Conocer la Mutua

Fraternidad-Muprespa tiene como misión

Asimismo, concibe su visión estratégica de futuro en torno al servicio que proporciona a sus clientes, para

La Mutua, plenamente consciente de su papel como entidad colaboradora con la Seguridad Social y de su naturaleza sin ánimo de lucro, persigue un funcionamiento impecable, honesto y riguroso, comprometido con los principios de las Naciones Unidas. Para ello, ha implementado sistemas de gestión, control y auditoría que refuerzan su gobierno corporativo.

Los valores que declara y guían su actuación son:

Como Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, Fraternidad-Muprespa lleva a cabo las siguientes actividades de gestión del sistema de la Seguridad Social para sus mutualistas:

• Gestión de las prestaciones económicas y de la asistencia sanitaria, incluida la rehabilitación, comprendidas en la protección de las contingencias de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
• Gestión de la prestación económica por incapacidad temporal derivada de contingencias comunes.
• Gestión de las prestaciones por riesgo durante el embarazo y la lactancia natural.
• Gestión de las prestaciones económicas por cese de actividad de los trabajadores por cuenta propia.
• Gestión de la prestación por cuidado de menores afectados por cáncer u otra enfermedad grave.
• Ayuda a la prevención de contingencias.

Los recursos, herramientas y mecanismos de funcionamiento que se describen en el presente Informe Anual y Memoria de Sostenibilidad han sustentado la actividad de la Mutua durante el ejercicio 2025, dando lugar a los resultados detallados en el capítulo “Informe de gestión”.

Durante el ejercicio 2025 se han tramitado las siguientes solicitudes de autorización ante la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social:

• Solicitud de autorización para la modificación del centro asistencial, administrativo y de control y seguimiento de contingencias comunes que la Mutua gestiona en Pinto (Madrid), así como para la ejecución de inversiones destinadas a la adquisición de un equipo de resonancia magnética y a la realización de las obras necesarias para su instalación y funcionamiento en el centro, con el fin de mantener la prestación del servicio de diagnóstico por imagen a los trabajadores protegidos de la Comunidad de Madrid, por un importe total de 2.146.343 euros, IVA incluido, iniciada el 11 de febrero de 2025.
• Solicitud de autorización para la modificación del centro asistencial, administrativo y de control y seguimiento de la incapacidad temporal que la Mutua gestiona en Toledo, mediante la ampliación del mismo a través del arrendamiento de un local situado en el mismo edificio, así como para la ejecución de las inversiones necesarias para la adecuación del centro y la dotación de equipamiento sanitario, mobiliario e informático, por un importe total de 618.639,55 euros, IVA incluido, iniciada mediante escrito remitido el 17 de julio de 2025, al que se incorporó posteriormente la documentación complementaria necesaria para continuar la tramitación del expediente de autorización.

En línea con el plan de adecuación y mejora de la red de centros, en el presente ejercicio se han acometido reformas menores de acuerdo con los siguientes criterios de actuación:

Bajo estos criterios se ha actuado en los centros de Abanto, Almansa, Almería, Ávila, Barcelona, Burgos, Cáceres, Cádiz, Cánovas, Castellón, Ciudad Real, Guadalajara, Hospitalet de Llobregat, Jerez de la Frontera, León, Lucena, Lugo, Plasencia, Pontevedra, Ripollet, San Agustín (Madrid), San Sebastián, San Sebastián de los Reyes, Santander, Segovia, Tres Cantos, Valladolid y Vigo.

Asimismo, durante 2025 Fraternidad-Muprespa ha llevado a cabo diversas mejoras en el Hospital Fraternidad-Muprespa Habana, orientadas a reforzar la accesibilidad, la eficiencia y la calidad del servicio. Entre las principales actuaciones destacan:

Fraternidad-Muprespa asume el compromiso de integrar y fomentar la sostenibilidad en todas sus operaciones y procesos, apostando por la implementación de medidas sostenibles con impacto a largo plazo que garanticen un desarrollo sostenible y respetuoso con el medioambiente.

Como resultado de las auditorías energéticas iniciales realizadas en los 20 centros con gestión energética, se han establecido distintas medidas de ahorro energético para su implantación durante el periodo 2023-2027:

En el resto de centros de la red de la Mutua, durante el ejercicio 2025 se ha continuado, como en años anteriores, con la sustitución progresiva de las luminarias existentes que han ido quedando fuera de servicio por pantallas led, avanzando así en el objetivo de alcanzar una iluminación 100 % led en todos los centros.

Asimismo, se ha mantenido la actualización de los CEE (Certificados de Eficiencia Energética) que han ido caducando, así como la obtención de nuevos certificados para los centros de nueva apertura.

Desde 2019, Fraternidad-Muprespa ha orientado sus actuaciones hacia la sostenibilidad energética para hacer frente al creciente consumo de recursos finitos y contaminantes. En línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030, durante 2025 ha seguido impulsando un plan de instalación de sistemas fotovoltaicos con el objetivo de cubrir parte de la demanda energética de sus centros, reduciendo la huella de carbono y los costes de explotación.

