fraternidad.com
Urgencias: 900269269
Volver

CALIDAD ISO 9001

Fraternidad-Muprespa cuenta con tres Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) certificados de acuerdo a la norma UNE-EN ISO 9001:2008, otorgados por la Asociación Española de Normalización y Certificación, AENOR. Estos certificados ponen de manifiesto nuestro compromiso por el servicio y la mejora continua, como puede contrastarse en la Política de Calidad de Fraternidad-Muprespa.

El primero, en el ámbito del "Desarrollo y Producción de Aplicaciones Informáticas en Tecnologías de la Información", se logró en noviembre de 2004, y a lo largo de estos años se ha desarrollado y completado con otros Sistemas de Gestión, en el ámbito de la gestión ambiental y la seguridad de los sistemas de información. La Dirección de Fraternidad-Muprespa está plenamente concienciada de la importancia de mantener un sistema de calidad que se extiende a todos los ámbitos de gestión de la Mutua, de modo que la excelencia de sus sistemas de información permite a todos los trabajadores de la entidad ofrecer un servicio de calidad a los mutualistas, trabajadores asegurados, empresas asociadas y autónomos.

Este Sistema de Gestión de Calidad (SGC) forma, junto con el Sistema de Gestión Ambiental (SGA) y el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, que también posee Fraternidad-Muprespa, un Sistema de Gestión Integrado, certificado asimismo por AENOR. Estos sistemas se encuentran plenamente integrados y comparten procedimientos comunes y ciclos de auditorías.

El segundo, en el ámbito de la calidad y de la medición de satisfacción, se obtuvo en marzo del 2012. Este Sistema de Gestión establece las bases sobre las que Fraternidad-Muprespa irá ampliando sus ámbitos, siempre en la búsqueda de la excelencia en la atención a los trabajadores y demás grupos de interés.

A partir del Sistema de Gestión anterior, Fraternidad-Muprespa amplió su alcance en febrero del 2013 acreditación el Sistema de Calidad en la gestión administrativa de los servicios asociados a la cobertura de las Contingencias Profesionales y Contingencias Comunes del paciente afiliado. Certificado ya el servicio en setenta centros asistenciales, se continúa la andadura para acabar de exportar este modelo a los centros asistenciales de la Mutua.

Sistemas de información
Gestión del paciente
Calidad

Sistemas de Información


Gestión del Paciente


Calidad

Portal Clásico
MCSS nº 275 - © Fraternidad-Muprespa 2016