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ESTRATEGIA Y 
CREACIÓN DE VALOR

Fraternidad-Muprespa es consciente de la necesidad de disponer de un marco de reflexión estratégica sistemático y flexible con el que proyectarse, para dar respuesta a su misión enfocándose a su visión estratégica de futuro. El Plan Estratégico Corporativo (PEC), el Plan de Evolución Digital y el Plan del Hospital Habana, definen los principales pilares de su estrategia. Actuar con la máxima calidad, certificando los distintos ámbitos de su funcionamiento, es la manera de la Mutua para crear valor. Dicho enfoque estratégico y de creación de valor de la entidad queda plasmado en este capítulo. 

Fraternidad-Muprespa es consciente de la necesidad de disponer de un marco de reflexión estratégica sistemático y flexible con el que proyectarse, para dar respuesta a su misión enfocándose a su visión sobre su estrategia de futuro.

Dicho marco de estudio y análisis toma forma en el proceso periódico de elaboración de un Plan Estratégico Corporativo y un Plan Director que lo desarrolle. Ambos instrumentos marcan la agenda operativa de la Mutua en su creación ordenada de valor, alineando a todos sus miembros.

No obstante, la proyección estratégica a medio y largo plazo de la Mutua no está exenta de tener que modificar su agenda, por ejemplo, para revertir un puntual distanciamiento de los resultados previstos, el incumplimiento de los niveles de calidad comprometidos o adaptarse a aspectos externos impredecibles de gran incertidumbre. Para ello, la entidad tiene establecidos mecanismos de medición, seguimiento y regulación de su estrategia y creación de valor.

Situaciones externas impredecibles como la crisis sanitaria provocada por la COVID-19, temporales climatológicos de gran adversidad, erupciones volcánicas, guerras o crisis económicas mundiales por diferentes circunstancias siguen poniendo en valor la capacidad de adaptación de Fraternidad-Muprespa, que ha potenciado su competitividad manteniendo su estrategia y modelo de gestión.

IV PLAN ESTRATÉGICO CORPORATIVO 2021-2023

El IV Plan Estratégico Corporativo (PEC) alcanza en su segundo año de andadura un grado de avance del 74 %, dando cumplimiento al objetivo principal de velar por la sostenibilidad de la entidad, especialmente relevante a tenor de la situación de crisis e incertidumbre vivida en los últimos años. Sobre este objetivo, y dando continuidad al empeño de Fraternidad-Muprespa por seguir creando valor y ofrecer un servicio de excelencia a sus clientes, pivotan otros cuatro:

Dos objetivos de negocio

Fidelizar a las empresas mutualistas.
Satisfacer al paciente.

Dos objetivos transversales

Conectar a los profesionales.
Mejorar las herramientas de trabajo.

Si bien el IV Plan Estratégico Corporativo se planificó inicialmente para un ámbito temporal de dos años (2021-2022), al finalizar 2022 se ha considerado conveniente prorrogarlo hasta final de 2023, con objeto de dedicar los esfuerzos y recursos a la terminación y desarrollo de los proyectos en curso. El PEC cuenta con un comité específico, COPEC, encargado de analizar, controlar y hacer el seguimiento de su ejecución, así como de elaborar propuestas relacionadas con este.

PRINCIPALES HITOS ALCANZADOS

Durante el segundo año de ejecución del IV Plan Estratégico Corporativo, se han iniciado 5 nuevos proyectos y se han finalizado 6, alcanzando un avance del 74 %. Algunos de los avances a destacar en los proyectos, de acuerdo al objetivo que tratan de cumplir, han sido:

Sostenibilidad

Potenciar +compromiso

El proyecto de colaboración con Asepeyo y MC Mutual, a través de la alianza +compromiso, tiene como objetivo clave avanzar en el uso compartido de la red asistencial a través de los medios propios y la búsqueda de otras sinergias entre las tres mutuas mediante la creación de grupos de trabajo. Los avances más relevantes están recogidos en el apartado Alianza +compromiso del capítulo Gobierno corporativo.

Comisión de secuelas y sus consecuencias

Creación de una Comisión de secuelas que analiza periódicamente una serie de casos previamente seleccionados en los que se considera que la Mutua podría haber tomado otras alternativas para minimizar las secuelas finales del paciente. Del análisis se han establecido mecanismos y protocolos que eviten volver a repetir resultados no satisfactorios. Durante 2022, se han celebrado 5 reuniones de la Comisión de Secuelas en las que han sido revisados un total de 24 expedientes.

Implantación y optimización de procedimientos.

El proyecto cuyo objetivo ha sido la implantación de una nueva estructura organizativa y de gestión de las prestaciones ha concluido con la puesta a disposición de los trabajadores por cuenta ajena, autónomos y asesorías de mayor información sobre las prestaciones económicas en pago directo a través de la Oficina Digital.

Reingeniería de la rehabilitación

Con el objetivo de curar mejor y más rápido se ha puesto en marcha un proyecto de revisión integral de la rehabilitación, reorganizando el papel del médico y del fisioterapeuta, posicionando al paciente en el centro del tratamiento, con las herramientas de apoyo necesarias y el establecimiento de un sistema de mejora continua. A lo largo de 2022 se han realizado proyectos piloto en Asturias, Lugo, Pinto Valencia y Zaragoza. En 2023 el proyecto piloto aterrizará en Burgos, Córdoba, Islas Baleares, Sevilla y Toledo.

Reingeniería del gasto en transporte

Se ha lanzado este nuevo proyecto que contempla un análisis del transporte sanitario colectivo con el objetivo de redefinirlo y favorecer el ahorro y optimización de tiempos, mejorar la satisfacción de los pacientes y facilitar su gestión desde los centros asistenciales.

Fidelización

Comunicación digital

Se ha avanzado en la implantación del nuevo modelo de comunicación digital que busca posicionar a la entidad en la comunidad digital ante sus grupos de interés y desarrollar herramientas que permitan ofrecer productos de mayor calidad. Se han elaborado videopresentaciones al incorporarse nuevos directivos y se ha puesto en marcha un plan de Embajadores F-M, con el que se busca dar visibilidad en redes sociales a la marca a través de sus directivos de la Mutua.