Centros de la Mutua con instalaciones fotovoltaicas en servicio en 2025:

Nuevas instalaciones añadidas en 2025:

La inversión en energía solar fotovoltaica no solo aporta un beneficio medioambiental significativo, sino que también se amortiza en un plazo razonable para la entidad, como evidencian los siguientes datos y estimaciones.

Todos los equipos nuevos utilizan gas refrigerante ecológico y ofrecen un rendimiento estacional significativamente superior al de los anteriores, contribuyendo a mejorar la eficiencia energética de los centros.

Asimismo, se han llevado a cabo las siguientes actuaciones dirigidas a la mejora de la eficiencia energética y del confort climático de los centros, mediante intervenciones sobre la envolvente y la iluminación:

Durante el ejercicio 2025, Fraternidad-Muprespa ha llevado a cabo las siguientes actuaciones para mejorar la accesibilidad y el confort de sus instalaciones:

Estas iniciativas se sustentan en el trabajo previo desarrollado tras la auditoría integral realizada en 2017 en el 100 % de los centros, conforme al Distintivo de Grado de Accesibilidad (DIGA). Aquella evaluación identificó barreras arquitectónicas y funcionales, impulsando un plan progresivo de medidas correctoras para asegurar a los mutualistas un acceso en igualdad de condiciones.

Posteriormente, en 2019 se asumió la adaptación de los estándares DIGA al Accessibility Indicator System (AIS) de la Fundación para la Accesibilidad y Responsabilidad Social y a las especificaciones técnicas ET-IMQ-AIS del Instituto Italiano del Marchio di Qualità. Gracias a este marco normativo, la Mutua ha podido auditar y verificar de forma continua el grado de accesibilidad de las instalaciones y servicios existentes, además de emitir precalificaciones en fase de proyecto para nuevos centros, garantizando que todos ellos cumplan con los más exigentes criterios de accesibilidad y diseño inclusivo.

La red asistencial propia, formada por 106 centros de atención sanitaria, ha permitido a Fraternidad-Muprespa garantizar la asistencia de sus trabajadores protegidos durante el ejercicio 2025. Entre estos recursos destaca el Hospital Fraternidad-Muprespa Habana, un centro traumatológico con resonancia magnética y tomografía axial computarizada (TAC), dotado de un equipo multidisciplinar especializado en patología traumatológica.

Junto a la red propia, la Mutua cuenta con los Hospitales Intermutuales de Euskadi y Levante, compartidos con otras Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social, y con una red de asistencia concertada que complementa la cobertura asistencial en todo el territorio.

En paralelo, Fraternidad-Muprespa ha puesto a disposición 1.135 conciertos con 897 centros concertados. Junto a las instalaciones de otras mutuas colaboradoras, se configura una red exclusiva y singular en el sector, con 2.199 puntos de atención sanitaria distribuidos por todo el territorio. Este despliegue facilita la proximidad del servicio al trabajador, asegurando una atención accesible, ágil y eficiente.

Para establecer comparativas con los datos de ejercicios anteriores es importante tener en cuenta que el número de centros indicado en la tabla se ha obtenido aplicando los siguientes criterios: · No se recogen los transportes sanitarios, dado que no tienen centro y la provincia del proveedor del servicio no siempre coincide con la provincia donde se realiza el servicio. · Se consideran todos los centros que han tenido un concierto vigente en algún momento del año, no solo a cierre del ejercicio.

Durante 2025 se ha mantenido el esfuerzo en la implementación de nuevos procedimientos de licitación. Paralelamente, se ha intensificado la colaboración con otras mutuas colaboradoras con la Seguridad Social, así como con administraciones públicas. Gracias a este enfoque, ha sido posible seguir avanzando en la adaptación de la prestación sanitaria con proveedores externos, cumpliendo lo dispuesto en la Ley de Contratos del Sector Público.

La incorporación de criterios de ejecución dirigidos a reducir tiempos muertos ha sido fundamental. Se han establecido plazos máximos para la citación de pacientes, el inicio de tratamientos y la entrega de informes. Además, la integración automática de imágenes e informes en las aplicaciones informáticas de la Mutua ha contribuido significativamente a la mejora del servicio. Estas medidas han permitido disponer de un servicio de la red concertada que se encuentra más alineado con los estándares de calidad de los centros propios de Fraternidad-Muprespa.

Siguiendo las directrices establecidas por el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones para optimizar la asistencia sanitaria a través de recursos mutuales, Fraternidad-Muprespa ha mantenido vigentes los convenios de colaboración firmados con Asepeyo, Cesma, Egarsat, Fremap, Ibermutua, MC Mutual, Mutua Intercomarcal, Mutua Montañesa, Mutua Navarra, Mutua Universal, Mutualia, Umivale Activa y Unión de Mutuas.

