Personas presentando una Queja o reclamaciones

Política de gestión de quejas y reclamaciones

La política de Quejas y Reclamaciones definida por Fraternidad-Muprespa está basada en la Norma ISO 10002:2015. 

Fraternidad-Muprespa ha fijado como uno de sus objetivos una figura específica que atienda, canalice y dé respuesta a las quejas y reclamaciones que hayan puesto los mutualistas y trabajadores protegidos respecto a los servicios que hayan recibido en los centros o servicios concertados.

Para ello la Dirección de Fraternidad-Muprespa ha establecido de manera explícita el enfoque al cliente en la política de tratamiento de las quejas o reclamaciones y garantiza el cumplimiento de los siguientes principios de actuación: 

  1. Cumplir cualquier requisito legal y reglamentario pertinente. 
  2. Cumplir los requisitos operativos y de la organización. 
  3. Investigar, identificar y aplicar las mejores prácticas en el tratamiento de las quejas y reclamaciones. 
  4. Fomentar una visión de enfoque al cliente dentro de la organización. 
  5. Tener en cuenta las opiniones de los clientes, el personal y otras partes interesadas. 
  6. Impulsar la mejora, y asignar los recursos necesarios para asegurar la exitosa implantación de la Política de Gestión de las Quejas y Reclamaciones.