Satisfacción

Impulsar la comunicación entre el Hospital Habana y la red

Para conseguir la satisfacción del paciente es imprescindible que exista una buena comunicación de la red asistencial de la Mutua con el Hospital, dado que este acoge el 51 % de las cirugías de la entidad. Este proyecto pretende mejorar la información de los casos quirúrgicos y ponerla a disposición de la red, impulsando canales de comunicación bidireccional. Las actuaciones más relevantes en 2022 han sido:

Elaboración de un procedimiento que define los niveles de interrelación y los canales de contacto entre las partes, en función de la naturaleza del tema a tratar y de la prioridad del mismo.

Revisión de pacientes a demanda de los médicos de red y revisión de casos seleccionados, valorando y respondiendo de manera rápida con indicaciones y/o sugerencias sobre qué pasos se deben de seguir.

Realización de 2.209 teleconsultas que conectan directamente a los médicos de la red asistencial con especialistas del Hospital Habana para la toma de decisiones, consensuando y homogeneizando el manejo de pacientes.

Mejora del informe de alta hospitalaria y su accesibilidad por parte de la red, con objeto de sistematizar la comunicación entre ambos y asegurar la mejor continuidad de cuidados de los pacientes tras su paso por el hospital.

Implementación del seguimiento de enfermería postquirúrgico que contempla el registro estandarizado y normalizado de heridas, el informe de alta y la disponibilidad del Hospital Habana para la resolución de dudas y el tratamiento de heridas complejas.

Potenciación de la consulta a distancia

Durante 2022 se ha trabajado en la definición del procedimiento de teleconsulta, que tiene por objeto concretar todos los aspectos que se necesitan conocer para poder realizar estas consultas. Asimismo, se han definido los aspectos, realizado los procedimientos y licitado las herramientas para poder realizar teleconsultas.

Innovación en terapias y organización sanitaria

Se ha iniciado la implantación del nuevo marco para la innovación apoyado en las siguientes líneas: fomento de iniciativas traumatológicas mediante la renovación del Comité de Expertos; puesta en marcha de grandes proyectos transversales (como la reingeniería de la rehabilitación); e impulso de la innovación en el ámbito sanitario (terapias, valoración, nuevas técnicas, etc.) a través de la puesta en marcha de un grupo multidisciplinar responsable de su dinamización.

EFQM en el Hospital Habana

Tras una primera evaluación, en 2022 se ha elaborado un II Plan Estratégico del Hospital adecuado a los criterios del modelo EFQM.

Activación del paciente

Como continuación de los proyectos del III PEC relativos al objetivo de activar al paciente, es estratégico iniciar una comunicación bidireccional a través de Mi Frater Paciente en el proceso de admisión de los pacientes en accidente de trabajo y en contingencia común. En 2022 se han puesto a disposición del paciente la copia de la solicitud del informe médico y de la solicitud de la historia clínica, firmados por el paciente solicitante.

Conectar a los profesionales

Plan de Personas

Se ha continuado con la ejecución del plan de proyectos e iniciativas encaminadas a que las personas que trabajan en Fraternidad-Muprespa entiendan y desarrollen su estrategia y crezcan profesionalmente en su ámbito de desarrollo, que ha abarcado:

Impulso y optimización de la gestión de recursos humanos: explotación de la información del formulario de evaluación del desempeño.

Planificación de recursos humanos: plan de jubilaciones parciales, cobertura anual de vacantes y coordinación con las distintas unidades organizativas, creación de una bolsa interna de trabajo para sanitarios.

Selección estratégica y acogida del personal: consolidación del modelo de selección, de las acciones para atraer el talento así como establecer medios digitales que faciliten la cobertura de todas las vacantes.

Formación técnica: itinerarios formativos, plan de sucesión o relevo.

Desarrollo de colectivos críticos: programa formativo de apoyo al proyecto de reingeniería de la rehabilitación y para el desarrollo profesional de los asesores técnicos.

Comunicación interna: desarrollo del sentimiento de pertenencia a +compromiso e impulso de la comunicación entre la red y el Hospital Habana.

Mejorar las herramientas de trabajo

Nuevo FRAGUA Asistencial: NEXOS

Durante 2022 se ha avanzado en las fases relativas a la consulta de trabajadores, rehabilitación y consulta médica de contingencia común. Este proyecto persigue la implementación de un nuevo marco de trabajo que permita una gestión sanitaria de la incapacidad temporal más sencilla y ágil, aprovechando más la información recogida, e integrándose con Mi Frater Paciente y la Oficina Digital para redundar en la activación del paciente como actor principal de su recuperación.

MODELO PARTICIPATIVO

La definición del IV Plan Estratégico Corporativo se ha basado en un modelo participativo fundamentado en la colaboración y trabajo en grupos formados por: subdirectores generales, director gerente del Hospital Fraternidad-Muprespa Habana, directores territoriales, director del centro Financiero contable, directores de departamento y miembros del Comité del Plan Estratégico Corporativo (COPEC). Tras su revisión por el Comité de Dirección y el director gerente, fue aprobado por la Junta Directiva el 25 de febrero de 2021.

Para su adaptación a las necesidades cambiantes de los últimos años, se han impulsado y priorizado nuevos mecanismos de actualización y flexibilidad, además de pedirse opinión sobre los resultados de algunos proyectos a personas de las áreas afectadas por estos.

GRUPOS DE INTERÉS

Fraternidad-Muprespa, dada su naturaleza jurídica como Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, su carácter de servicio público y su disposición a adaptarse ágilmente a las necesidades cambiantes del entorno, persigue estar en permanente interacción con todos sus grupos de interés.

Para conseguir la plena interacción y mantener un diálogo vivo, Fraternidad-Muprespa ha establecido canales de opinión y consulta para cada uno de los agentes, permitiéndoles participar en sus procesos económicos, ambientales y sociales.

A continuación se indica el apartado en el que se puede consultar la información detallada del mecanismo de participación o directamente la información complementaria relativa a este.

(1) Integración de la RSC y comportamiento ético del capítulo Responsabilidad Social Corporativa y ODS.

(2) Sostenibilidad Medioambiental del capítulo Responsabilidad Social Corporativa y ODS.

(3) Transparencia en la gestión del capítulo Gobierno corporativo.

(4) Centro de contacto del capítulo Conocer la Mutua.