En 2025, Fraternidad-Muprespa ha formalizado y comunicado al Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones adendas a los convenios de colaboración con Fremap, destinadas a la incorporación de nuevos centros para la asistencia recíproca de trabajadores.

Durante el ejercicio, Fraternidad-Muprespa ha continuado ampliando la red de centros compartidos con mutuas con las que ya mantenía convenio. Asimismo, ha formalizado y notificado al Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones nuevos convenios de colaboración con Mutua Balear, en febrero de 2025; MAZ, en marzo de 2025; Solimat, en agosto de 2025; y Egarsat, en septiembre de 2025.

Se han mantenido vigentes durante el ejercicio los convenios de colaboración suscritos con los Servicios Públicos de Salud, formalizados con Osakidetza, el Hospital de Sant Pau i Santa Tecla y el Hospital Sant Joan de Déu Palma-Inca.

Además, durante 2025 se han incorporado nuevos convenios con Tortosa Salut, S.L., en Tortosa (Tarragona), y con la Fundació Institut Guttmann, en Badalona (Barcelona). Han continuado en vigor los contratos de cesión suscritos con MC Mutual para el uso de espacios de consultas, sala de curas y sala de fisioterapia en el centro de Fraternidad-Muprespa en Alcalá de Guadaíra, así como para el uso de consultas en los centros de Ávila, Avilés y Motril. En paralelo, también ha permanecido vigente la cesión de espacio a Asepeyo en Zamora, motivada por las obras de adecuación llevadas a cabo en su centro.

Los Hospitales Intermutuales de Euskadi y Levante son centros sanitarios mancomunados de varias Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social, entre ellas Fraternidad-Muprespa, cuyo objetivo es ofrecer asistencia sanitaria especializada a los trabajadores protegidos. Esta participación permite optimizar recursos, garantizar la calidad asistencial y ofrecer una respuesta rápida a las necesidades derivadas de accidentes laborales o enfermedades profesionales.

El Hospital Intermutual de Euskadi, ubicado en Bilbao, comenzó su actividad en octubre de 1996 tras la constitución de una Asociación Intermutual en 1995 formada por Asepeyo, Fraternidad-Muprespa, Fremap, MC Mutual y Mutua Universal. El hospital ofrece una amplia cartera de servicios, entre los que destacan urgencias 24 horas, cirugía, hospitalización, consultas ambulatorias en especialidades como traumatología, oftalmología, cirugía plástica, rehabilitación y psiquiatría, además de servicios de diagnóstico avanzado como resonancia magnética, ondas de choque y ecografía. Este hospital se ha convertido en un centro de referencia en traumatología para Vizcaya y provincias limítrofes.

El Hospital Intermutual de Levante, ubicado en San Antonio de Benagéber (Valencia), abrió sus puertas en 1972 bajo el nombre de Centro de Recuperación y Rehabilitación de Levante, fruto de la iniciativa de 22 mutuas patronales de la época. Actualmente, ofrece atención sanitaria especializada, destacando en cirugía plástica y reparadora, cirugía traumatológica y rehabilitación. El centro presta atención mayoritariamente a trabajadores protegidos de las provicincias de la Comunidad Valenciana, Murcia, Albacete y Cuenca.

El detalle de la actividad sanitaria que la Mutua ha llevado a cabo durante 2025 está recogido en los apartados “Actividad en contingencia profesional” y “Actividad en contingencia común” del capítulo “Informe de gestión”.

El edificio, con 14.000 m² distribuidos en cuatro plantas sobre rasante y otras cuatro de sótano, se construyó para dar respuesta a las necesidades de logística y movilidad identificadas durante la fase de análisis. Para ello, incorpora un esquema de doble circulación que separa los circuitos externos —pacientes ambulantes y visitas— de los internos —personal, pacientes ingresados y suministros—.

Esta configuración permite el desarrollo de la actividad de sus más de 250 profesionales, entre facultativos, personal de enfermería y fisioterapia, administrativos y servicios generales, y alberga las siguientes áreas y dotaciones:

La infraestructura para el diagnóstico por imagen es plenamente digital, contando con la última tecnología en resonancia magnética, escáner TAC (tomografía axial computarizada) y equipos de radiología digital, integrados con un PACS (Sistema de Archivado y Transmisión de Imágenes, del inglés, Picture Archiving and Communication System) en el que se almacenan las pruebas diagnósticas para su consulta desde los equipos informáticos del personal sanitario. A esta interconectividad se suma la del bloque quirúrgico, compuesto por tres quirófanos integrados que permiten la retransmisión al exterior de cirugías con fines formativos.

Cabe añadir al entorno digital el sistema de localización de pacientes y activos que permite trazarlos, localizarlos e identificarlos en tiempo real, mejorando su seguridad y proporcionando información relativa a la ocupación y el flujo de pacientes, que posteriormente es analizada para mejorar el funcionamiento del centro. También las mejoras en los aplicativos y sistemas de uso en planta, como la incorporación de las constantes vitales en la historia clínica electrónica del paciente, el acceso a la historia clínica desde dispositivos móviles por parte del personal sanitario, la dispensación automática de medicamentos y el control del stock de material fungible.

