今年12月，在最后 InForm@ 2.0 通讯 今年，我们重点介绍 护理中心网络 Fraternidad-Muprespa 和护理质量，是今年在一线经历的紧张工作的主角。 互助协会的主任 Arturo Ruiz 回答了一些问题，其中包括互助协会的融资方式以及 Fraternidad-Muprespa 有多少盈余已纳入社会保障。 面试 我们已经做到了。 通过 我的兄弟病人应用程序 ，我们提出了一个新的在线注册程序：如果您是 Mutua 患者，您现在可以请求远程访问。 并在我们的 播客 奥尔特加博士向我们讲述了 Fraternidad-Muprespa 哈瓦那医院如何治疗新冠肺炎患者。 所有这些以及更多内容都在这个新的 InForm@ 2.0 中。如果您仍然没有在电子邮件中收到新闻通讯，我们鼓励您免费订阅，并通过社交网络或您喜欢的沟通渠道推荐我们。

Fraternidad-Muprespa，Mutua Colaboradora con la Seguridad Social，具有符合 UNE-ISO 10002 标准的 AENOR 认证证书 2018 年（ 质量管理。客户满意度。组织内投诉处理指南）。 本文件提供了组织中处理与产品和服务相关的投诉的流程指南，包括规划、开发、设计、运营、维护和改进。所描述的投诉处理过程适合用作整体质量管理体系的过程之一。 全国只有十家公司拥有此认证，Fraternidad-Muprespa就是其中之一。 安特罗·费尔南德斯·德拉·梅拉 ，Fraternidad-Muprespa秘书长， 玛尔塔·卡拉班切尔 ，共同会员监察员部主任，以及 埃琳娜·伊格莱西亚斯 ，质量和环境部主任，在位于马德里卡诺瓦斯德尔卡斯蒂略广场的 Mutua 总部接待， 贡萨洛·彼德罗拉 ，AENOR 中部地区和欧洲总监。 Piédrola 已经出席了之前的表彰活动并为 Fraternidad-Muprespa 提供了认证。对于 Fraternidad-Muprespa 来说，作为社会保障的共同合作者，认证非常重要，我们将继续在这方面开展工作。 AENOR 投诉和索赔处理证书反映了组织对持续改进的承诺，因为它确保了处理此类投诉时的有效性和效率。 它允许组织制定一系列行动来预测问题并解决可能的投诉原因。就投诉人而言，它允许投诉人以灵活、舒适的方式提出投诉或索赔，因为他们可以通过各种渠道这样做。他们还可以随时了解其索赔的状态。 如果用户对所获得的答复不满意，他们将被指示通过其他方式来表达投诉。 该 AENOR 认证加入了 Fraternidad-Muprespa 之前获得的认证。具体而言，包括质量管理体系证书（UNE-EN ISO 9001:2015 标准）、ISO 14001:2015 环境管理体系、经过验证的碳足迹 - ISO 14064-1:2006 ...

职业培训中心的学生 尼古拉斯·拉布鲁 他们最近参观了由 Fraternidad-Muprespa 组织、安装在巴拉卡多钢铁工人综合基金会 (Bizkaia) 的“预防 20 世纪职业风险”海报展。 这些属于 Veca&Mugo 系列的预防海报是原件的复制品，这是继去年可以在 10 月份参观之后第二次在巴拉卡多展出。 学生们一边听取了展览介绍，一边了解了各州和本自治区的工伤事故数据。随后，他们开展了一项活动，包括按时间顺序排列一些海报，并指出它们所指的风险类型。参观结束后，他们对一种与现在如此不同的沟通方式，以及海报上向工人传达风险防范信息的文字和图像表示好奇和兴趣。 20 世纪上半叶，年轻人了解了风险预防的重要性及其传播方式。 由于新冠肺炎 (COVID-19) 大流行，本次展览已连续八个月无人参观，再次让参观者更加了解风险防范演变的重要性。 48幅复制品聚焦于工作安全、预防和职业健康等主题，让我们能够分析上个世纪预防形象的演变。尽管由于情况不同，但鉴于 COVID-19 大流行将风险预防置于劳工、商业和社会辩论的中心，展览的中心轴完全具有话题性。 该展览自2016年启动以来，已在机场、火车站、文化馆、社保总库总部以及风险防范领域的专业会议等数十个地点展出。在巴斯克迪，这是它第三次出现，去年年初，它被安装在毕尔巴鄂的 Abando-Indalecio Prieto 火车站，作为纪念 Mutua 90 周年活动的一部分，该公司由 Escolástico Zaldívar 于 1919 年在比斯开省首府创立。