(5) Diálogo y servicio del capítulo Conocer la Mutua.

(6) Cambios normativos del presente capítulo.

(7) Supervisión de la gestión del capítulo Gobierno corporativo.

(8) A lo largo del presente ejercicio se han realizado 2 Inspecciones de trabajo y Seguridad Social, una en Santiago de Compostela (mayo 2022) y otra en Sevilla (noviembre de 2022).

(9) Órganos de gobierno del capítulo Gobierno corporativo.

(10) Órganos de participación del capítulo Gobierno corporativo.

(11) Órganos de consulta del capítulo Gobierno corporativo.

(12) Defensor del mutualista del apartado Prácticas laborales responsables del capítulo Responsabilidad Social Corporativa y ODS.

(13) Oficina digital y Portal del paciente y App Mi Frater Paciente del capítulo Conocer la Mutua.

(14) Calidad del Servicio y satisfacción del presente capítulo.

(15) Regulación de la contratación del capítulo Gobierno Corporativo.

(16) Auditorías y sistemas de control del capítulo Gobierno corporativo.

(17) La encuesta de compromiso, clima laboral y cultura corporativa se realiza periódicamente a toda la plantilla, habiéndose realizado la última en 2019. Clima laboral del capítulo Un buen lugar de trabajo.

(18) La encuesta de riesgos psicosociales se realiza periódicamente a toda la plantilla. Sistema de Gestión de la prevención de riesgos laborales del capítulo Un buen lugar de trabajo.

(19) Modelo participativo del presente capítulo.

(20) Medición y seguimiento del capítulo Un buen lugar de trabajo.

(21) Código de conducta del capítulo Gobierno corporativo.

PLAN DE EVOLUCIÓN DIGITAL -PIONEROS DIGITALES-

Fraternidad-Muprespa apostó hace más de 20 años por la digitalización y la tecnología, consciente de que era la manera para alcanzar una gestión eficaz que permitiese mejorar su servicio y le acercase a su voluntad de ofrecer una asistencia sanitaria excelente. Aquel inicio precoz de transformación digital permite hoy a la Mutua hablar de evolución digital y poner en valor sus años de experiencia en este ámbito al servicio de las personas.

El Plan de Evolución Digital es uno de los principales objetivos de planificación estratégica de apoyo al negocio y herramienta fundamental para la ejecución del IV Plan Estratégico Corporativo 2021-2023. Basa su estrategia en el cambio de procedimientos, políticas y prácticas sustentadas en el uso de nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, para hacer más eficientes los procesos internos y acercar la información al usuario digital. El plan busca implantar una gestión corporativa inteligente centrando su objetivo en la priorización de la vía digital para relacionarse con los distintos grupos de interés, de forma sencilla e intuitiva, manteniendo el carácter innovador y su trayectoria pionera en el ámbito digital.

Las iniciativas desarrolladas durante 2022 se han centrado principalmente en la calidad asistencial y la mejora del servicio a los grupos de interés, con actuaciones para la sistematización de la evaluación de la calidad, la optimización de la cadena de valor, principalmente con los proveedores sanitarios, y la digitalización de la operativa interna. En el ámbito interno, destacan las actuaciones en materia de seguridad informática, la continuidad del plan de concienciación y capacitación digital, la creación de herramientas de analítica avanzada, así como distintas iniciativas de optimización de los procesos internos.

El Plan de Evolución Digital se ha consolidado en la entidad como una herramienta útil de soporte y facilitadora de la ejecución de la estrategia corporativa que perpetúa el carácter innovador y el espíritu pionero en el ámbito digital de Fraternidad-Muprespa.

ORIGEN Y GRADO DE AVANCE

El plan se elaboró a lo largo del primer semestre de 2018, en los primeros meses de ejecución del III Plan Estratégico Corporativo (2018-2020). Para su elaboración se involucró tanto a la red de atención como a los servicios centrales de la Mutua mediante sesiones formativas e informativas, puesta en común, entrevistas, cuestionarios, recogida de propuestas y sesiones de revisión, entre otras. Como resultado se hizo un diagnóstico del nivel de madurez digital existente y se diseñó una estrategia de evolución digital para un horizonte cercano de dos años.

Consolidado como instrumento eficaz que contribuye a impulsar una estrategia en la que a menudo se alinean objetivos de negocio y de digitalización, el plan ha continuado su ejecución adaptándose de forma dinámica al marco estratégico vigente. Manteniendo las líneas o ejes de digitalización originales que agrupaban iniciativas que fueron ejecutadas entre 2019 y 2020, el plan ha sido revisado semestralmente por la dirección de Fraternidad-Muprespa, encomendando nuevas iniciativas a equipos multidisciplinares de la propia entidad, apoyados y coordinados por la Oficina de Evolución Digital de la Mutua, un equipo con funciones de oficina técnica de proyectos.

En 2022 el Plan de Evolución Digital, cuyo alcance se ha visto ampliado en relación a la telerrehabilitación, la videoconsulta, la receta electrónica, la digitalización de la relación con proveedores de transporte de pacientes y la optimización de procesos internos de gestión, ha alcanzado un grado de avance global del 94 %. Entre los logros más destacados se encuentran:

Mejoras en la App Mi Frater Paciente, como las notificaciones, la geolocalización en la confirmación de llegada al centro o la ampliación de la información útil para el paciente, entre otros.

Integración de la actividad de prevención con cargo a cuotas de contingencia profesional en la aplicación CRM corporativa, REMO, con la implantación de una nueva aplicación para el registro de las actividades técnicas y seguimiento del Plan de Actividades Preventivas.

Avance en la digitalización y optimización de la relación entre la Mutua y sus proveedores sanitarios, como proveedores de fisioterapia, hospitales intermutuales u otras mutuas.

Automatización de procesos de evaluación de la calidad percibida por distintos colectivos (pacientes asistidos en centros propios, rehabilitación en centros ajenos, usuarios de la Oficina Digital, etc.)

Implantación de nuevos servicios en la Oficina Digital para la gestión de partes de accidente de trabajo (PAT) y relaciones de accidentes de trabajo sin baja médica (RATSB).

Puesta en marcha de una nueva herramienta analítica de apoyo a la decisión en la asignación eficiente de recursos humanos.

