Aenor renova tres certificados XPROTX99f2c79XPROTX
Sede XPROTX99f2c79XPROTX Na mañá deste martes, acolleu o acto de entrega de tres certificados outorgados por AENOR á Mutua Colaboradora coa Seguridade Social.
No acto estiveron presentes, en representación da AENOR, o seu director na Rexión Centro e EMEA, Gonzalo Piédrola, e en representación de Fraternidad-Muprespa, o secretario xeral,Antero Fernández de la Mela, o Director do Departamento de Valedor do Pobo Mutual,Marta Carabanchel, e o director da Consellería de Calidade e Medio Ambiente,Elena Iglesias.
A Mutua Colaboradora coa Seguridade Social obtivo a renovación dos certificados UNE-EN ISO 9001, de sistemas de xestión da calidade, 14001, de sistemas de xestión ambiental, e 10002, de xestión de queixas e reclamacións.
Certificados de Calidade e Medio Ambiente
Fraternidad-Muprespa renovou os certificados de estándares UNE-EN ISO 9001:2015, con alcance a máis de cen dos centros da súa rede, e UNE-EN ISO 14001:2015, de sistemas de xestión ambiental e con alcance en 70 centros.
A primeira certificación fai referencia aos sistemas de xestión da calidade: especifica os requisitos para a súa aplicación interna por parte das organizacións e céntrase na eficacia do sistema de xestión da calidade para satisfacer as necesidades e expectativas do cliente no ámbito da xestión administrativa dos servizos asociados á cobertura de continxencias profesionais e continxencias comúns do paciente afiliado.
Pola súa banda, o UNE-EN ISO 14001:2015, a norma ambiental por excelencia, converteuse no eixo central da xestión ambiental e nunha das ferramentas esenciais para integrar o medio ambiente na xestión global da entidade.
Certificado de tramitación de reclamacións e reclamacións
A Mutua obtivo o certificado por primeira vez en 2018 UNE-ISO 10 002, Tratamento de Queixas e Reclamacións AENOR e agora conseguiu a súa renovación, que abrangue todos os centros da Mutua. Certifica que unha organización establece pautas para implantar un sistema de xestión de reclamacións e reclamacións, comprometido coa mellora continua e a satisfacción do cliente. Tamén permite que as organizacións desenvolvan accións dirixidas a anticipar problemas e abordar posibles motivos de reclamación e permite que os usuarios e clientes poidan comunicar unha reclamación e estar informados en todo momento do estado da súa reclamación, á que recibirán resposta, tras unha análise en profundidade.
