Atención al paciente
Información
El área de Información General es el primer punto de contacto para pacientes, familiares y visitantes que acuden al hospital, está en el hall de la planta baja. Su misión es facilitar el acceso a la información, orientar sobre los distintos servicios y resolver dudas de manera rápida, clara y cercana, contribuyendo a una experiencia asistencial cómoda y segura. Aquí puede consultar:
Orientación sobre servicios y unidades del hospital.
Información sobre horarios de consultas, pruebas, visitas y servicios complementarios.
Indicación de ubicaciones dentro del centro: plantas, salas, consultas, admisión, urgencias, etc.
Resolución de dudas frecuentes relacionadas con trámites, documentación o circuitos asistenciales.
Apoyo en la gestión de citas y derivación a Atención al Paciente cuando es necesario.
Información sobre accesibilidad, transporte y aparcamiento.
Atención presencial y telefónica para facilitar la comunicación con el hospital.
Admisión
El Servicio de Admisión está situado en la planta baja, junto a la entrada principal, se ocupa de formalizar su ingreso. Para ello deberá presentar su Documento de Identidad.
El Servicio de Admisión gestionará y formalizará su ingreso y el personal sanitario le acompañará hasta su habitación.
Antes de subir a la habitación el personal del Servicio de Admisión le colocará una pulsera personalizada con un sistema de identificación, denominado TAG, que no debe retirarse durante su estancia en e Hospital. El objetivo de este sistema es que las personas que usted elija, y siempre de forma confidencial, puedan conocer durante su intervención quirúrgica y su estancia en el Hospital su localización en tiempo real.
Gestión del paciente
La unidad de Experiencia del Paciente es una figura clave dentro del modelo asistencial del Hospital Fraternidad-Muprespa Habana.
Actúa como referencia para el paciente y su entorno familiar, facilitando la comunicación con los distintos especialistas implicados en su atención, resolviendo dudas y garantizando una experiencia asistencial más cercana, accesible y personalizada.
Su labor contribuye a mejorar la coordinación entre servicios, favorecer la continuidad de cuidados y acompañar al paciente durante todo su recorrido asistencial, desde la valoración inicial hasta su recuperación funcional.
Funciones principales.
- Orientar al paciente y a su familia durante todo el proceso asistencial.
- Facilitar la coordinación entre los distintos profesionales implicados.
- Resolver dudas relacionadas con la asistencia recibida.
- Identificar necesidades específicas y promover soluciones personalizadas.
- Favorecer la continuidad asistencial tras el alta.
- Contribuir a mejorar la calidad percibida y la experiencia del paciente.