HOSPITAL FRATERNIDAD-MUPRESPA HABANA

La apertura del Hospital Fraternidad-Muprespa Habana en marzo de 2019 fue un hito especialmente importante para la Mutua, alcanzado gracias a la confluencia de numerosos proyectos enmarcados en un plan de trabajo integral.

PLAN ESTRATÉGICO DEL HOSPITAL FRATERNIDAD-MUPRESPA HABANA

Fraternidad-Muprespa dio forma al I Plan Estratégico del Hospital (2019-2021) con el objetivo principal de que este dirigiese su servicio a dar respuesta a las necesidades de la organización en sus distintos ámbitos, en especial, en la atención de los pacientes procedentes de la red de atención. El Plan Estratégico del Hospital (PEH) se formuló dando respuesta a tres propósitos fundamentales:

La plena integración de la estructura hospitalaria con la estructura de atención sanitaria de la Mutua.

El liderazgo en el sector de la gestión traumatológica.

La generación de conocimiento.

Y como parte del plan se definieron su misión, su visión y los objetivos estratégicos:

Misión

Recuperar la salud de los pacientes con los mejores cuidados, con eficiencia y en colaboración con la red de atención de la Mutua.

Visión

Ser el centro de referencia traumatológica del sector de las mutuas desde la excelencia, la eficiencia y la integración.

Objetivos estratégicos

Orientación al paciente
Integración con la red
Asistencia sanitaria
Eficiencia
Docencia, investigación e innovación

Principales avances

Los principales logros conseguidos sobre los objetivos marcados en el PEH han sido los siguientes:

Orientación al paciente.

La lista de espera y la satisfacción han seguido evolucionando de forma adecuada. La espera en cirugías ha pasado de 6,4 días en 2021 a 5,6 días en 2022, y la lista de espera en consulta se ha mantenido en 3,7 días, igualándose con el ejercicio anterior, al igual que la satisfacción de los pacientes que se ha mantenido en un 9,6.

Integración del Hospital con la red.

Se han asumido más cirugías de la red y mejorado el resultado de la encuesta de los servicios del Hospital prestados a la red. La presencia quirúrgica ha alcanzado el 46,7 % de cirugías realizadas en 2022, superando el 42,5 % de 2021.

Eficiencia en las actuaciones.

Se ha producido una disminución de la IMS en la zona de influencia del hospital y la gestión de la puerta (la correcta valoración del siniestro del trabajador al llegar al centro) en Madrid, con la mejora de la incapacidad temporal por contingencia profesional.

Tecnologías pioneras.

La innovación ha seguido siendo uno de los pilares fundamentales, como muestra el uso de nuevas técnicas (parches Regeneten), el abordaje por vía anterior en la patología de columna, el uso de una nueva técnica a nivel mundial (autoinjerto de bíceps) para el hombro, y el asentamiento de la cirugía reconstructiva en un único acto.

II PLAN ESTRATÉGICO DEL HOSPITAL HABANA

Durante el último año de vigencia del I PEH se ha llevado a cabo el proceso de diseño y elaboración del nuevo plan. Este ha iniciado con la identificación de los grupos de interés clave para el hospital, así como un análisis de la situación de partida, se ha caracterizado por la voluntad de la dirección de promover la participación de profesionales de toda la organización, con la creación de cuatro grupos de trabajo multidisciplinares, los cuales han desarrollado su actividad en los siguientes ámbitos:

Clientes: qué ofrecer a cada uno de los grupos que tiene el hospital como clientes (pacientes y acompañantes, red y empresas/asesorías) para cubrir sus correspondientes expectativas de manera diferencial y que además, minimice la mala experiencia o el descontento.

Excelencia sanitaria: cómo asegurar una atención sanitaria con excelentes resultados clínicos, y centrada en las necesidades del paciente con la debida garantía de calidad y seguridad. Esto comprende la coordinación e integración del hospital con la red con el fin de ser ágiles y eficientes en la atención de los pacientes trasladados desde la red.

Cultura y sostenibilidad: promoción de una cultura organizativa que inspire el compromiso de todos sus integrantes con los pacientes así como con los valores sociales, económicos y ambientales de sostenibilidad.

Innovación: fomento de una cultura estimulante e innovadora que permita la generación de acciones nuevas a emprender a partir de ideas que añadan valor en la atención y la prestación de servicios al paciente con repercusión directa en su recuperación.

El nuevo plan se ha enfocado para cumplir el Sistema de Gestión EFQM a través de cuatro ámbitos de trabajo: grupos de interés (compromiso con los clientes), excelencia sanitaria, cultura y sostenibilidad, innovación.

FUNCIONAMIENTO INTERNO

El Hospital Fraternidad-Muprespa Habana cuenta con un Comité de Dirección propio , además de una serie de comités y comisiones destinadas a coordinar los distintos ámbitos, como son:

Comité de Empresa

Comité de Expertos

Comisión de Docencia

Comisión de Farmacia e infecciones

Comisión de Seguridad e historias clínicas

Comisión de Quirófano

CAMBIOS NORMATIVOS

La estrategia de la Mutua y su funcionamiento han tenido que adaptarse durante 2022 a los cambios del entorno normativo y regulatorio. A continuación se detallan, agrupadas por ámbito, aquellas normas que han afectado de manera más significativa a la entidad y, de ser el caso, la descripción de la actuación específica por parte de la Mutua para darles respuesta.

AFILIACIÓN Y FINANCIACIÓN DE LAS MCSS

Resolución de 9 de junio de 2022, de la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social, por la que se establecen los términos para la aplicación a las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social de los coeficientes para la gestión de la prestación económica de Incapacidad Temporal derivada de Contingencias Comunes de los trabajadores por cuenta ajena de las empresas asociadas.

Establece los requisitos y condiciones para el acceso en 2022 a los coeficientes del 0,07; 0,075 y 0,033 de la Orden PCM/244/2022, y establece las normas a que han de ajustarse las solicitudes que a tal efecto formulen las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social, cuando concurra una situación de insuficiencia financiera por circunstancias estructurales. 

El importe total que se autorice se distribuirá con cargo a los referidos coeficientes adicionales en proporción a las cuantías que correspondan a la aplicación de los coeficientes generales del 0,06 y 0,030 sobre sus respectivas cuotas íntegras.

