VIAJE AL CENTRO DE LA MUTUA CON... Sonia Medrano

Hoy charlamos con Sonia Medrano, Licenciada en Medicina y Cirugía por la Universidad de Valladolid; especialista en Medicina del Trabajo por Universidad Complutense de Madrid; Técnico superior en Prevención de Riesgos Laborales en las tres especialidades: Higiene Industrial, Seguridad en el Trabajo, Ergonomía y Psicosociología Aplicada (Valladolid); Magister en Valoración del Daño Corporal por la Universidad Complutense de Madrid. Ha realizado el programa de Alta Dirección de Empresas y el Programa de Alta Dirección Sanitaria en el Instituto Internacional de San Telmo, del que en la actualidad es Asistente Académico.

Comenzó a trabajar en la mutua en 1989 como médico asistencial en Aranda de Duero. En 2009 pasó a la Unidad de Valoración de Secuelas en el hospital central de la Mutua en Madrid. En 2003 se traslada a Málaga y en 2004 es nombrada directora médica provincial. En 2011 comienza su etapa como coordinadora asistencial para Andalucía y en 2012 es nombrada directora territorial para Andalucía, Canarias, Ceuta y Melilla.

Eres autora del libro ‘La inspiración de los lunes’, interesante trabajo enfocado al ámbito laboral ¿Puedes resumirnos algunas de las reflexiones que has recogido en sus páginas?

Este libro nace del trabajo diario de un equipo de directivos y coordinadores. Cada semana comentamos todos los desafíos que hemos tenido unos porque los vamos a tener otros; y después buscamos respuestas que nos puedan ayudar a resolverlos. De aquí salen varias reflexiones sobre la forma de ser, de estar, de trabajar y de trascender en nuestro trabajo.

Todo equipo necesita un jefe, y si éste además es líder, el camino se allana mucho para llegar más lejos y más rápido.

Por eso es tan importante potenciar las cualidades personales, reforzar comportamientos ejemplares, aprender continuamente y darle mucha importancia a lo que hacemos en nuestro día a día, a lo que repercute en nuestra empresa y en la sociedad.

¿Y cuáles son las cualidades más potentes de un jefe, esas que le hacen un buen líder?

Sin duda la más importante es que sepa “sacar las ganas”. No olvidemos que un líder no se hace, son los demás los que le dan ese liderazgo. Sólo eres líder si te siguen, y eso lo deciden los demás, no tú.

 Y todo empieza por generar una gran confianza personal, demostrar mucha solvencia profesional, transmitir ilusión, y ser un ejemplo de compromiso y dedicación.

La confianza personal se consigue cuando eres una buena persona, coherente y justa. Hay que portarse bien con todos, pero más con tu equipo. Incluso cuando tienes que prescindir de alguien tienes que hacerlo con mucho respeto y consideración.

La solvencia profesional requiere de una formación continua y mucha inquietud. Y aunque no lo sepas todo, debes ponerte al pie de los problemas, para tirar o para empujar, pero siempre ahí.

La ilusión viene “de fábrica” en los líderes, pero uno también puede entrenarla.

Ser un ejemplo de compromiso y dedicación hará que tu equipo lo sea. Conseguirás crear esa adherencia emocional y racional, y esto es la herramienta más potente en una organización.

¿Cómo se coordina con eficiencia y se motiva equipos multidisciplinares de trabajo en diez provincias, las que se encuentran bajo tu responsabilidad?

Tengo el privilegio de trabajar con un equipo directo de gran altura personal y profesional, muy implicados, con un pragmatismo implacable, y con una crítica constructiva altamente desarrollada. Y en ellos empieza todo, la motivación y la eficiencia. Y eso se transmite en cascada.

Hemos conseguido comunicarnos de una forma espontánea y respetuosa y con ello nuestras reuniones resultan una buena fuente de aprendizaje, porque el problema que uno tiene hoy, otro lo va a tener mañana, y cuando se reúnen 10 personas, se ponen sobre la mesa 100 años de experiencia. ¿Alguien da más? Cierto es que cuando uno tiene en su equipo personas de tanto carácter, va a ser para todo, para lo que te parece bien y para lo que te puede contrariar. La ventaja es que cada día uno se convierte en referente de los demás en algún asunto.

