Fraternidad-Muprespa，Mutua Colaboradora con la Seguridad Social，具有符合 UNE-ISO 10002 标准的 AENOR 认证证书 2018 年（ 质量管理。客户满意度。组织内投诉处理指南）。 本文件提供了组织中处理与产品和服务相关的投诉的流程指南，包括规划、开发、设计、运营、维护和改进。所描述的投诉处理过程适合用作整体质量管理体系的过程之一。 全国只有十家公司拥有此认证，Fraternidad-Muprespa就是其中之一。 安特罗·费尔南德斯·德拉·梅拉 ，Fraternidad-Muprespa秘书长， 玛尔塔·卡拉班切尔 ，共同会员监察员部主任，以及 埃琳娜·伊格莱西亚斯 ，质量和环境部主任，在位于马德里卡诺瓦斯德尔卡斯蒂略广场的 Mutua 总部接待， 贡萨洛·彼德罗拉 ，AENOR 中部地区和欧洲总监。 Piédrola 已经出席了之前的表彰活动并为 Fraternidad-Muprespa 提供了认证。对于 Fraternidad-Muprespa 来说，作为社会保障的共同合作者，认证非常重要，我们将继续在这方面开展工作。 AENOR 投诉和索赔处理证书反映了组织对持续改进的承诺，因为它确保了处理此类投诉时的有效性和效率。 它允许组织制定一系列行动来预测问题并解决可能的投诉原因。就投诉人而言，它允许投诉人以灵活、舒适的方式提出投诉或索赔，因为他们可以通过各种渠道这样做。他们还可以随时了解其索赔的状态。 如果用户对所获得的答复不满意，他们将被指示通过其他方式来表达投诉。 该 AENOR 认证加入了 Fraternidad-Muprespa 之前获得的认证。具体而言，包括质量管理体系证书（UNE-EN ISO 9001:2015 标准）、ISO 14001:2015 环境管理体系、经过验证的碳足迹 - ISO 14064-1:2006 ...

职业培训中心的学生 尼古拉斯·拉布鲁 他们最近参观了由 Fraternidad-Muprespa 组织、安装在巴拉卡多钢铁工人综合基金会 (Bizkaia) 的“预防 20 世纪职业风险”海报展。 这些属于 Veca&Mugo 系列的预防海报是原件的复制品，这是继去年可以在 10 月份参观之后第二次在巴拉卡多展出。 学生们一边听取了展览介绍，一边了解了各州和本自治区的工伤事故数据。随后，他们开展了一项活动，包括按时间顺序排列一些海报，并指出它们所指的风险类型。参观结束后，他们对一种与现在如此不同的沟通方式，以及海报上向工人传达风险防范信息的文字和图像表示好奇和兴趣。 20 世纪上半叶，年轻人了解了风险预防的重要性及其传播方式。 由于新冠肺炎 (COVID-19) 大流行，本次展览已连续八个月无人参观，再次让参观者更加了解风险防范演变的重要性。 48幅复制品聚焦于工作安全、预防和职业健康等主题，让我们能够分析上个世纪预防形象的演变。尽管由于情况不同，但鉴于 COVID-19 大流行将风险预防置于劳工、商业和社会辩论的中心，展览的中心轴完全具有话题性。 该展览自2016年启动以来，已在机场、火车站、文化馆、社保总库总部以及风险防范领域的专业会议等数十个地点展出。在巴斯克迪，这是它第三次出现，去年年初，它被安装在毕尔巴鄂的 Abando-Indalecio Prieto 火车站，作为纪念 Mutua 90 周年活动的一部分，该公司由 Escolástico Zaldívar 于 1919 年在比斯开省首府创立。

二十年前，联合国大会通过一项决议，将11月25日定为“消除对妇女的暴力行为国际日”。他邀请各国政府、国际组织和非政府组织在这一问题上表明立场，并在每年的这一天协调活动，让全社会认识到这一问题的重要性。 Fraternidad-Muprespa 与其他对整个社会具有非常重要价值的运动和倡议一样，支持这项联合国倡议，始终与社会良知保持一致，因为在我们的 DNA 中，甚至在我们的名字中，都有“社会”概念。 这些数字非常令人震惊和雄辩。迄今为止，只有三分之二的国家禁止家庭暴力，而 37 个国家仍然不起诉已婚或后来与受害者结婚的强奸犯。此外，其他 49 个州仍然没有立法保护妇女免受家庭暴力。 今年迄今为止，西班牙已有 41 名女性被谋杀。一名20岁以下，四名30岁以下，十名40岁以下。共有64,000人受到保护，400名女性处于高风险，13名面临死于前伴侣之手的极高风险。 这里 您可以查看平等部创建的宣传材料。 Fraternidad-Muprespa 在战略上和企业上一致反对这一祸害，于 2008 年成立了平等委员会 该委员会推出了第一个平等计划。这一次和后续的会议始终都有工人代表的参与，建立了机会均等的行动框架。 在其行动的大部分实施和有效期结束后，Fraternidad-Muprespa 制定了 2015-2017 年期间的 II 平等计划。我们目前正在实施第三个计划（2018-2020），其中包括考虑到十二年前的起始情况对当前现实的诊断。 而这个现实就是 同样，他们也有优先权提供工作场所转移和发放贷款，前提是引起这一请求的原因直接源于试图补救暴力局势的后果。此外，因性别暴力事件而缺勤或迟到，经社会服务、公共卫生服务或主管当局证明合理的，将不会在员工的绩效评估报告中受到制裁或负面评价。 这是我们促进平等和致力于消除这一祸害的方式。整个社会和组成社会的个人仅凭存在的事实就有权生活在一个面对不公正和脆弱性时有能力采取行动和反应的社会。因此，Fraternidad-Muprespa 对暴力侵害妇女行为说（并且将会说）“不”。