Al objeto de dar cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma referenciada, la Mutua ha adoptado las medidas establecidas reforzando las actuaciones de control y seguimiento en los procesos de incapacidad temporal derivada de contingencia común y proponiendo, en su caso, y conforme a la decisión clínica, las altas médicas exigidas en el porcentaje establecido. Para ello se ha protocolizado el tiempo máximo que debía establecerse entre las visitas médicas y se ha agilizado la citación y realización de pruebas médicas. A su vez, se han incrementado las reuniones jurídico-sanitarias de la incapacidad temporal, potenciando la reevaluación, estudio y toma de decisiones.

Real Decreto 504/2022, de 27 de junio, por el que se modifican el Reglamento General sobre inscripción de empresas y afiliación, altas, bajas y variaciones de datos de trabajadores en la Seguridad Social, aprobado por el Real Decreto 84/1996, de 26 de enero, y el Reglamento General sobre Cotización y Liquidación de otros Derechos de la Seguridad Social, aprobado por el Real Decreto 2064/1995, de 22 de diciembre, para actualizar su regulación respecto a los trabajadores por cuenta propia o autónomos.

La Mutua ha adaptado los sistemas informáticos y reforzado los equipos para asumir las nuevas exigencias normativas. Igualmente, se han realizado diversas charlas y jornadas formativas para divulgar las nuevas modificaciones, creando un equipo en servicios centrales para resolver las dudas o cuestiones planteadas en esta materia.

Real Decreto 453/2022, de 14 de junio, por el que se regula la determinación del hecho causante y los efectos de la pensión de jubilación en su modalidad contributiva y de la prestación económica de ingreso mínimo vital, y se modifican diversos reglamentos del sistema de la Seguridad Social que regulan distintos ámbitos de la gestión.

Entre otras cuestiones, la norma procede a la modificación del Reglamento General sobre inscripción de empresas y afiliación, altas, bajas y variaciones de datos de trabajadores en la Seguridad Social, ampliando los datos que las empresas deben comunicar en relación con los trabajadores y los centros de trabajo donde estos prestan servicios, debiendo tenerse en cuenta la ocupación de los trabajadores.

La entidad ha adaptado los estatutos de la Comisión de las Prestaciones Especiales a los cambios normativos adoptando en las resoluciones los criterios establecidos. Asimismo se han elaborado plantillas informativas para divulgar a los beneficiarios afectados los vigentes criterios y parámetros. Del mismo modo, se han ajustado los procedimientos a las nuevas reglas relativas a la recaudación o afiliación, formando al personal que tramita estas gestiones.

Ley 31/2022, de 23 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado para el año 2023.

Disposición final vigésima quinta que modifica el texto refundido de la Ley General de la Seguridad Social, aprobado por el Real Decreto Legislativo 8/2015, de 30 de octubre.

Los apartados que aplican a la actividad de la Mutua son el 1, 2, 6 y 9. En ellos se contempla la disminución de los límites de las reservas de estabilización, bajan todos los límites en contingencia profesional (máximo del 30 % frente a 45 %, y mínimo 20 % frente a 30 %) y el máximo en contingencia común y cese de actividad (20 % frente a 25 %).

En este caso, la Mutua ha aplicado en la formulación de sus cuentas los nuevos topes en la dotación de las reservas y en el reparto del exceso de excedentes.

GESTIÓN DE LA INCAPACIDAD TEMPORAL Y LAS PRESTACIONES ECONÓMICAS

Real Decreto 1060/2022, de 27 de diciembre por el que se modifica el Real Decreto 625/2014, de 18 de julio, por el que se regulan determinados aspectos de la gestión y control de los procesos por incapacidad temporal en los primeros trescientos sesenta y cinco días de su duración .

Entre otras cuestiones, la norma recoge que con fecha de efectos de 1 de abril de 2023 la supresión de la entrega a la persona trabajadora por el facultativo que emite los partes médicos de baja, confirmación y alta médica, de una copia en papel de los mismos destinada a la empresa y de la correlativa obligación de su presentación a la empresa.

Estas actuaciones se efectuarán atendiendo a criterios de racionalidad y eficacia, sin que la realización de informes y pruebas médicas por parte de las MCSS pueda implicar un incremento del dispositivo sanitario, ni coste adicional para estas, ni menoscabo de la asistencia sanitaria que las Mutuas deben dispensar a los colectivos protegidos por ellas, cuya atención es preferente.

La norma referenciada incluye anexos que contienen los nuevos impresos que conforman los partes médicos; se introducen nuevos campos como son la fecha de baja del proceso anterior del que es recaída; una nota informativa en la que se advierte de la emisión del alta por incomparecencia en el caso de no acudir a la siguiente revisión médica e inclusión de los facultativos de empresas colaboradoras en contingencias profesionales en la emisión de los distintos partes médicos.

En su virtud, la Mutua ha adaptado las aplicaciones informáticas a los nuevos impresos y facilitar la comunicación telemática para facilitar el intercambio de datos. A su vez y con el objetivo de evitar la demora en la comunicación de los partes médicos, se ha creado una consulta destinada a las empresas empleadoras para acceder a la información necesaria.

Resolución de 8 de junio de 2022, de la Secretaría General Técnica, por la que se publica el Convenio entre el Instituto Nacional de la Seguridad Social, el Instituto Social de la Marina y las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social, para la emisión de informes y práctica de pruebas médicas y exploraciones complementarias para la valoración, revisión y calificación de las Incapacidades Laborales.

El objeto del convenio es poner a disposición del INSS y del ISM una herramienta que facilite el desarrollo de las funciones de gestión de las prestaciones económicas del sistema de la Seguridad Social, cuando estas se encuentren determinadas por una incapacidad laboral derivada de contingencias comunes.

En ejecución de este convenio, las direcciones provinciales del INSS y del ISM podrán solicitar a las MCSS, los informes, pruebas médicas y exploraciones complementarias que precisen para el desarrollo de sus funciones en materia de valoración, revisión y calificación de las incapacidades laborales, sujetas dichas peticiones a las contraprestaciones económicas que deban satisfacerse por estas Entidades Gestoras a las Mutuas Colaboradoras.

