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职业风险防范传播网站Prevencionar打造的第三期SafetyTalks培训行程，两百余人参加 拉斐尔·德尔加多 ，Fraternidad-Muprespa 预防顾问。 在去年 4 月 28 日举行的这一版中，德尔加多基于以下关键原则，重点强调了沟通作为解决工作环境中的紧张局势和改善关系的重要工具的重要性： “冲突不是问题，而是成长的机会” . 作者详细介绍了有效理解和管理冲突的基本概念，并强调，尽管有广泛实施的技术方法，但关键在于我们的沟通方式。为此，他分析了职业健康与安全领域可能导致摩擦的各种常见情况，并解释了如何通过有利于解决的沟通方法来解决这些问题。 “ 这不仅涉及应用程序，还涉及了解我们如何相互联系以及这如何影响预防行为。 ”，他指出。 该网络研讨会深入探讨了基于倾听和策略性同理心的技术，这两个支柱可以让您化解紧张局势并营造信任氛围，并解释了诸如融洽关系、等实践或标签等工具，所有这些都旨在改善人际联系并防止冲突恶化。 “区别不在于我们沟通‘什么’，而在于我们‘如何’沟通” ，这个前提邀请我们重新思考工作环境中的信息传递方式。 德尔加多的结论是，冲突管理需要更少的对抗和更多的情感理解，并且注重预防，他强调冲突管理不仅建立在规则之上，而且建立在高质量的人际关系之上。 最后，该顾问在网络研讨会结束时引用了美国作家 Maya Angelou 的话，指出： “人们会忘记你说过的话，他们会忘记你做了什么，但他们永远不会忘记你给他们带来的感受。” 。