La autorización sanitaria del Hospital Fraternidad-Muprespa Habana como centro con internamiento corresponde a la categoría de hospital especializado (C.1.2), con código autonómico de autorización del centro CH0113. Se trata de un centro sanitario destinado a la asistencia especializada y continuada de pacientes en régimen de internamiento, cuya finalidad principal es el diagnóstico o tratamiento de los enfermos ingresados, sin perjuicio de que también preste atención de forma ambulatoria. Su oferta asistencial abarca: Enfermería (U.2); Medicina interna (U.13); Neurología (U.17); Neurofisiología (U.18); Anestesia y reanimación (U.35); Tratamiento del dolor (U.36); Angiología y Cirugía Vascular (U.39); Cirugía General y Digestivo (U.43); Cirugía Plástica y Reparadora (U.46); Oftalmología (U.50); Cirugía Ortopédica y Traumatología (U.55); Rehabilitación (U.57); Fisioterapia (U.59); Cirugía Mayor Ambulatoria (U.63); Cirugía Menor Ambulatoria (U.64); Urgencias (U.68); Psicología clínica (U.70); Obtención de muestras (U.72); Servicio de Transfusión (U.82); Farmacia (U.83); Radiodiagnóstico (U.88); Implantación de tejidos (U.96); Otras Unidades Asistenciales (Psicología Sanitaria) (U.900).

Ingresos por territorio

Una muestra del servicio global que el Hospital ofrece a toda la red de atención de la Mutua es que el 58 % de los pacientes ingresados durante 2025 se han desplazado desde fuera de la Comunidad de Madrid (62,6 % registrado en 2024).

El desglose del número de pacientes ingresados en función de su territorio de origen, de acuerdo con la división por zonas en la que se organiza la Mutua , es el siguiente:

Fraternidad-Muprespa ha continuado ampliando el uso de la teleconsulta durante el ejercicio 2025, consolidando este modelo de atención en su red asistencial. Durante el año se han atendido a través de teleconsultas un total de 5.345 pacientes, lo que supone un incremento del 30,8 % respecto a 2024 y del 74,90 % en comparación con 2023. Estos datos confirman la evolución creciente del servicio y su progresiva implantación como herramienta de apoyo a la atención sanitaria.

La generación de conocimiento constituye uno de los propósitos del Hospital, concretamente su Plan Estratégico ha fijado una línea de acción destinada a la docencia, la investigación y la innovación.

En este sentido, a lo largo de 2025 se ha promovido una cultura de aprendizaje permanente entre el personal sanitario, apoyada en la formación, la investigación, la docencia y el análisis de resultados, como motores de excelencia. Asimismo, se ha reforzado el papel estratégico de la innovación mediante planes específicos y la labor del Comité de Expertos, encargado de evaluar y autorizar nuevas actuaciones garantizando criterios de seguridad, evidencia y eficiencia. Este enfoque se ha complementado con acciones de benchmarking y redes de aprendizaje orientadas a comparar prácticas con otros hospitales e incorporar mejoras de valor contrastado.

En 2025 se ha celebrado la VII Reunión interanual de Traumatología, en la que los médicos traumatólogos de la Mutua compartieron, actualizaron y proyectaron su práctica clínica, reforzando así el intercambio de conocimiento y el aprendizaje continuo entre profesionales.

El personal del Hospital Fraternidad-Muprespa Habana ha participado en 2025 en múltiples congresos, cursos y jornadas científicas de referencia, tanto nacionales como internacionales, entre ellos los organizados por las sociedades científicas AEA, GEER, SECA, SECOT, SETLA y SICOT, así como en acciones especializadas sobre cirugía de hombro, artroscopia, columna, fracturas, ecografía, rehabilitación, dolor e infección protésica. En este marco, los profesionales del hospital han intervenido como asistentes, ponentes, moderadores, instructores, directores de curso y evaluadores. Asimismo, la actividad formativa se ha complementado con formación presencial fuera del hospital y formación en línea, centrada principalmente en conocimientos técnicos, corporativos y habilidades personales.

Durante 2025, un total de 228 profesionales han participado en acciones formativas en línea, entre cuyos contenidos destacan los relacionados con inteligencia artificial, ciberseguridad, protección de datos, prevención de riesgos laborales, código ético y de conducta, prevención penal, desconexión digital, gestión ambiental y formación sanitaria específica, como suturas, esterilización, vendajes e inmovilizaciones o terapia de presión negativa.

En su compromiso con la formación de futuros profesionales sanitarios, durante 2025, el Hospital ha acogido las rotaciones de 5 médicos internos residentes (MIR) procedentes de los hospitales universitarios de Guadalajara, Orense, Pontevedra, Toledo y Palma de Mallorca. Asimismo, ha rotado en la especialidad de Medicina del Trabajo una médica del Hospital Virgen de la Luz de Cuenca.