La Mutua efectuará estas actuaciones atendiendo a criterios de racionalidad y eficacia, sin que la realización de informes y pruebas médicas por parte su parte pueda implicar un incremento del dispositivo sanitario, ni coste adicional, ni menoscabo de la asistencia sanitaria que dispensa a sus colectivos protegidos, cuya atención es preferente.

Real Decreto 1058/2022, de 27 de diciembre, sobre revalorización de las pensiones del sistema de la Seguridad Social, de las pensiones de Clases Pasivas y de otras prestaciones sociales públicas para el ejercicio 2023.

Establece la revalorización de las pensiones de Incapacidad Permanente, Jubilación, Viudedad, Orfandad y en favor de Familiares del sistema de la Seguridad Social en su modalidad contributiva en un 8,5 %.

La Mutua ha adaptado el cambio normativo a sus procedimientos, de manera que la información económica quede debidamente registrada.

Real Decreto-ley 16/2022, de 6 de septiembre, para la mejora de las condiciones de trabajo y de Seguridad Social de las personas trabajadoras al servicio del hogar.

Equipara las condiciones de trabajo y de Seguridad Social de las personas trabajadoras del hogar familiar a las del resto de personas trabajadoras por cuenta ajena. También se garantiza la protección de la seguridad y salud de las personas al servicio del hogar familiar equivalente a la de cualquier otra persona trabajadora.

La entidad ha modificado la estructura de las prestaciones temporales a fin de contemplar este colectivo y aplicar las mejoras establecidas.

PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES AUTÓNOMOS

Real Decreto-ley 2/2022, de 22 de febrero, por el que se adoptan medidas urgentes para la protección de los trabajadores autónomos, para la transición hacia los mecanismos estructurales de defensa del empleo, y para la recuperación económica y social de la isla de La Palma, y se prorrogan determinadas medidas para hacer frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica.

Medidas para la protección de los trabajadores autónomos y otros colectivos:

Exención de la obligación de cotizar a favor de los trabajadores autónomos que hayan percibido alguna modalidad de prestación por cese de actividad al amparo de del Real Decreto-ley 18/2021.

Prestación extraordinaria por cese de actividad para los trabajadores autónomos afectados por una suspensión temporal de toda la actividad, como consecuencia de una resolución de la autoridad competente como medida de contención de la propagación de la COVID-19.

En la prestación por cuidado de menores afectados por cáncer u otra enfermedad grave (CUME), se habilita la reducción de la jornada de trabajo extinguida por cumplimiento de 18 años de edad hasta los 23 años de edad del causante.

Entre otras cuestiones, la norma ha prorrogado hasta el 30 de junio el Plan MECUIDA como una medida extraordinaria de conciliación laboral de las personas trabajadoras por cuenta ajena que acrediten deberes de cuidado a personas dependientes por las circunstancias excepcionales relacionadas con la prevención de la extensión y los efectos de la COVID-19.

Este texto legal ha prolongado las ayudas que se habían venido estableciendo para los trabajadores autónomos debido al impacto de la COVID-19. Pese a ello, estas ayudas se han visto aminoradas conservándose exclusivamente las destinadas a la exención de la cotización y las prestaciones por suspensión temporal de la actividad. Sí se mantienen prorrogadas las destinadas al colectivo Palmero.

La Mutua ha llevado a cabo la divulgación de todas estas modificaciones a través de la realizaron de cursos, jornadas y vídeos informativos, explicando los cambios normativos y resolviendo cuestiones al respecto.

Real Decreto-ley 13/22, de 27 de julio, por el que se establece un nuevo sistema de cotización para los trabajadores por cuenta propia o autónomos y se mejora la protección por cese de actividad.

Este texto legal agrupa dos cambios normativos muy diferenciados. El primero, que regula una nueva fórmula de cotización para los trabajadores autónomos, de manera que se deroga el modo tradicional, y en su lugar se anexan dos tablas de referencia con varios tramos al objeto de que el trabajador elija anualmente una base de cotización dentro del tramo que más se ajuste al rendimiento estimado. Al término del ejercicio, la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) facilitará los datos a la Tesorería General de la Seguridad Social a fin de verificar si la cotización ha sido la adecuada. En segundo lugar, se amplía la acción protectora del cese de actividad, se extienden los supuestos de acceso en el caso de cese parcial de la actividad y se incluyen dos nuevas causas de concurrencia de motivos económicos, técnicos, productivos u organizativos. A su vez se flexibiliza el período de carencia, exigiéndose 12 meses de cotización dentro de los 24 meses anteriores al hecho causante. Concluye la norma con dos disposiciones adicionales que incorporan dos nuevas prestaciones denominadas mecanismo red en modalidad cíclica o sectorial.

La entidad ha adaptado la estructura informática a este cambio legislativo y ha incluido las nuevas situaciones jurídicas protegidas. Asimismo se ha divulgado, tanto en formato en línea como presencial, la importancia de los cambios y la manera de llevarlos a cabo impartiendo formación al personal que gestiona este tipo de prestaciones y se han creado equipos de trabajo para realizar el seguimiento y control de las nuevas normas.

ACTIVIDAD PREVENTIVA

Resolución de 29 de abril de 2022, de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social y Pensiones, por la que se establece la planificación general de las actividades preventivas de la Seguridad Social a desarrollar por las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social, en sus planes de actividades del año 2022.

Resolución de 7 de noviembre de 2022, de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social y Pensiones, por la que se prorroga para 2023 la planificación general de las actividades preventivas de la Seguridad Social a desarrollar por las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social . 

De acuerdo a dichas resoluciones que establecen el Plan General de Actividades Preventivas de la acción protectora de la Seguridad Social a realizar por las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social, la Mutua ha fijado y ejecutado su plan de acción para el 2022 y ha fijado, prorrogando el anterior, el correspondiente a 2023, tomando como referencia para determinar las acciones a realizar los índices de accidentalidad, divisiones y sectores de actividad de 2021 y no superando el presupuesto de gastos destinado a la ejecución de las actividades el 0,7 % de los ingresos por cuotas de contingencias profesional efectivamente cobradas. 

Conforme al plan fijado para el 2022, la Mutua ha actuado ofreciendo servicio a un total de 2.129 empresas, realizando 2.717 visitas presenciales y 783 actuaciones telemáticas.