Algunos estudios dicen que el 20% de los trabajadores siempre están motivados, un 5% nunca, y un 70% depende de cómo esté su ecosistema de trabajo ese día, y esto depende mucho del jefe y de su energía. Conseguir que casi tres cuartas partes de la empresa rindan más, impacta mucho en el resultado.

¿Cuáles son los mayores desafíos en la zona territorial Sur en este momento?

El turismo es un sector relevante en Andalucía y Canarias, y hemos podido comprobar lo sensible que es a una pandemia. El sector industrial se está viendo afectado por los suministros. El de la construcción y el sector servicios se resiente por falta de personal. Y el agrario tiene ahora gran incertidumbre con la sequía.

Si tuviéramos otra ola de coronavirus, nos enfrentamos a más carga de trabajo por las bajas covid, por las prestaciones de Cese de Actividad en los autónomos y mucho gasto por el aumento de absentismo en las largas listas de espera del servicio público de salud.

En esta zona Fraternidad-Muprespa da cobertura a más de 36.000 empresas y más de 360.000 trabajadores. Así que la evolución económica del país por la inflación, los costes de energía y la escasez de suministros va a llevar a nuestras empresas en una u otra dirección.

Y hay otro desafío que nos tiene muy preocupados a todo el sector sanitario, y es la escasez de profesionales, sin los cuales no podemos dar uno de nuestros principales servicios, la asistencia clínica, con todas las garantías a las que estamos acostumbrados. Se habla de que en los diez próximos años se van a jubilar el 80% de los médicos de atención primaria.

¿Qué solución te parece la más adecuada para esta escasez de personal sanitario?

Creo que nos debemos replantear la optimización. Cuando hace muchos años yo trabajaba en atención primaria, una enfermera estaba sentada en la mesa de la consulta y yo siempre estaba de pie junto a la camilla. Ella recibía a los pacientes, gestionaba recetas, partes, pruebas, citas, etc. Yo sólo hablaba con el paciente, exploraba, diagnosticaba y ordenaba tratamiento. Me parecía una sincronía perfecta.

Hay algunos hospitales privados, donde saben y pueden optimizar el gasto, con un modelo de gestión que deberíamos empezar a observar y a copiar. Por ejemplo tener 6 consultas, cada una con un enfermero muy especializado que hace una buena anamnesis y prepara todas las pruebas necesarias. Un solo médico atiende esas 6 consultas, pasa por cada una de ellas para hacer el diagnóstico y prescribir el tratamiento. En estos centros, ningún médico hace nada que pueda hacer una enfermera, ninguna enfermera hace lo que puede hacer un auxiliar de clínica, y ninguna auxiliar hace lo que puede hacer una limpiadora. No conciben que un médico tenga que salir a buscar a un paciente, ayudarlo a desvestirse, hacer fotocopias...; no conciben que una enfermera dé medicación cuando lo puede hacer una auxiliar, o que una auxiliar haga una cama cuando lo puede hacer una limpiadora.

Tenemos que observar, copiar rápido y ser muy proactivos para adaptarnos a esa escasez de personal.

Por último, a modo de resumen y volviendo a tu libro, ‘La inspiración de los lunes’ nos gustaría que destacaras las principales directrices, consejos y experiencias que consideres más valiosas para un buen jefe.

Hay algunas cosas de mucho peso en un buen jefe:

• Dar ejemplo disfrutando de su trabajo y remontar rápido cuando algo se tuerce
• Tener interés genuino por las personas
• Ser generoso con el reconocimiento hacia los demás
• Proporcionar herramientas de calidad para que los demás trabajen bien
• Cuidar sus relaciones con el equipo, dentro y fuera de la empresa
• Dar nuevos proyectos, haciendo que se sientan vivos y evitando la rutina
• Enseñar, y provocar que unos se enseñen a otros, que intercambien conocimientos, que se empoderen, que se admiren
• Frenar los “ corredores de basura” porque lo tóxico no hace bien a nadie
• Apoyarse mucho en “motores de alto peso”, esas personas que reman mucho y siempre a favor.
• Y siempre, tratar a su equipo como un equipo ganador.

Con estos importantes consejos de parte de Sonia Medrano, que cada uno puede llevar al terreno y ámbito en el que se desempeña su tarea, finalizamos la conversación, una guía al mismo tiempo práctica y teórica de cómo ejercer el liderazgo para llevar a las organizaciones, en este caso a Fraternidad-Muprespa, a las mayores cotas de excelencia empresarial.