Además, ha acogido estudiantes de distintas titulaciones: Grado en Enfermería de las universidades Nebrija, San Pablo CEU y Alfonso X El Sabio (17 alumnos), que realizaron sus prácticas rotando por los servicios de hospitalización, consultas externas, urgencias, quirófano y diagnóstico por imagen; TSID (Técnico Superior en Imagen para el Diagnóstico) de los institutos IFPS Claudio Galeno e Ilerna (4 alumnos), que realizaron sus prácticas en los servicios de resonancia magnética, TAC, radiología y quirófano; y TCAE (Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería) de las escuelas Javeriana y María Inmaculada (7 alumnos), que desarrollaron sus prácticas en hospitalización, urgencias y quirófano.

La prevención de las contingencias es uno de los servicios que la Mutua presta a las empresas asociadas, con el objetivo de eliminar o reducir accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, mediante asesoramiento, investigación e innovación.

En el ejercicio 2025, se ha aplicado la Resolución de 19 de julio de 2024, de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social y Pensiones, que estableció la planificación general de actividades preventivas que las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social debían incluir en sus respectivos planes de actuación para 2025.

Conforme al plan de acción establecido, a lo largo de 2025 la Mutua se ha dirigido a un total de 3.253 empresas (sin computar aquellas que han ido participando en el programa de investigación, desarrollo e innovación).

Se contabiliza el número de empresas por diferente código de identificación fiscal (CIF).

La eficacia del plan de acción en cada empresa está directamente relacionada con el número de visitas de asesoramiento realizadas, de modo que, a mayor número de visitas, mayor es su impacto positivo en la gestión de la prevención de riesgos laborales y en el desarrollo, a largo plazo, de una cultura preventiva.

Se han emitido 700 informes con el fin de analizar las tareas, enfermedades profesionales, valoración de secuelas, tipificación de la profesión, determinación de contingencias, propuestas de alta y prestaciones económicas en casos de riesgo durante el embarazo y la lactancia, a petición de la subdirección general de Gestión.

Fraternidad-Muprespa ha continuado desarrollando su propuesta formativa en el espacio Campus Prevención, donde se han realizado 9 cursos webinar de cultura preventiva, 160 talleres técnicos presenciales – se han incluido talleres técnicos presenciales en delegaciones, talleres de Plan Refuerzo y talleres de seguridad vial -, 2 semanas temáticas y 9 Fratertalks, integrando en un único entorno las acciones de educación y divulgación con invitados expertos y temáticas de interés como la coordinación de actividades empresariales, la seguridad vial laboral, los riesgos derivados del amianto, la perspectiva de género en la prevención de riesgos laborales, la comunicación positiva o la transformación tecnológica en la prevención de riesgos laborales.

En 2025 se ha registrado un descenso en las cifras de actividad formativa en materia preventiva respecto a 2024, motivado principalmente por la reducción del número de talleres de Seguridad Vial realizados, como consecuencia del retraso en la adquisición de nuevos equipos de realidad virtual hasta finales de año. En este contexto, el número de cursos y jornadas ha pasado de 534 en 2024 a 179 en 2025, lo que supone una disminución del 66 %, mientras que el número de alumnos/as ha descendido de 3.504 a 2.237, con una variación del 36 %.

En 2025 se ha reducido el número de talleres de Seguridad Vial realizados, debido al retraso en la adquisición de nuevos equipos de realidad virtual hasta finales de año.

En 2025 se ha llevado a cabo la renovación de los equipos de realidad virtual dirigidos a las actividades de sensibilización en seguridad vial para empresas mutualistas, mediante la incorporación de un nuevo software de simulación de conducción y la adquisición de seis gafas de realidad virtual equipadas. Esta herramienta inmersiva permite a los trabajadores enfrentarse a situaciones críticas en un entorno seguro y controlado, como la conducción en condiciones adversas o bajo el efecto de distracciones y sustancias, favoreciendo la toma de conciencia sobre la fragilidad del control al volante. A lo largo del ejercicio se han impartido 38 talleres de seguridad vial con realidad virtual, con la participación de 379 trabajadores.

Con el objetivo de seguir fomentando la seguridad vial, Fraternidad-Muprespa ha celebrado en 2025 la VIII Semana de la Seguridad Vial Laboral, del 10 al 16 de noviembre, coincidiendo con el Día Mundial en Recuerdo de las Víctimas de Accidentes de Tráfico, bajo el lema “Conducción segura, movilidad sostenible”. Esta iniciativa anual tiene como propósito contribuir a la reducción de la siniestralidad vial en el ámbito laboral, incidiendo especialmente en la sensibilización y el cambio de la percepción del riesgo. A lo largo de la semana se han desarrollado 18 jornadas, con la participación de 22 ponentes expertos en la materia, logrando impactar a más de 400 asistentes.