CONDICIONES DE TRABAJO

Real Decreto-Ley 32/2021, de 28 de diciembre, de medidas urgentes para la reforma laboral, la garantía de la estabilidad en el empleo y la transformación del mercado de trabajo.

La Mutua ha adaptado sus modalidades de contratación a lo dispuesto en el Real Decreto-Ley que modifica la regulación de los contratos formativos, contratos de duración determinada y los contratos fijos-discontinuos con la finalidad de promover la estabilidad en el empleo y la limitación en el uso de la contratación temporal. La entrada en vigor de esas novedades en materia de contratación ha sido el 31 de marzo de 2022.

Ley 22/2021, de 28 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado para el año 2022. 

La norma recoge, como en ejercicios anteriores, un artículo relativo al incremento de las retribuciones para el ejercicio 2022 del personal al servicio de las Mutuas, aplicándose el incremento previsto para el personal del sector público y quedando afectadas por el procedimiento de autorización de la masa salarial por parte del Ministerio de Hacienda y Función Pública.  

La Mutua ha remitido la solicitud de masa salarial a la Subdirección General de Entidades Colaboradas de la Seguridad Social de acuerdo al modelo e instrucciones fijados para ello. Tras la respuesta favorable se ha suscrito con la representación de las personas trabajadoras de la Mutua la propuesta de acuerdo de distribución y aplicación individual de la masa salarial, así como el incremento retributivo adicional, preacuerdo que había sido informado favorablemente por la Comisión de Seguimiento de la Negociación Colectiva de las Empresas Públicas. 

Resolución de 28 de marzo de 2022, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el Acuerdo relativo a las tablas salariales y los conceptos económicos correspondientes al año 2022 del Convenio colectivo general de ámbito estatal para el sector de entidades de seguros, reaseguros y Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social.

La Mutua ha actualizado los conceptos que le son de aplicación, teniendo en cuenta las particulares de aplicación al sector y conforme a lo dispuesto por la legislación vigente. 

OTROS CAMBIOS NORMATIVOS

Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad.

Su objetivo es alinear el ENS con el marco normativo y el contexto estratégico existente para garantizar la seguridad en la administración digital, introducir la capacidad de ajustar los requisitos del ENS para garantizar su adaptación a la realidad de ciertos colectivos, facilitar una mejor respuesta a las tendencias en ciberseguridad, reducir vulnerabilidades y promover la vigilancia continua.

El ámbito de aplicación del mismo es el sector público definido en la Ley 40/2015, los sistemas que tratan información clasificada, así como las entidades del sector privado cuando presten servicios o provean soluciones a las entidades del sector público para el ejercicio por estas de sus competencias y potestades administrativas.

Este cambio normativo fija un plazo de veinticuatro meses (hasta mayo de 2024) para que los sistemas de información del ámbito de aplicación de este real decreto se adapten. Al cierre del ejercicio 2022, la Mutua continua con el proceso de adaptación.

Real Decreto-ley 14/2022, de 1 de agosto, de medidas de sostenibilidad económica en el ámbito del transporte, en materia de becas y ayudas al estudio, así como de medidas de ahorro, eficiencia energética y de reducción de la dependencia energética del gas natural.

Se recoge un plan de ahorro energético y climatización sobre los edificios y locales sujetos a las obligaciones de temperatura en el marco del Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE), como son los centros de trabajo.

La Mutua ha adaptado sus sistemas de climatización y de iluminación para dar cumplimiento a las medidas obligatorias que marca la normativa en términos de temperatura, humedad relativa y alumbrado exterior de sus centros. A su vez ha revisado el correcto funcionamiento de las puertas automáticas o abatibles de acceso a sus centros para impedir que estas permanezcan abiertas, con el consiguiente despilfarro energético. Y ha distribuido cartelería entre sus centros a colación de las medidas marcadas por el Real Decreto-ley y otras destinadas al ahorro y gestión eficiente de la energía.

CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN

Fraternidad-Muprespa persigue ofrecer el mejor servicio a sus clientes y grupos de interés, apostando por la calidad, la sostenibilidad medioambiental y la responsabilidad social desde la mayor implicación y compromiso. Para conocer el grado de satisfacción de estos recaba información que ayuden a la mejora, habilita distintos mecanismos de medición.

A lo largo de 2022 se ha continuado elaborando y gestionando la realización de encuestas de satisfacción de algunos grupos de interés: pacientes, reclamantes, y empresas, asesores y autónomos que utilizan la Oficina Digital de la Mutua. Como parte de la retroalimentación se considera de interés la gestión de las felicitaciones recibidas y las valoraciones a través de las reseñas de Google sobre los centros asistenciales de la Mutua.

LA CALIDAD PERCIBIDA

Durante el 2022 la entidad ha analizado el grado de satisfacción de 10.016 pacientes, que han pasado por sus centros asistenciales o han valorado los servicios a través de encuestas telefónicas.

A continuación se detalla la valoración obtenida por servicio:

A través de las encuestas realizadas se han recibido más de 1.459 observaciones de pacientes, que una vez valoradas han servido para tomar decisiones en relación a la atención ofrecida.

SATISFACCIÓN HOSPITALARIA

La hospitalización es un momento singular en la relación entre la Mutua y el paciente, por ello es especialmente relevante conocer su nivel de satisfacción durante dicho proceso.

Los pacientes han valorado su satisfacción global en relación a la hospitalización con un 9,37 (en una escala de 1 a 10). A su vez, el nivel de participación ha aumentado hasta el 48,02 %, además del número de encuestas completadas (923 en 2022 respecto a las 668 en 2021).

Evolución de los indicadores de la encuesta de satisfacción hospitalaria

FELICITACIONES

Fraternidad-Muprespa está interesada en recoger y analizar todos los aspectos que permitan realizar un seguimiento de la percepción de sus clientes y del grado en que se satisfacen sus necesidades y expectativas. Como parte de este seguimiento las felicitaciones recogidas en la red de atención son una fuente importante de información pues ayudan a identificar las actuaciones que se deben potenciar, además de ser un elemento de reconocimiento y motivación.

