Aenorrek hiru XPROTX ziurtagiri berritu ditu99f2c79XPROTX
XPROTX egoitza99f2c79XPROTX Astearte goizean, AENORek Gizarte Segurantzarekin Elkarlanean Laguntzaileari emandako hiru ziurtagiri entregatzeko ekitaldia egin zuen.
Ekitaldian izan ziren, AENORen izenean, Erdialdeko eta EMEAko eskualdeko zuzendari Gonzalo Piédrola, eta Fraternidad-Mupresparen izenean, idazkari nagusia.Antero Fernández de la Mela, Elkarrekiko Ararteko Saileko zuzendaria,Marta Carabanchel, eta Kalitate eta Ingurumen Saileko zuzendaria,Elena Iglesias.
Gizarte Segurantzaren Elkarrekiko Kolaboratzailea UNE-EN ISO 9001 ziurtagiriak berritzea lortu du, kalitatea kudeatzeko sistemei buruzkoa, 14001, ingurumena kudeatzeko sistemei buruzkoa, eta 10002, kexa eta erreklamazioen tratamenduari buruzkoa.
Kalitate eta Ingurumen Ziurtagiriak
Fraternidad-Muprespa-k Estandarren ziurtagiriak berritu ditu UNE-EN ISO 9001:2015, bere sareko ehun zentroetatik gorako irismenarekin, eta UNE-EN ISO 14001:2015, ingurumena kudeatzeko sistemen eta 70 zentrotan irismena duena.
Lehenengo ziurtagiriak kalitatea kudeatzeko sistemei dagokie: erakundeek barne aplikazioaren baldintzak zehazten ditu eta afiliatutako pazientearen kontingentzia profesionalen eta kontingentzia komunen estaldurarekin lotutako zerbitzuen administrazio-kudeaketa arloan bezeroaren behar eta itxaropenak asetzeko kalitatea kudeatzeko sistemaren eraginkortasunari erreparatzen dio.
Bere aldetik, du UNE-EN ISO 14001:2015, ingurumen-arau bikainena, ingurumen-kudeaketaren ardatz nagusia eta ingurumena entitatearen kudeaketa orokorrean integratzeko ezinbesteko tresnetako bat bihurtu da.
Erreklamazioak eta erreklamazioak kudeatzeko ziurtagiria
Mutuak 2018an lortu zuen lehen aldiz ziurtagiria UNE-ISO 10 002, Erreklamazio eta Erreklamazioen Tratamendua AENOR eta orain bere berritzea lortu du, Mutuaren zentro guztiak hartzen dituena. Erakunde batek kexak eta erreklamazioak kudeatzeko sistema ezartzeko jarraibideak ezartzen dituela ziurtatzen du, etengabeko hobekuntzarekin eta bezeroen gogobetetzearekin konprometituta. Era berean, erakundeei aukera ematen die arazoei aurrea hartzeko eta erreklamazio-arrazoi posibleak bideratzeko ekintzak garatzeko eta erabiltzaileei eta bezeroei kexa baten berri emateko eta euren erreklamazioaren nondik norakoak uneoro informatzeko aukera ematen die, eta erantzuna jasoko dute, azterketa sakon baten ondoren.