Fraternidad-Muprespa ha vuelto a celebrar a nivel nacional en 2025 la sesión en línea “Cómo asumir la prevención también para empleadas de hogar con Prevención10.es”, incluida en la oferta del Campus Prevención. Impartida por la Mutua, la jornada ha explicado el servicio público Prevención10.es, que facilita la gestión de riesgos laborales en empresas de hasta 25 trabajadores, asegura el cumplimiento de la coordinación de actividades empresariales e informa a los trabajadores autónomos sobre sus obligaciones y riesgos, abordando en esta ocasión de forma específica su aplicación en el ámbito de las empleadas de hogar. Actualmente cuenta con 3.500 visualizaciones en el canal de YouTube de la Mutua.

El Aula Prevención -área privada de formación digital integrada en el ecosistema de la Oficina Digital de Fraternidad-Muprespa- ha renovado de forma integral su identidad visual y ha ampliado su catálogo de contenidos con 7 nuevos vídeos webinar de cultura preventiva. Aunque el número de empresas mutualistas participantes se ha reducido respecto al año anterior, pasando de 235 en 2024 a 137 en 2025, el Aula ha registrado un incremento en el número de alumnos/as, que ha pasado de 2.122 a 2.424, lo que refleja un mayor uso de la plataforma por empresa participante. Diseñada para la sensibilización y educación en la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, permite personalizar un itinerario formativo para cada alumno. El nuevo diseño, con una interfaz más clara y profesional, ofrece a los mutualistas una navegación más intuitiva, facilitando el acceso a los contenidos.

Los canales de difusión de prevención de Fraternidad-Muprespa —el portal público Previene y el boletín digital Campus Prevención— han difundido 125 noticias y 19 eventos con suscripción —Cultura Preventiva y Fratertalk—. Adicionalmente se han gestionado las consultas de mutualistas recibidas a través de Comunicación Web.

El portal público Rincón de la Salud, espacio digital dedicado a difundir conocimientos sobre salud y bienestar, ha incorporado en 2025 un total de 41 contenidos audiovisuales sobre actividad física, alimentación y nutrición, bienestar emocional, sueño y descanso, con el fin de seguir enriqueciendo la experiencia del usuario.

2025 ha venido marcado por el lanzamiento del nuevo espacio “QuidArte” donde, con la colaboración de profesionales del bienestar, se ofrecen contenidos prácticos y sencillos sobre: edadismo, sueño, salud mental, positividad, estilo de vida, límites, pausas activas, etc., enfocados en encontrar soluciones a los problemas de bienestar del día a día.

Durante el ejercicio 2025, se han producido 23 nuevos vídeos formativos sobre temáticas diversas: golpes de calor en el trabajo, caídas, seguridad vial laboral, radiación UV, avisos de emergencia, prevención del ictus, filosofía Lean, neurocoaching, predicción de siniestralidad o liderazgo preventivo, entre otros.

El 31 de julio de 2024, el Gobierno, las organizaciones empresariales y los sindicatos acordaron levantar la suspensión del incentivo Bonus, vigente desde 2019, y trabajar en un nuevo sistema de bonificación por reducción de la siniestralidad. Hasta la fecha, no se ha publicado la disposición legal que oficialice su activación.

La comunicación bidireccional y efectiva entre Fraternidad-Muprespa y sus grupos de interés es un aspecto fundamental para el crecimiento sostenible. La posibilidad de dirigirse a estos, facilitarles el diálogo con la entidad o dotarles de la información de su interés, permite a la Mutua adaptarse a sus necesidades y mejorar el servicio que les ofrece.

El Defensor del mutualista de Fraternidad-Muprespa tiene la función de atender, canalizar y dar respuesta a las quejas, reclamaciones de pacientes, trabajadores protegidos, empresas, autónomos y asesores.

En 2025, Fraternidad-Muprespa ha mantenido a disposición de todos sus grupos de interés un centro de contacto multicanal (telefónico, correo electrónico, chat y WhatsApp) que proporciona soporte técnico e información sobre sus servicios digitales de forma accesible, cercana y ágil. Este servicio puede utilizarse a través de los teléfonos 914 183 240 y 933 369 275, del correo electrónico emutua@fraternidad.com, y del canal de WhatsApp 660 060 261.

El número de comunicaciones telefónicas atendidas por el centro de contacto ha ascendido a 44.972, lo que representa un incremento del 5,1 % de llamadas recibidas respecto a 2024 (42.792 llamadas). Al igual que en el ejercicio anterior, el centro de contacto ha atendido también las llamadas dirigidas a la delegación principal de Barcelona, además de prestar soporte a distintos centros de la red asistencial en horario de tarde.

Las temáticas tratadas de manera más habitual han sido: la obtención de información general relacionada con la fecha de cobro de la prestación económica y su cuantía; la confirmación de citas médicas; el uso de las herramientas digitales proporcionadas por la Mutua; los datos de localización y contacto de los centros de atención de la Mutua; y los trámites para la solicitud de las prestaciones.

