AENORek Informazioaren Segurtasunaren Kudeaketa eta Erreklamazioak eta Erreklamazioak Kudeatzeko ziurtagiriak berritzen ditu

href="https://www.fraternidad.com/es-ES/norma"> Estandarra   UNE - href="https://www.fraternidad.com/es-ES/iso"> ISO  10002:2018.

Enrique Megía k, Madrilgo Erkidegoko AENOReko zuzendariak, ziurtagiriak aurkeztu zizkion Mutuaren egoitzan, Madrilgo Cánovas del Castillo plazan, Pedro Serrera Mutuko idazkari nagusiari, Olvido Arenas ko Informazio Sistemaren Zuzendari Nagusiari, Olvido Arenas eta Luis Martínezen Informazio Sistemaren Zuzendari Nagusiari., Informazio Sistemen Segurtasun Saileko zuzendaria, Marta Carabanchel , Elkarrekiko Ararteko Saileko zuzendaria, eta Elena Iglesias , Kalitate eta Ingurumen Saileko zuzendaria.   

Pedro Serrerak nabarmendu duenez, " Fraternidad-Muprespa-n irmo sinesten dugu horrelako ziurtagiriak kudeaketa prozesu desberdinetarako izatearen garrantzian. Ulertzen dugu kanpoko baliozkotzeak balioa gehitzen duela, erabiltzaileengan konfiantza handiagoa sortzen duela, nazioarteko estandarren sinesgarritasuna ematen duela eta etengabeko hobekuntza dakarrela prozesu fidagarri, seguru eta zerbitzu bideratuta.”. 

Elena Iglesias, Mutuko Kalitate eta Ingurumen zuzendariarentzat, "eta ziurtagiri hauek erabaki bakoitzean kalitatea eta segurtasuna txertatzeko ahalegin kolektiboa islatzen dute. Ez da soilik estandarrak betetzeaz, gure prozesuak enpresek eta langileek jarri diguten konfiantzarekin bat egiten dutela bermatzeaz gain, enpresek eta langileek guregan jarritako konfiantzarekin bat egiten dutela bermatzea, kudeaketa arduratsua eta gardena ez garelako, baina kudeaketa arduratsua eta gardena ez garelako dakigulako. egunero ibiltzen garen bidea».

Informazioaren Segurtasuna Kudeatzeko Sistemaren Ziurtagiria

Ziurtagiri hau enpresen segurtasunerako erreferentzia da eta Mutualitateak oso konprometituta dauden kontzeptuak erakusten ditu, datuen eta informazioaren ziurtapena, konfidentzialtasuna eta osotasuna ahalbidetzen duten segurtasun sistemen arloan. Garrantzi berezia hartzen du "bereziki babestutako" datu pertsonalak kudeatzen diren ingurune batean, hala nola, zerbitzatzen diren langileen osasuna.  

“ Pozik gaude ISO/IEC 27001:2022 ziurtagiri-prozesua arrakastaz gainditu izana, aurreko ISO/IEC 27001:2017 bertsiotik aurrera. Lorpen honek aurrerapauso berri bat suposatzen du guretzat informazio-segurtasunarekin, pazienteekin eta kolaboratzaileen enpresen babesarekin, pazienteekin eta datuen babesarekin lotutako konpromisoan.”, ziurtatu du Luis Martínez del Pinok. 

Aenor-en kexak eta erreklamazioak kudeatzeko ziurtagiria  

Ziurtagiriak bermatzen du erabiltzaileek eta bezeroek bere produktu edo zerbitzuei buruzko kexa edo erreklamazioa helarazi ahal izango dutela, eta uneoro jakinarazten zaiela erreklamazioaren egoera. AENORen UNE-ISO 10002:2018 ziurtagiria lortzeak Mutualitateak arreta eta gardentasun-kalitate handienarekin duen konpromisoa adierazten du. Fraternidad-Muprespa-k 2019tik dauka.

Marta Carabanchelen hitzetan “ ziurtagiridun entitate kolaboratzaile gutxien artean kokatzen gaituen mugarri honek, kexa bakoitza kudeatzeko dugun dedikazioa balioztatzen du formalki, ez arazo gisa, etengabeko hobekuntzarako aukera gisa baizik.Era berean, elkarrekiko kideen Arartekoaren eginkizuna berresten du, erakunde independente gisa, elkarrekiko kideek beren kezkak inpartzialtasun, autonomia eta zorroztasun handienarekin tratatzen dituztela bermatzeko, horrela helarazten diguten ahotsa entitate honen jardunean bikaintasuna lortzeko oinarrizko eragilea dela bermatuz .”