Durante 2022 se han recibido hasta 636 felicitaciones. En estas se han identificado más de 1.000 aspectos distintos por los que los clientes han mostrado su satisfacción, principalmente relacionados con el personal que le ha atendido.

CERTIFICACIONES

Las certificaciones y otras acreditaciones obtenidas por Fraternidad-Muprespa son la demostración palpable de que la entidad cumple la normativa vigente en su ejecución de servicio, y constituyen parte fundamental de los mecanismos de supervisión sobre la gestión que conforman su gobierno corporativo, garantía y reputación de la entidad.

Más allá de las certificaciones consolidadas en el funcionamiento habitual de la entidad cabe subrayar algunos aspectos relativos a estas acaecidos durante el ejercicio 2022:

GESTIÓN AMBIENTAL

La Mutua ha renovado un año más en febrero de 2022, el certificado del Sistema de Gestión Ambiental conforme a la norma UNE-EN ISO 14001:2015 en 70 de sus centros asistenciales. Esta certificación revisa la gestión por parte de la entidad de los riesgos medioambientales que puedan surgir en el desarrollo de su actividad.

HUELLA DE CARBONO

Fraternidad-Muprespa evalúa el impacto ambiental que su actividad provoca sobre el medioambiente certificando su huella de carbono de acuerdo a los requisitos de la Norma Greenhouse Gas Protocol GHG, AENOR, protocolo responsable de las normas de contabilidad de gases de efecto invernadero más utilizadas del mundo. La huella de carbono mide la cantidad de emisiones totales de gases de efecto invernadero, liberadas a la atmósfera como consecuencia de una actividad.

En 2022 ha medido y verificado por sexto año consecutivo su huella de carbono.

SELLO DE HUELLA DE CARBONO “CALCULO”

Asimismo, durante el año 2022 la Mutua ha obtenido el sello de huella de carbono “CALCULO” del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico.

GESTIÓN DE LA CALIDAD

La Mutua he renovado, un año más, en febrero de 2022 el certificado del Sistema de gestión de la Calidad UNE-EN ISO 9001:2015 para la gestión administrativa de los servicios asociados a la cobertura de las contingencias profesionales y contingencias comunes del paciente asociado. La certificación abarca 100 centros de la Mutua.

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

La Mutua ha renovado en noviembre de 2022 la certificación del Sistema de gestión de Quejas y reclamaciones conforme con la Norma UNE-EN ISO 10002:2018, sobre el que se articula el funcionamiento del Defensor del mutualista y la gestión de las reclamaciones de clientes en todos los centros de atención.

Está certificación se viene renovando desde el año 2018, muestra del compromiso con la mejora en la calidad del servicio que la Mutua presta a sus trabajadores protegidos, empresas y asesorías.

ACCESIBILIDAD DE LOS CENTROS DE ATENCIÓN

La entidad certifica el Grado de Accesibilidad de sus centros de atención conforme a la norma AIS (Acessibility Indicator System) 1/2018 y especificaciones técnicas ET-IMQ-AIS. Fraternidad-Muprespa dispone la certificación DIGA (Distintivo Indicador del Grado de Accesibilidad), desde 2018 AIS, en el 100 % de sus centros de atención.

CALIDAD ASISTENCIAL

La Mutua dispone de la acreditación QH** a la Excelencia en Calidad Asistencial, promovida por el Instituto para el Desarrollo de Integración de la Salud (IDIS), con la colaboración de la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA) y la Asociación Española para la Calidad (AEC).

Está acreditación se obtuvo por primera vez en 2016 y su última emisión fue en noviembre de 2022 con vigencia hasta noviembre de 2024.

DESARROLLO DE APLICACIONES Y MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURAS TECNOLÓGICAS

raternidad-Muprespa dispone a su vez de un sistema de gestión de calidad para el ámbito los Sistemas de Información que dan soporte a las actividades de gestión de Infraestructuras informáticas y de Telecomunicaciones, diseño, desarrollo y puesta en producción de aplicaciones informáticas en tecnologías de la información y centro de atención a usuarios desde junio de 2022.

Esta certificación ISO 9001:2015, apoya la consecución de objetivos del Plan Estratégico Corporativo y el Plan de evolución digital, y pone de manifiesto el compromiso de la entidad por el servicio y la mejora continua, pudiéndose contrastarse a su vez en la Política de Calidad.  

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

En 2022 la Mutua ha conseguido la certificación en el Sistema de gestión de Seguridad de la Información, de conformidad con la norma UNE-EN ISO/IEC 27001:2017 y el certificado IQNET ISO 27001.

Esta certificación vela por la gestión de las infraestructuras informáticas y telecomunicaciones; el diseño, desarrollo y puesta en producción de aplicaciones informáticas en tecnologías de la información y centro de atención de usuarios, prestados por la subdirección general de Sistemas de información y Servicios.

La certificación obtenida cobra especial importancia, tanto en materia de seguridad, como en lo relativo al cumplimiento de la normativa de protección de datos.

RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS

Los reconocimientos y premios que ha recibido la Mutua, más allá de ser motivo de orgullo para todos sus miembros, son apreciados en la medida que avalan su labor en los distintos ámbitos a los que hacen referencia.

PREMIOS NACIONALES DE FACILITY MANAGEMENT & SERVICES

El Hospital Habana ha sido galardonado en la VI Edición de los Premios Nacionales de Facility Management & Services, con el premio al mejor proyecto en Facility Management Services por el modelo de gestión del edificio del Hospital Habana. Estos reconocimientos son otorgados por la revista que les da su nombre, especializada en la gestión de edificios (planificación, seguridad, eficiencia energética, mantenimiento, tecnología, etc.).

PREMIOS EN EL CONGRESO NACIONAL DE LA SETLA

Premio a la mejor comunicación oral para médicos asistenciales, por el trabajo titulado “Nirmatrelvir/Ritonavir para el tratamiento de COVID-19 en la vida real de un hospital de mutua laboral”.

CONGRESO NACIONAL DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE TÉCNICOS EN RADIOLOGÍA, RADIOTERAPIA Y MEDICINA NUCLEAR (AETR)

Premio al mejor póster de Radiodiagnóstico, cuya temática ha versado sobre “Utilización de planos anatómicos no convencionales en Resonancia Magnética (RM)”.

FRATERNIDAD MUPRESPA