--- title: "Videoconsulta en Fraternidad-Muprespa" lang: "gl" type: "advanced_page" updated: "2026-07-20" url: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/videoconsulta-en-fraternidad-muprespa" translations: es: "https://www.fraternidad.com/es-ES/videoconsulta-en-fraternidad-muprespa" ca: "https://www.fraternidad.com/ca-ES/consulta-de-video-a-fraternidad-muprespa" eu: "https://www.fraternidad.com/eu-ES/bideo-kontsulta-fraternidad-muprespa-en" gl: "https://www.fraternidad.com/gl-ES/videoconsulta-en-fraternidad-muprespa" en: "https://www.fraternidad.com/en/video-consultation-at-fraternidad-muprespa" zh-hans: "https://www.fraternidad.com/cn/fraternidad-muprespa-shipinzixun" --- ![Videoconsulta en Fraternidad-Muprespa](/sites/default/files/styles/style_1920x400/public/node/advanced_page/field_image_main/Banner-VideoConsulta-Fraternidad-Muprespa.webp?itok=WjP2OD3w) # Videoconsulta en Fraternidad-Muprespa Fraternidad-Muprespa pode ofrecer aos seus pacientes a posibilidade de consultar cos profesionais sanitarios a través da nosa plataforma de videoconsulta, naquelas situacións que cumpran os requisitos necesarios establecidos pola Mutua. As consultas de vídeo realízanse a través do [ Portal do Paciente](https://extranet.Fraternidad.com/Fraternidad.extranet.ae.web/login/login.aspx?tu=14) a través da aplicación XPROTX2 99999 para móbil ou da aplicación XPROTX2999 dispositivos [ My Frater Patient](/mi-frater-paciente-r-aplicacion-para-distivos-mobiles) . Os pacientes que teñan programado unha videoconsulta deben ter en conta as seguintes recomendacións e instrucións para a realización da consulta: ## Verificar o seu acceso ao portal do paciente Para poder realizar a videoconsulta, o paciente debe ter un usuario activo do Portal do Paciente e a aplicación My Frater do paciente.É necesario que antes da data da videoconsulta, coa suficiente antelación, o paciente asegure que pode acceder ao Portal ou á App co seu nome de usuario e verifique que a cita de videoconsulta aparece no apartado “Próximas citas”. ![Verificación próxima cita portal del paciente]() Exemplo: verificación da próxima cita (Portal do Paciente) ![Verificación próxima cita en la App Mi Frater Paciente]()\_class="text-align-center>"->Exemplo: verificación da próxima cita (aplicación My Frater Patient) Se o paciente ten problemas para activar o usuario, non pode acceder ao Portal do Paciente ou á aplicación My Frater Patient, non ve a cita de videoconsulta na plataforma ou atopa calquera outra incidencia que poida impedir o acceso á videoconsulta o día da nosa sesión, póñase en contacto o mesmo día da nosa sesión. href="https://www.Fraternidad.com/es-ES/contactar" target="\_blank"> servizo e asistencia ao usuario para que poidamos axudarche. [ Servizo e asistencia ao usuario](/contact) Se o paciente non dispón de usuario, pode activalo inmediatamente (solicitar o acceso ao formulario de "iniciar sesión" e solicitar a propia solicitude "Iniciar sesión" usuario"). Recoméndase que esta activación se faga con suficiente antelación ao día da consulta. ![Solicitar usuario portal del paciente de Fraternidad-Muprespa]() Exemplo: solicitar que o usuario acceda ao portal do paciente clase \_\_\_HTML-IMG>-3\_p\_\_\_ \_HTML-IMG>-3 Exemplo: solicitar ao usuario que acceda ao paciente Mi App Frater ## Navegador de Internet A plataforma de consulta de vídeo utilizará o navegador de Internet predeterminado no seu dispositivo. Para que a videoconsulta se realice correctamente é necesario que o navegador de Internet sexa compatible coa plataforma. Asegúrate de que o navegador predeterminado do teu dispositivo estea actualizado e sexa un dos seguintes: * Google Chrome * Microsoft Edge * Mozilla Firefox * Opera * Brave * Safari ## Prepare ben o seu ambiente Elixe ben, escolle un lugar para realizar la videoconsulta. O lugar debe estar libre de ruídos ou distraccións. A luz debe ser suficiente para que o profesional sanitario vexa correctamente ao paciente. ![Prepare su entorno]()## Asegúrate dunha conexión estable a Internet Preferentemente, recomendamos utilizar unha rede de datos fiable ou wifi para evitar interrupcións. ![Asegure una conexión de Internet estable]()## Verifica o teu dispositivo Podes realizar a consulta de vídeo desde calquera dispositivo con acceso a Internet que dispoña de cámara e micrófono (teléfono móbil, tableta ou ordenador). A plataforma de videoconsulta Fraternidad-Muprespa inclúe un asistente en liña co que verificaremos o correcto funcionamento dos seus dispositivos, pero é recomendable que o paciente se asegure de que a cámara e o micrófono funcionan correctamente, por exemplo realizando unha videochamada de proba antes da consulta. Tamén se recomenda comprobar que o dispositivo ten carga suficiente da batería para evitar que a sesión se interrompa por [falta](/gl-ES/falta) de enerxía. ![Verifique su dispositivo]()## Conéctese a tempo Comeza a sesión con antelación, conectándose uns minutos antes para verificar que todo está en orde e listo para a chamada. ![Conéctese a tiempo]()## Prepara os teus documentos Se tes algún informe médico, resultados de análises ou estudos previos que poidan ser relevantes para que o profesional sanitario dispoña de toda a información sobre o teu proceso médico. A través da plataforma podes enviar os teus documentos ao profesional sanitario. ![Documentación]()## Acceso á videoconsulta O día previsto para a videoconsulta poderás acceder á plataforma dende o noso Portal do Paciente ou dende a aplicación My Frater Patient para dispositivos móbiles. O acceso á plataforma de videoconsulta estará dispoñible desde 30 minutos antes da hora prevista, polo que poderás acceder a ela con antelación. O acceso estará visible na pantalla principal do Portal do Paciente e do Meu Paciente Frater, polo que non terás ningunha dificultade para entrar. ![Acceso desde el portal del paciente]() Exemplo: Acceso desde o portal do paciente ![Acceso a videoconsulta]() Acceso desde o Paciente: Preparamos un pequeno tutorial en vídeo que explica paso a paso como conectarse facilmente á súa consulta de vídeo. Se o desexa, pode ver o tutorial de acceso desde a aplicación My Frater Patient ou o tutorial que explica como acceder desde o Portal do paciente Fraternidad-Muprespa. [ Titorial de vídeo para acceder á consulta de vídeo desde My Frater Patient](https://player.vimeo.com/video/1089037734) Titorial en vídeo para acceder á consulta de vídeo desde o Portal do Paciente ## Utiliza o noso servizo de atención ao cliente e asistencia se tes algún problema XPROTXe99f2c79TX pode poñerse en contacto cun servizo de asistencia diferente para os pacientes, a través da cal pode poñerse en contacto cos pacientes a través dunha canle diferente. atención por calquera problema ou dificultade que se produza antes, durante ou despois da videoconsulta. ![Servicio de contacto para dudas]() [ Atención e soporte ao cliente ](/atencion-y-soporte-al-usuario) [Atención e soporte ao cliente](/atencion-y-soporte-al-usuario) [Acceso ao Portal do Paciente](https://extranet.fraternidad.com/fraternidad.extranet.ae.web/login/login.aspx?tu=14) [Meu Frater Paciente](/mi-frater-paciente-r-aplicacion-para-dispositivos-moviles) [Vídeo-titorial de My Frater Patient](https://player.vimeo.com/video/1089037734) [Video-tutorial del Portal del Paciente](https://player.vimeo.com/video/1094634996)