AENOR renova os certificados de Xestión da Seguridade da Información e Xestión de Queixas e Reclamacións
href="https://www.fraternidad.com/es-ES/norma"> Estándar UNE - href="https://www.fraternidad.com/es-ES/iso"> ISO 10002:2018.
Enrique Megía , director de AENOR na Comunidade de Madrid, entregou os certificados, na sede da Mutua, na praza madrileña de Cánovas del Castillo, a Pedro Serrera , secretario xeral da Mutua, a Olvido Arenas e a directora xeral de Servizos de Sistemas de Información, Luis Martínez del Pin,, directora do Departamento de Seguridade dos Sistemas de Información, Marta Carabanchel , directora do Departamento de Valedor do Pobo Mutual, e Elena Iglesias , directora do Departamento de Calidade e Medio Ambiente.
Pedro Serrera destacou que " en Fraternidad-Muprespa cremos firmemente na importancia de contar con certificacións como estas para diversos procesos de xestión. Entendemos que a validación externa engade valor, xera máis confianza nos usuarios, outorga credibilidade avalada por estándares internacionais e implica unha mellora continua a través de procesos e un servizo fiable, seguro e .”.
Para Elena Iglesias, directora de Calidade e Medio Ambiente de Mutua, "e estas certificacións reflicten o esforzo colectivo por integrar a calidade e a seguridade en cada decisión. Non se trata só de cumprir as normas, senón de garantir que os nosos procesos estean aliñados coa confianza depositada en nós polas empresas e os traballadores porque non somos responsables, compromisos de xestión, senón que somos un destino responsable e transparente. un camiño polo que percorremos todos os días".
Certificación do Sistema de Xestión da Seguridade da Información
Este certificado é unha referencia para a seguridade das empresas e demostra conceptos cos que a Mutualidade está fortemente comprometida, no ámbito dos sistemas de seguridade que permiten a garantía, confidencialidade e integridade dos datos e da información. Adquire especial importancia nun ámbito no que se manexan datos persoais "especialmente protexidos", como é a saúde dos traballadores atendidos.
“ Estamos encantados de ter superado con éxito o proceso de certificación en ISO/IEC 27001:2022, superando a versión anterior ISO/IEC 27001:2017. Este logro supón para nós un novo paso adiante no noso compromiso coa seguridade da información, a confianza dos nosos colaboradores e as empresas asociadas á protección de datos, aos pacientes e aos nosos colaboradores.”, asegurou Luis Martínez del Pino.
Certificado de tramitación de reclamacións e reclamacións de Aenor
O certificado garante que os usuarios e clientes poden comunicar unha queixa ou reclamación sobre os seus produtos ou servizos, e estar informados en todo momento do estado da súa reclamación. A obtención da certificación UNE-ISO 10002:2018 de AENOR pon de manifesto o compromiso da Mutua coa máxima calidade asistencial e transparencia. Fraternidad-Muprespa teno desde 2019.
En palabras de Marta Carabanchel “ este fito, que nos sitúa entre as poucas entidades colaboradoras certificadas, valida formalmente a nosa dedicación á xestión de cada reclamación, non como un problema, senón como unha valiosa oportunidade de mellora continua.Así mesmo, reafirma a misión do Valedor do Pobo, como órgano independente, de garantir que as súas inquietudes sexan tratadas coa máxima imparcialidade, autonomía e rigor, garantindo así que a voz que nos transmiten sexa un motor fundamental para acadar a excelencia no desempeño desta entidade ”.
