--- title: "Fraternidad-Muprespa recibe o certificado AENOR para a tramitación de queixas e reclamacións ISO 10002" lang: "gl" type: "noticia" updated: "2026-07-20" url: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/fraternidad-muprespa-recibe-o-certificado-aenor-para-a-tramitacion-de-queixas-e-reclamacions-iso-10002" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/fraternidad-muprespa-recibe-el-certificado-aenor-de-tratamiento-de-quejas-y-0" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/fraternidad-muprespa-rep-el-certificat-aenor-de-tractament-de-queixes-i-reclamacions-iso-10002" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/fraternidad-muprespa-ek-iso-10002-kexak-eta-erreklamazioak-kudeatzeko-aenor-ziurtagiria-jasotzen-du" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/fraternidad-muprespa-recibe-o-certificado-aenor-para-a-tramitacion-de-queixas-e-reclamacions-iso-10002" en: "https://www.fraternidad.com/en/fraternidad-muprespa-receives-the-aenor-certificate-for-handling-complaints-and-claims-iso-10002" zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/fraternidad-muprespa-huode-aenor-chulitousuhesuopei-iso-10002-zhengshu" --- ![Carlos Aranda e Manuel Romero, coa caixa de certificados](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/2019-11/Banner%20Carlos%20Aranda%20y%20Manuel%20Romero%2C%20con%20el%20cuadro%20del%20certificado_0.jpg?itok=zFtLrW1J) # Fraternidad-Muprespa recibe o certificado AENOR para a tramitación de queixas e reclamacións ISO 10002 14/11/2019 Premios ou recoñecementos Población Madrid Fraternidad-Muprespa, Mutua Colaboradora coa [Seguridade Social](/gl-ES/seguridade-social), recibiu o certificado de Tratamento de Queixas e Reclamacións da AENOR. Este selo certifica que unha organización cumpre coa Norma [UNE](/gl-ES/une)-[ISO](/gl-ES/iso) 10002. Trátase dun certificado que recoñece a mellora continua, orientada á satisfacción do cliente, posto que permite ás organizacións desenvolver accións para anticiparse aos problemas e abordar así posibles motivos de reclamación. Manuel Romero, Director de Intelixencia e Vixilancia do Mercado da AENOR, entregou o certificado a Carlos Aranda, Director Xerente de Fraternidad-Muprespa, na sede da Mutua en Madrid. Tamén presente, en nome de Fraternidad-Muprespa,Natalia Fdez. Laviada, subdirector xeral de Prevención, Calidade e Comunicación,Marta Carabanchel, director do Departamento de Valedor do Pobo Mutual e Elena Iglesias, director da Consellería de Calidade e Medio Ambiente. Carlos Aranda destacou que "este certificado é especial para Esta certificación é importante, xa que demostra que os nosos procesos se axustan aos seus esixentes requisitos". Pola súa banda, Romero destacou que “se trata dunha norma dirixida á satisfacción do cliente” poñendo como exemplo o eficaz sistema de recollida de reclamacións Fraternidad-Muprespa, creado en 2011. O certificado AENOR [ISO](/gl-ES/iso) 10002 garante que os usuarios ou clientes dunha organización poden comunicar unha queixa ou reclamación sobre os seus produtos ou servizos, e están informados en todo momento do estado da súa reclamación, recibindo, en todo caso, unha resposta coherente nun prazo establecido. Se, aínda así, a persoa que presentou a reclamación non está satisfeita, indicaránselles outras posibles vías polas que tamén pode canalizar a súa reclamación. Esta certificación AENOR súmase ás recibidas anteriormente por Fraternidad-Muprespa. En concreto, os certificados do Sistema de Xestión da Calidade (norma [UNE](/gl-ES/une)-EN [ISO](/gl-ES/iso) 9001:2015), o Sistema de Xestión Ambiental [ISO](/gl-ES/iso) 14001:2015, a [Pegada de Carbono](/gl-ES/pegada-de-carbono) verificada-[ISO](/gl-ES/iso) 14064-1:2006, e o Sistema de Xestión da Seguridade da Información (SGSI) segundo a norma [UNE](/gl-ES/une)-[ISO](/gl-ES/iso)/IEC 27001:2014. [![Este é o certificado da AENOR para a xestión de queixas e reclamacións ISO 10002](/sites/default/files/2019-11/Se%20trata%20del%20certificado%20AENOR%20de%20tratamiento%20de%20quejas%20y%20reclamaciones%20ISO%2010002.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/2019-11/Se%20trata%20del%20certificado%20AENOR%20de%20tratamiento%20de%20quejas%20y%20reclamaciones%20ISO%2010002.jpg "Este é o certificado da AENOR para a xestión de queixas e reclamacións ISO 10002") [![Elena Iglesias, Carlos Aranda, Marta Carabanchel e Manuel Romero](/sites/default/files/2019-11/Elena%20Iglesias%2C%20Carlos%20Aranda%2C%20Marta%20Carabanchel%20y%20Manuel%20Romero.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/2019-11/Elena%20Iglesias%2C%20Carlos%20Aranda%2C%20Marta%20Carabanchel%20y%20Manuel%20Romero.jpg "Elena Iglesias, Carlos Aranda, Marta Carabanchel e Manuel Romero") [![Imaxe do certificado](/sites/default/files/2019-11/Imagen%20del%20certificado.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/2019-11/Imagen%20del%20certificado.jpg "Imaxe do certificado")