聊天 |阿玛亚·卡巴列罗 Amaya Caballero Sagardía，38 岁，拥有巴利亚多利德大学数学学位，随后完成了商业智能高级课程（2008 年）和综合管理和战略规划硕士学位（2011 年）。在咨询和计算机服务公司工作七年后，他于 2005 年加入 Fraternidad-Muprespa。 她在 Mutua 的职业生涯涵盖了库存或 Fraterdata 等不同主题，直到 2011 年 2 月她被任命为质量部总监。 品质部总监 F.M.：实现基于卓越和质量的组织文化是您所领导的部门面临的挑战。您能否简要介绍一下为此设计的指导方针。 ACS: 虽然看起来我似乎忽略了这个问题，但我相信，为了提供追求卓越的优质服务，首先我们每个人都以这种“理念”做我们的工作。以此为基础，主要指导方针将是倾听客户的需求（在所有领域：患者、公司、合作者、个体经营者……）并寻求持续改进。 F.M.：质量的概念存在于各个领域。从互助公司的角度来看，最关键或者最需要付出最大努力的点是什么？ ACS: 这个问题没有一个简单的答案，或者我认为自己没有资格回答它，因为我不了解整个业务，而且我的愿景来自中央服务的一张桌子和椅子，与护理中心或医院的日常生活无关。最近几个月，我很幸运能够在不同的中心工作几个小时，在那段日子里，我意识到每个中心都有自己的优势和需要改进的地方。一概而论从来都不好，所以我无法对这些关键点发表评论。现在，质量和质量体系的实施有助于分析我们以前可能没有深入研究的方面……而这只会引导我们改进。 F.M.：我们了解质量吗？ ACS: 我认为我们对自己的要求比中心的主要客户（患者）更严格。现在，我们永远不必停止设身处地为他人着想（无论是外部还是内部客户）并努力提供最好的服务。而且，这种敏感性会逐渐增加。 F.M.：布尔戈斯和维多利亚已获得AENOR 9001和14001证书。还会有更多的中心吗？ ACS: 最好是“是”，否则我就达不到经理对我的期望...布尔戈斯和维多利亚是两个试点中心，现在有相当多的中心正在实施 ISO 9001。现在，首先要记住的是，认证及其维护...是终身的；也就是说，这是一个长期的工程，真正重要的是每个中心一点点进步。认证是官方认可，是锦上添花，但不是最重要的……至少在我看来。 F.M.：请介绍一下环境，目标是什么？ ACS: 环境目标可分为两大块。第一个是取决于我们所有人的：对环境负责并采用与我们在家中和工作场所相同的指导方针；即废物分类、负责任的资源消耗等。第二块与环境认证 ISO 14001 有关；这里的困难在于对法律要求的要求及其遵守。因此，环境事务中心的认证步伐将逐渐进行，我估计每年有3或4个中心。 为了说明目的，我将举一个在布尔戈斯中心的认证中发现的例子：其活动许可证表明它将遵守布尔戈斯的市政噪音条例……好吧，我们还没有看到这个细节，必须进行噪音测量以确定是否遵守。对于那些不了解布尔戈斯或市中心位置的人来说，它位于城市的主干道之一，那里的交通噪音比我们的活动大得多。 F.M.：对有利于环境的政策和措施的承诺是最近才出现的。我们是参与其中还是保持沉默？ ACS: 我毫不怀疑，我们正在以各种方式参与其中。例如，采购和服务部门越来越多地将根据供应商或其采购的产品的环境行为进行评估的合同内容纳入其中；在一些中心，管理人员受雇清除电池、纸张、荧光灯等废物……此外，从逻辑上讲，还要清除生物卫生废物，这一点甚至没有受到质疑。如果没有这些经理，中心自己的工作人员就会把它带到干净的地步。 F.M.：质量和环境，影响组织、利益团体和社会的两个价值观。处理主观性时最困难的事情是什么？ ACS: 协调每个人的利益，但这与我们是否谈论质量和环境或任何其他主题无关。 F.M.：我们会成为质量和环境承诺方面的先锋吗？ ...

上周五，即 6 月 21 日，召开了一次会议 巴利亚多利德商会尤利西斯人力资源论坛 . 尤利塞斯论坛是关于组织人为因素的想法、关注、反思和辩论的交汇点，只有来自巴利亚多利德商会相关公司的人力资源总监和人事管理技术人员参加。 巴利亚多利德商会商学院代表、教授和学生参加了会议。 共同基金Fraternidad-Muprespa是此次活动的主角之一，并代表其作为演讲嘉宾参加。 佩德罗·塞雷拉·科沃斯先生 信息系统副总监，主讲“人际沟通的新理念及其对人员管理的影响”，与嘉宾分享互惠基金在使用2.0沟通和人员管理工具方面的经验。随后，与会人员展开了热烈的讨论。 会议闭幕 何塞·埃拉多尔先生 商会商学院学术总监，感谢与会者的贡献以及Fraternidad-Muprespa对论坛的参与。 “您的互助 - 质量和服务，全年 365 天”

上周五，6 月 14 日，代表团 Fraternidad-Muprespa 在 阿尔科康 ，被授予“ 阿尔科尔孔会议邮票 "，这是阿尔科尔孔市议会和马德里自治区社会事务部之间合作协议的一部分。 该证书的目的是通过在协调工作与个人生活领域采取行动，促进男女机会平等。 阿尔科尔孔市市长， 大卫·佩雷斯·加西亚先生 已将此徽章授予位于阿尔科尔孔的 Fraternidad-Muprespa 总监， 西尔维娅·贝拉·费尔南德斯夫人 . 出席交付仪式的有Fraternidad-Muprespa秘书长， 安特罗·费尔南德斯·德拉·梅拉先生 , 马德里地区总监 D. 周日圆花 , 马德里省省长 胡安·安东尼奥·乌兰·贝尼托先生 以及马德里省副省长 弗朗西斯科·巴罗佐·雅德拉克先生 ， 也 曼努埃尔·波鲁阿·加西亚先生 ，本单位人力资源中心主任。 Fraternidad-Muprespa 获得这一荣誉感到非常自豪，因为正如阿尔科尔孔市长所评论的那样，“这个标志所代表的对商业卓越的认可仅强调了我们的工业和商业织物具有最高的质量。” “您的互助 - 质量和服务，全年 365 天”