AENORek Informazioaren Segurtasunaren Kudeaketa eta Erreklamazioak eta Erreklamazioak Kudeatzeko ziurtagiriak berritzen ditu
Fraternidad-Muprespa-ek AENOR-ek berritzea lortu du ziurtagiriak.Informazioaren Segurtasunaren Kudeaketa, Informazio Sistemen arloko ISO/IEC 27001 arauaren arabera, eta Erreklamazio eta erreklamazioen tratamendua, oinarritutaAraua UNE-ISO 10002:2018.
Enrique Megia, Madrilgo Erkidegoko AENOReko zuzendariak, Mutuaren egoitzan, Madrilgo Gazteluko Gazteluko Plazan, aurkeztu zituen ziurtagiriak.Pedro Serrera, Mutualitateko idazkari nagusia,Olvido Arenas, Informazio Sistemen eta Zerbitzuen zuzendariorde nagusia,Luis Martínez del Pino, Informazio Sistemen Segurtasun Saileko zuzendaria,Marta Carabanchel, Elkarrekiko Ararteko Saileko zuzendaria, eta Elena Iglesias, Kalitate eta Ingurumen Saileko zuzendaria.
Pedro Serrarak nabarmendu duenez, “Fraternidad-Muprespa-n irmo sinesten dugu kudeaketa prozesu ezberdinetarako horrelako ziurtagiriak izateak duen garrantzian. Ulertzen dugu kanpoko balioztatzeak balioa gehitzen duela, erabiltzaileengan konfiantza handiagoa sortzen duela, nazioarteko estandarren araberako sinesgarritasuna ematen duela eta etengabeko hobekuntza dakarrela prozesu fidagarri, seguru eta zerbitzuetara bideratutakoen bidez. kalitatea”.
Elena Iglesias Mutuko Kalitate eta Ingurumen zuzendariarentzat “etaZiurtagiri hauek erabaki guztietan kalitatea eta segurtasuna integratzeko ahalegin kolektiboa islatzen dute. Ez da soilik araudia betetzea, gure prozesuak enpresek eta langileek gugan jarritako konfiantzarekin bat egiten dutela bermatzea baizik. Kudeaketa arduratsu eta gardenaren aldeko apustua egiten dugu, badakigulako bikaintasuna ez dela helmuga bat, egunero jarraitzen dugun bide bat baizik».
Informazioaren Segurtasuna Kudeatzeko Sistemaren Ziurtagiria
Ziurtagiri hau enpresaren segurtasunerako erreferentzia bat da eta Mutualitateak oso konprometituta dauden kontzeptuak erakusten ditu, datu eta informazioa ziurtatzea, konfidentzialtasuna eta osotasuna ahalbidetzen duten segurtasun sistemen arloan. Garrantzi berezia hartzen du "bereziki babestutako" datu pertsonalak kudeatzen diren ingurune batean, hala nola, zerbitzatzen diren langileen osasuna.
“Pozik gaude ISO/IEC 27001:2022 ziurtagiriaren prozesua arrakastaz amaitu dugulako, aurreko ISO/IEC 27001:2017 bertsiotik aurrera eginez. Lorpen honek aurrerapauso berri bat suposatzen du guretzat informazioaren segurtasunarekin, datuen babesarekin eta elkartutako enpresen, pazienteen eta kolaboratzaileen konfiantzarekin dugun konpromisoan.", ziurtatu zuen Luis Martínez del Pino.
Aenor-en kexak eta erreklamazioak kudeatzeko ziurtagiria
Ziurtagiriak bermatzen du erabiltzaileek eta bezeroek beren produktu edo zerbitzuei buruzko kexa edo erreklamazio bat helarazi ahal izango dutela, eta uneoro jakinarazten zaiela haien erreklamazioaren egoera. AENORen UNE-ISO 10002:2018 ziurtagiria lortzeak Mutualitateak arreta eta gardentasun-kalitate handienarekin duen konpromisoa adierazten du. Fraternidad-Muprespa-k 2019tik dauka.
Marta Carabanchelen hitzetan “Ziurtatutako entitate kolaboratzaile gutxien artean kokatzen gaituen mugarri honek kexa bakoitza kudeatzeko dugun dedikazioa formalki balioztatzen du, ez arazo gisa, baizik eta etengabe hobetzeko aukera baliotsu gisa. Era berean, elkarrekiko kideen Arartekoaren eginkizuna berresten du, erakunde independente gisa, elkarrekiko kideei beren kezkak inpartzialtasun, autonomia eta zorroztasun handienarekin tratatzen direla bermatzeko, horrela helarazten diguten ahotsa entitate honen ekintzetan bikaintasuna lortzeko oinarrizko eragilea dela bermatuz.”.
