---
title: "Política de xestión de reclamacións e reclamacións"
lang: "gl"
type: "advanced_page"
updated: "2022-11-11"
url: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/politica-de-xestion-de-reclamacions-e-reclamacions"
translations:
  es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/politica-de-gestion-de-quejas-y-reclamaciones"
  ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/politica-de-gestio-de-queixes-i-reclamacions"
  eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/erreklamazioak-eta-erreklamazioak-kudeatzeko-politika"
  gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/politica-de-xestion-de-reclamacions-e-reclamacions"
  en: "https://www.fraternidad.com/en/complaints-and-claims-management-policy"
  zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/tousuhesuopeiguanlizhengce"
---

 ![Persoas que presentan unha Queixa ou reclamacións](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/advanced_page/field_image_main/Banner-quejas-politicas-01.jpg?itok=sLzY_XtK)

 

#  Política de xestión de reclamacións e reclamacións 



A política de reclamacións e reclamacións definida por [Fraternidad-Muprespa](/gl-ES/fraternidad-muprespa) baséase na  norma ISO 10002:2018.

Para [iso](/gl-ES/iso), a Dirección de

3. Cumpre os requisitos operativos e organizativos.
4. Investigar, identificar e aplicar as mellores prácticas no tratamento de queixas e reclamacións.
5. Promover unha visión centrada no cliente dentro da organización.
6. Teña en conta as opinións de clientes, persoal e outras partes interesadas.
7. Promover a mellora e asignar os recursos necesarios para garantir a correcta aplicación da Política de Xestión de Queixas e Reclamacións.


 

[Defensor mutuo](/gl-ES/defensor-mutualista)