Por grupos de interés, el colectivo de trabajadores protegidos es el que más uso ha hecho del servicio de atención telefónica, suponiendo el 90,7 % de las llamadas.

Fraternidad-Muprespa pone a disposición de los trabajadores protegidos y empresas mutualistas un servicio telefónico gratuito de atención para emergencias sanitarias, operativo las 24 horas en el número 900 269 269. Quienes se encuentren en el extranjero pueden acceder al mismo llamando al +34 913 896 398.

Los servicios que presta este centro telefónico de atención son:

A lo largo de 2025, Fraternidad-Muprespa ha contabilizado alrededor de 10.300 llamadas; se han comunicado 902 casos sanitarios, cifra que supone un incremento respecto a los 540 casos registrados en 2024; se ha realizado el seguimiento de 97 pacientes ingresados y se ha gestionado 1 caso de accidente en el extranjero que requirió seguimiento y repatriación posterior en avión medicalizado.

Ventanilla digital, Contacte con nosotros

La ventanilla electrónica, accesible desde el portal web corporativo, permite a cualquier usuario enviar comunicaciones escritas que se dirigen automáticamente a las unidades responsables de la Mutua. Asimismo, se ofrecen webchat y WhatsApp como canales adicionales de atención en línea.

Durante el ejercicio 2025, se han recibido 1.563 comunicaciones, un 0,26 % menos que en 2024 (1.567), y el 96,35 % de ellas se ha gestionado en tiempo y forma.

En 2025, Fraternidad-Muprespa ha reforzado su compromiso con la digitalización de la relación con el paciente a través del Portal del Paciente de la Oficina Digital y la App Mi Frater Paciente. Ambas plataformas permiten a los pacientes realizar trámites a distancia, consultar información asistencial y económica, acceder a contenidos personalizados y utilizar nuevos canales de relación con la Mutua, promoviendo una gestión más proactiva de su proceso de recuperación.

Entre las novedades introducidas destaca la reforma integral de la consulta de prestaciones económicas en la App Mi Frater Paciente, incorporando las mismas funcionalidades ya disponibles en la Oficina Digital, como la consulta detallada de prestaciones, el acceso a documentos de pago, el envío de documentación adicional y la solicitud de modificación de la cuenta bancaria desde la propia aplicación. Asimismo, la App ha pasado a estar disponible en castellano, inglés y lenguas cooficiales, reforzando así la accesibilidad y la atención personalizada a los pacientes.

Asimismo, en 2025 se ha finalizado el desarrollo, configuración e integración de la solución de videoconsulta en Mi Frater Paciente, en el Portal del Paciente y en FRAGUA-Asistencial, iniciándose su fase piloto con la incorporación progresiva de distintas provincias de la red y la realización de más de 950 videoconsultas. Esta nueva funcionalidad se incorpora como una herramienta adicional de relación sanitario-paciente, complementaria a la consulta presencial y la llamada telefónica, especialmente útil en situaciones de limitación geográfica o de movilidad.

El portal Rincón del Asesor ofrece a los asesores de Fraternidad-Muprespa un espacio digital especializado en Seguridad Social, cuestiones laborales, resúmenes de nueva normativa, artículos de interés y análisis de sentencias para servir de referencia en litigios similares.

Durante el ejercicio 2025, las visitas al portal han disminuido un 9,94 %, pasando de 6.326 en 2024 a 5.697. El Foro de debate continúa siendo la sección más utilizada, con un aumento de sus accesos del 10,87 %, de 2.171 a 2.407 respecto a 2024.

La Mutua emplea diversos canales y estrategias para asegurar la difusión de información en el ámbito externo. Esto incluye la celebración de jornadas informativas para compartir conocimientos con los grupos de interés, la difusión de comunicados de prensa dirigidos a los medios de comunicación, la gestión de un portal web actualizado y el uso activo de redes sociales. Estas herramientas, combinadas, permiten una difusión efectiva y un alcance significativo de la información de la empresa.

En relación con la información difundida a través de estos canales, la organización no ha identificado ni recibido notificación alguna sobre incumplimientos de normativas, códigos voluntarios o el uso inapropiado de la imagen de personas con discapacidad.

En el ejercicio de sus funciones como Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, Fraternidad-Muprespa ha organizado y participado durante 2025 en 78 jornadas informativas y divulgativas, 16 de ellas virtuales y 9 en formato mixto. A través de estas actividades, se ha procurado dar respuesta a las dudas y necesidades planteadas por mutualistas y asesorías, centradas principalmente en cuestiones relacionadas con la prevención, las prestaciones económicas y la asistencia sanitaria.

Durante el ejercicio 2025, el correo electrónico ha seguido siendo un canal esencial para la difusión de información y el refuerzo de la imagen corporativa, mediante campañas como “La Mutua que Cuida de Ti”, “Quiero Ser Verde” y “Asesores F-M”.

