á creación, en 2011, da figura do Valedor do Pobo [mutualista](/gl-ES/mutualista) para atender e responder da mellor forma posible ás queixas e reclamacións. ![Foto de grupo con certificados](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Foto%20de%20grupo%20con%20los%20certificados%202.jpg?itok=iLNzc7IL) ![Foto de grupo con certificados 2](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Foto%20de%20grupo%20con%20los%20certificados%204.jpg?itok=UBTyFwKm) ![Antero Fdez. de la Mela, Natalia Fdez. Laviada e Enrique Megía](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Antero%20Fdez.%20de%20la%20Mela%2C%20Natalia%20Fdez.%20Laviada%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa%203.jpg?itok=WeMfc5Uu) ![Antero Fdez. de la Mela, Marta Carabanchel e Enrique Megía](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Antero%20Fdez.%20de%20la%20Mela%2C%20Marta%20Carabanchel%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa%203.jpg?itok=HuNflsFl) ![Antero Fdez. de la Mela, Elena Iglesias e Enrique Megía](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Antero%20Fdez.%20de%20la%20Mela%2C%20Elena%20Iglesias%20y%20Enrique%20Meg%C3%ADa%202.jpg?itok=gdgJ4kgv) ![Imaxe dos certificados](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Imagen%20de%20los%20certifcados%201.jpg?itok=kcmLtrhX) ![Imaxe dos certificados](/sites/default/files/styles/400x400/public/node/noticia/field_images_gallery/Imagen%20de%20los%20certificados%204.jpg?itok=8Fpigfs1)