--- title: "Fraternidad-Muprespa, unha das dez empresas que conta co certificado Aenor para queixas e reclamacións" lang: "gl" type: "noticia" updated: "2021-03-26" url: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/fraternidad-muprespa-unha-das-dez-empresas-que-conta-co-certificado-aenor-para-queixas-e-reclamacions" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/noticias/fraternidad-muprespa-una-de-las-diez-empresas-que-dispone-del-certificado-de-aenor-de" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/fraternidad-muprespa-una-de-les-deu-empreses-que-disposa-del-certificat-aenor-per-a-queixes-i-reclamacions" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/fraternidad-muprespa-kexa-eta-erreklamazioetarako-aenor-ziurtagiria-duten-hamar-enpresetako-bat" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/fraternidad-muprespa-unha-das-dez-empresas-que-conta-co-certificado-aenor-para-queixas-e-reclamacions" en: "https://www.fraternidad.com/en/fraternidad-muprespa-one-of-the-ten-companies-that-has-the-aenor-certificate-for-complaints-and-claims" --- ![Foto de familia da entrega do certificado na sede de Fraternidad-Muprespa](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/noticia/field_image_main/banner%20foto%20de%20familia%20de%20la%20entrega%20del%20certificado%20en%20la%20sede%20central%20de%20Fraternidad-Muprespa.jpg?itok=gQS-z90J) # Fraternidad-Muprespa, unha das dez empresas que conta co certificado Aenor para queixas e reclamacións 01/12/2020 General Fraternidad-Muprespa, [Colaborador mutuo coa Seguridade Social](/gl-ES/colaborador-mutuo-coa-seguridade-social), recibiu o certificado da AENOR que certifica que unha organización cumpre coa Norma [UNE](/gl-ES/une)-[ISO](/gl-ES/iso) 100022018 (\_\_\_HTMLTAG\_\_\_TAG7\_\_\_HTMLTHTML AG9\_\_\_Xestión da satisfacción do cliente para a xestión de reclamacións nas organizacións). Este documento ofrece orientación sobre o proceso de xestión de queixas relacionadas con produtos e servizos nunha organización, incluíndo planificación, desenvolvemento, deseño, operación, mantemento e mellora. O proceso de tratamento de queixas descrito é apropiado para o seu uso como un dos procesos dun sistema global de xestión da calidade. Só dez empresas do país teñen esta certificación e Fraternidad-Muprespa é unha delas. HTMLTAG27\_\_\_Antero Fernández de la Mela, secretario xeral da Consellería de Calidade e Medio Ambiente, recibiu a Gonzalo Piédrola, director de AENOR Centro e Europa, na sede da Mutua, na Praza de Cánovas del Castillo de Madrid. Piédrola, que xa estivo presente no recoñecemento previo e entrega de certificacións a favor de Pola súa banda, o secretario xeral da Mutualidade indicou que “para Fraternidad-Muprespa, como Mutua Colaboradora coa [Seguridade Social](/gl-ES/seguridade-social), as certificacións son importantes e seguiremos traballando nesta liña”. O certificado de Tramitación de Queixas e Reclamacións da AENOR é o reflexo do compromiso dunha organización coa mellora continua, xa que garante a súa eficacia e eficiencia na tramitación destas reclamacións. Permite ás organizacións desenvolver unha serie de accións para anticipar problemas e abordar posibles motivos de queixas. Pola súa banda, permite aos denunciantes presentar a dita queixa ou reclamación de forma áxil e cómoda xa que poden facelo por diversas vías. Tamén teñen acceso en todo momento a coñecer o estado da súa reclamación. Se o usuario non está satisfeito coa resposta obtida, indicaránselles outras vías para canalizar a súa reclamación. Esta certificación AENOR súmase ás recibidas anteriormente por Fraternidad-Muprespa. En concreto, os certificados dos Sistemas de Xestión da Calidade (norma [UNE](/gl-ES/une)-EN [ISO](/gl-ES/iso) 9001:2015), o Sistema de Xestión Ambiental [ISO](/gl-ES/iso) 14001:2015, a [Pegada de Carbono](/gl-ES/pegada-de-carbono) verificada-[ISO](/gl-ES/iso) 14064-1:2006, e o Sistema de Xestión da Seguridade da Información (SGSI) segundo a norma [UNE](/gl-ES/une)-[ISO](/gl-ES/iso)/IEC 27001:2041\_\_\_HTML. [![Só dez empresas españolas contan con este certificado](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Solo%20diez%20empresas%20espa%C3%B1olas%20poseen%20dicho%20certificado.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Solo%20diez%20empresas%20espa%C3%B1olas%20poseen%20dicho%20certificado.jpg "Só dez empresas españolas contan con este certificado") [![Antero Fernández de la Mela e Gonzalo Piédrola titulares do certificado](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela%20y%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%20sujetando%20el%20certificado.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Antero%20Fern%C3%A1ndez%20de%20la%20Mela%20y%20Gonzalo%20Pi%C3%A9drola%20sujetando%20el%20certificado.jpg "Antero Fernández de la Mela e Gonzalo Piédrola titulares do certificado") [![Imaxe do certificado Aenor concedido a Fraternidad-Muprespa](/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Imagen%20del%20certificado%20de%20Aenor%20concendido%20a%20Fraternidad-Muprespa.jpg)](https://www.fraternidad.com/sites/default/files/node/noticia/field_images_gallery_vertical/Imagen%20del%20certificado%20de%20Aenor%20concendido%20a%20Fraternidad-Muprespa.jpg "Imaxe do certificado Aenor concedido a Fraternidad-Muprespa")