A lo largo del año, se han realizado 85 envíos, de los cuales 45 han correspondido al boletín Actualidad Laboral, con una media de 24.540 destinatarios por envío. Estos boletines han generado un promedio del 54,77 % de aperturas por envío, lo que ha supuesto un alcance estimado superior a los 2.000.000 de destinatarios.

Durante 2025, el portal web corporativo de Fraternidad-Muprespa ha registrado un descenso en sus principales métricas respecto al año anterior, alcanzando los 881.100 usuarios, frente a los 1.423.433 de 2024, lo que supone una disminución del 38,1 %. Asimismo, se ha producido un descenso del 29,7 % en las sesiones, con 1.200.000 frente a 1.701.005, y del 20,7 % en las visitas a páginas, con 1.500.000 frente a 1.868.996. Además, el número de interacciones de usuarios se ha situado en 11.792.296, con una disminución del 22,5 %.

Esta evolución se enmarca en un contexto marcado por la irrupción de la inteligencia artificial integrada en los navegadores, que ha transformado de manera significativa los hábitos de acceso a la información y ha impulsado un cambio hacia búsquedas sin clic. En este escenario, se ha renovado la página de acceso al portal, primera página que visualizan los usuarios al acceder al portal, con un nuevo diseño que facilita un acceso más accesible, estructurado y eficiente a la información, ofreciendo una experiencia ágil, intuitiva y orientada a las necesidades reales del usuario, al tiempo que contribuye al posicionamiento de la marca en buscadores y entornos de inteligencia artificial.

Los datos de 2025 confirman este efecto, con un menor volumen de clics en contenidos genéricos, pero con un incremento en la calidad del tráfico recibido y mayores niveles de interacción.

Los servicios más utilizados en el portal han sido la solicitud de botiquines, que ha registrado 64.430 visitas (un 8,08 % menos que en 2024); la consulta de la red de centros, con 73.078 visitas (un 20,55 % menos que el año anterior); y los contenidos informativos dirigidos a mutualistas sobre el pago directo, con 60.121 visitas (lo que representa un decremento del 6,46 % respecto a 2024).

Lanzado en 2016, este portal ofrece al colectivo emprendedor contenidos especializados, noticias de actualidad, entrevistas, vídeo píldoras, artículos sobre pymes e informes comparativos de afiliación, concentrando en un único espacio toda la información necesaria.

Fraternidad-Muprespa ha reforzado su presencia en redes sociales durante el ejercicio 2025 con campañas permanentes como “La Mutua que Cuida de ti”, “Quiero Ser Verde” y “Asesores F-M”, complementadas por acciones puntuales dirigidas a distinguir a las empresas mutualistas con menor siniestralidad mediante la entrega de los “Distintivos Cero Accidentes”, el lanzamiento del espacio QuidArte para la divulgación del bienestar en El Rincón de la Salud y la presentación del Observatorio del Bienestar Digital-Laboral, en colaboración con la Fundación Personas y Empresas (Auren).

Las plataformas sociales corporativas han concentrado el 62 % de los casi 900.000 impactos generados a través de las más de 700 acciones de comunicación impulsadas por la Mutua, posicionándolas como un canal esencial de la estrategia de marca. De igual modo, en Google My Business se han recibido, gestionado y respondido cerca de 2.000 reseñas, reforzando la interacción directa y la atención a la experiencia de los usuarios.

Fraternidad-Muprespa, comprometida con la transparencia y la comunicación informativa, dispone de un gabinete de prensa que ofrece a los medios de comunicación información sobre su actividad, acontecimientos y logros.

En 2025, Fraternidad-Muprespa ha remitido 40 notas de prensa, logrando 582 apariciones en diferentes medios de comunicación. La mayor difusión se ha producido en medios digitales, destacando temas como los nuevos nombramientos, la prevención de riesgos laborales y la presentación del I Informe del Observatorio de Bienestar Digital-Laboral.

Fraternidad-Muprespa opera 157 pantallas en salas de espera (146 en centros asistenciales y 11 en el Hospital Fraternidad-Muprespa Habana), que emiten de forma continua contenidos sobre salud laboral, prevención de riesgos, servicios, calidad, medioambiente y datos de interés. Durante el ejercicio 2025, se han añadido 6 contenidos de creación propia y la programación se ha distribuido en 147 contenidos en la parrilla general de centros de atención, con una duración aproximada de 3 h 7 min 18 s; 177 contenidos en la parrilla específica del Hospital Habana, con una duración aproximada de 3 h 31 min 44 s, ambas en bucle durante el horario de apertura de los centros; 276 contenidos extraordinarios durante la Semana de la Prevención; y 83 contenidos extraordinarios en la Semana de la Seguridad Vial. En conjunto, el archivo multimedia disponible alcanza los 402 elementos.

Fraternidad-Muprespa mantiene un firme compromiso con la excelencia, la innovación y la mejora continua. En este marco, la entidad seguirá impulsando una ejecución ordenada de proyectos orientados a reforzar su capacidad de servicio, consolidar su modelo de gestión y avanzar en los objetivos estratégicos definidos para los próximos ejercicios.