---
title: "Satisfacción do cliente. ISO 10002"
lang: "gl"
type: "advanced_page"
updated: "2025-09-03"
url: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/satisfaccion-do-cliente-iso-10002"
translations:
  es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/satisfaccion-del-cliente-iso-10002"
  ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/satisfaccio-del-client-iso-10002"
  eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/bezeroaren-gogobetetasuna-iso-10002"
  gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/satisfaccion-do-cliente-iso-10002"
  en: "https://www.fraternidad.com/en/customer-satisfaction-iso-10002"
  zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/kehumanyidu-iso-10002"
---

 ![Queixas e reclamacións do certificado ISO](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/advanced_page/field_image_main/Banner%20Satisfaccion-del-cliente-ISO%20%5B17617%5D.webp?itok=yeSYkXzY)

 

#  Satisfacción do cliente. ISO 10002 



En [Fraternidad-Muprespa](/gl-ES/fraternidad-muprespa) queremos estar preto dos nosos clientes, comprender as súas necesidades e estar con eles nos momentos que máis nos necesitan.

No ano 2011 creamos a figura do Defensor do Pobo Mutual para, da mellor forma posible, atender e dar resposta ás posibles queixas e reclamacións que poidan formular os nosos clientes.

Despois dunha longa viaxe e experiencia, o noso compromiso segue sendo claro, e proba diso é a implantación e certificación dun Sistema de Xestión de acordo coa Norma de Satisfacción do Cliente ISO 10002:2018. Pautas para o tratamento de queixas nas organizacións.

Con este paso tentamos:

* Seguir apostando pola mellora continua,
* Asegurar a nosa eficacia no tratamento de queixas e reclamacións,
* Desenvolver as accións necesarias para anticipar os problemas, abordando así os posibles motivos das reclamacións.

E por suposto, facilitar a canle de comunicación, achegándose aos denunciantes, informándoos en todo momento e garantindo a resposta no menor tempo posible unha vez analizada a información.

 ![aenor_reclamaciones]()

  [Certificado del Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones ISO 10002.](/gl-ES/certificado-do-sistema-de-xestion-de-reclamacions-e-reclamacions-iso-10002)