Defendatzaile Mutualista

Zerbitzuaren kalitatea asetzeko eta hobetzeko helburuarekin,

Independentziaz, inpartzialtasunez jokatzen du alderdiekiko eta erabateko autonomiaz bere eginkizunak betetzeko aplikatu beharreko irizpide eta jarraibideei dagokienez.

Horrez gain, Mutualitateko Arartekoak gomendioak eta proposamenak prestatzen ditu kudeaketaz arduratzen diren unitate ezberdinen arreta hobetzeko.

Era berean, UNE-ISO 10002:2018 Arauaren arabera Bezeroaren Asetasuna Kudeatzeko Sistema ezarri eta ziurtatu da, kexa eta erreklamazioen tratamenduaren kudeaketan etengabeko hobekuntza bermatzeko.

Elkarrekiko Arartekoaren bulegoarekin harremanetan jartzeko bide desberdinak jartzen ditugu zure eskura eta, nolanahi ere, prozesuan azkartasun handiagoa izateko, garrantzitsua da datu hauek ematea: Izen-abizenak, NAN, Enpresaren izena eta IFK, harremanetarako telefonoa eta helbide elektronikoa.