Fraternidad-Muprespa获得Aenor质量和环境管理及投诉处理证书

交付在马德里的卡诺瓦斯德尔卡斯蒂略广场（Plaza de Cánovas del Castillo）进行，这里是与社会保障局合作的共同基金的总部，马德里董事 AENOR 出席了这次活动， 恩里克·梅吉亚，共同基金秘书长， 安特罗·弗德兹德拉梅拉，预防、质量和沟通副总干事， 娜塔莉亚·弗德兹. Laviada，共同会员监察员部主任， 玛尔塔·卡拉班切尔，以及质量与环境部部长， 埃琳娜·伊格莱西亚斯。 

这些是互惠基金自 2013 年创建以来就已获得的 UNE-EN ISO 9001 和 14001 证书，以及 2018 年首次获得的 10002 证书。

质量和环境证书

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第一个认证是指与专业突发事件和相关患者的常见突发事件的覆盖范围相关的服务行政管理活动的质量管理体系。

UNE-EN ISO 14001:2015 是卓越的环境标准，已成为环境管理的中轴，也是将环境纳入实体整体管理的重要工具之一。它将该实体定位为具有社会责任感的企业，积极强化其在客户、供应商和整个社会中的形象。 

投诉理赔处理证明

2018年，互惠基金首次获得AENOR颁发的UNE-ISO 10002投诉和索赔处理证书，成为第一家获得该证书的互惠基金。它现在获得了更新，授权建立实施投诉和索赔管理系统的指导方针，致力于持续改进和客户满意度，这一现实与 2011 年创建的共同成员监察员形象密切相关，以尽可能最好的方式处理和回应投诉和索赔。