投诉和索赔管理政策

Fraternidad-Muprespa 定义的投诉和索赔政策基于该标准ISO 10002:2018。 

Fraternidad-Muprespa 已建立一个具体的数字作为其目标之一，该数字负责处理、引导和回应共同成员和受保护工人就他们在中心或协调服务中获得的服务提出的投诉和索赔。

为此，Fraternidad-Muprespa 管理层在处理投诉或索赔的政策中明确确立了以客户为中心的原则，并保证遵守以下行动原则： 

1. 遵守任何相关的法律和监管要求。 
2. 满足运营和组织要求。 
3. 调查、确定并应用处理投诉和索赔的最佳实践。 
4. 在组织内促进以客户为中心的愿景。 
5. 考虑客户、员工和其他相关方的意见。 
6. 促进改进并分配必要的资源，以确保投诉和索赔管理政策的成功实施。